O jogador de Berlim solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar a sua reclamação. O pagamento não havia sido processado naquele momento. Ele relatou que recebeu vários motivos para o atraso do suporte ao cliente do cassino, incluindo um grande volume de pedidos de saque e um suposto problema com seu nome. Após seis dias de espera, o jogador confirmou que recebeu seu saque. O problema foi marcado como resolvido.
Olá. Em primeiro lugar, moro na Alemanha. Não sei por que Porto Rico está listado aqui. Mas não consegui selecionar a Alemanha entre as opções.
No dia 3 de outubro de 2023, solicitei um saque de € 4.000. Agora, nada está acontecendo. O suporte ao cliente continua inventando desculpas.
Tive a garantia de que a minha conta está totalmente verificada e, além disso, já fiz um levantamento de 500 € por transferência bancária neste casino que foi aprovado.
Olá. Uma atualização.
Claro, continuei tentando obter informações do suporte ao cliente. Fui informado repetidamente que meu pedido de saque havia sido encaminhado ao departamento responsável. No entanto, nada acontece. Sempre surgem as mesmas desculpas padrão: "Devido ao alto volume, o prazo de pagamento é estendido. Todos os pagamentos são processados em uma fila." Ridículo. Tive que esperar OITO dias pelo meu primeiro pagamento. Os termos e condições do casino estabelecem que os levantamentos serão processados no prazo de três dias. MENTIRA! Mais importante ainda, o meu primeiro levantamento de 500€ foi cancelado porque supostamente houve um problema com um "ö" no meu nome. Solicitei então o saque novamente e de repente o saque foi aprovado após 5 minutos. Estranhamente, esperei 8 dias, depois foi cancelado e estranhamente aprovado após 5 minutos. Tudo muito duvidoso.
Vou mantê-lo atualizado!
Atualizar. Recebi meu dinheiro. Após 6 dias de espera. Tudo exige muita paciência, mas o cassino compensa.
Prezado YaniW785,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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