O jogador do Reino Unido sofreu um saque atrasado por dois dias, com o cassino afirmando que o pagamento estava sob revisão. Apesar de ser totalmente verificado, o jogador ficou frustrado com as respostas dos bots e exigiu seus ganhos. A Equipe de Reclamações reconheceu a situação, mas observou que o jogador não respondeu às solicitações de mais informações, o que levou à rejeição da reclamação.
Já se passaram 2 dias, eles não estão pagando meu dinheiro e dizendo que está sendo revisado e a maioria dos bots respondem aos e-mails sem nem mesmo ler o problema, é tão ruim que estou totalmente verificado, então por que eles estão me pagando meu dinheiro, parece uma farsa e eu gostaria de receber meus ganhos e avaliar melhor o cassino a partir de agora, é tão patético
Prezado kavishgupta70,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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