Las Atlantis Casino - O jogador está lutando para completar o KYC.

Eles não irão validar minha conta. Eles querem que seus formulários sejam baixados após você preenchê-los, mas você não pode inserir as informações corretamente, ou mesmo fazer o download do formulário. Imprimi os formulários, preenchi-os duas vezes e enviei-os com as informações do cartão necessárias. Na primeira vez, eles eram em preto e branco, na segunda eles eram em cores. Enviei minha carteira de motorista, frente e verso, enviei uma fatura com meu nome completo e endereço. Enviei todos os cartões, frentes e versos. Por último, mas não menos importante, eles estão recusando minhas informações bancárias porque não querem um banco intermediário envolvido. Meu banco é uma cooperativa de crédito e é comum que eles tenham que usar um banco intermediário para transferências internacionais. Isso já dura cerca de 3 semanas e cada pessoa que envia um e-mail está solicitando as mesmas informações, como se não pudesse ver o que eu já estava tentando explicar.

Querida Carah,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente, e eu temo que você terá que passar por este processo se quiser receber seus ganhos.

Parece que o casino tem um processo de verificação rigoroso. Antes de avançarmos com esta reclamação, por favor, você poderia me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Cristina

Querida Carah,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.