O jogador de Berlim tem uma conta verificada e aguarda desde segunda-feira o processamento de um levantamento de 500€. O serviço de chat ao vivo do cassino afirma repetidamente que o volume está alto e que pode haver tempos de espera mais longos, fazendo com que o jogador sinta que o cassino está paralisando para pressionar o cancelamento do saque. A reclamação foi resolvida quando o jogador foi pago.
Olá, minha conta foi totalmente verificada. Isto foi-me confirmado através do chat ao vivo e fui informado de que todos os documentos necessários foram carregados.
Os Termos e Condições estabelecem que os pedidos de levantamento por transferência bancária são processados no prazo de três dias. Tenho um saque de 500 € pendente desde segunda-feira.
Todos os dias eu pergunto sobre o status da retirada. O chat ao vivo apenas repete respostas pré-escritas: "Infelizmente, estamos enfrentando um grande volume no momento. Portanto, pode haver tempos de espera mais longos."
Depois de dois dias, um dos funcionários do chat ao vivo me escreveu: "Os pedidos de saque permanecem inicialmente no status 'pendente' por 48 horas antes de entrarem na 'fila' para processamento do saque, o que é pouco profissional."
O cassino está protelando o máximo de tempo possível para pressionar os jogadores a cancelarem seus saques.
Olá YaniW785,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Laz Vegas Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que sua verificação/retirada seja processada, especialmente se for sua primeira solicitação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá Nick,
sim, minha conta está totalmente verificada. Desde domingo (17/09/23). Também recebi a confirmação através do chat ao vivo de que todos os documentos necessários foram carregados e que fui totalmente verificado.
Não usei nenhum bônus.
Meu pedido de saque está pendente desde segunda-feira. Os termos e condições do casino estabelecem que os levantamentos através de transferências bancárias são processados no prazo de três dias úteis.
Os termos e condições também estabelecem que o pagamento permanecerá pendente por até 48 horas e só então será processado. Como meu pagamento está pendente há mais de 60 horas, esse prazo expirou há muito tempo. Meu último contato com o cassino foi há poucos minutos. As mesmas respostas são repetidas continuamente: "Está ocupado e você tem que esperar".
Você não será ajudado.
Atualizar. Estou esperando há 6 dias pelo pagamento. Ontem, dia 22 de setembro de 2023, tive novamente contato pelo chat ao vivo. Lá me disseram novamente que fui totalmente verificado e que não houve problemas com minha conta. No entanto, como todos os dias anteriores, apenas as respostas ou desculpas padrão foram escritas: "Há muita coisa acontecendo no momento e estamos processando todos os pagamentos em ordem" ou "Fiz um pedido ao gerente do cassino" . Tudo mentira para evitar pagar meu dinheiro e esperar cancelar o saque e jogar meu dinheiro novamente.
Também apontei para a equipe do chat ao vivo que você está violando seus próprios termos e condições com um tempo de processamento tão longo, pois lá está escrito que os pedidos de saque por transferência bancária serão processados em no máximo três dias úteis (72 horas). Solicitei meu pagamento na segunda-feira às 15h57, então demorou quatro dias úteis depois. Agora é sábado, 23 de setembro de 2023, 9h13 e estou esperando há quase 5 dias e mais de 114 horas para que o pagamento seja processado. Este cassino é o maior desastre!
Você parece trabalhar tão rápido quanto o cassino 😁
Olá YaniW785,
Conforme mencionado acima, a retirada pode levar até 14 dias. A menos que demore menos, não podemos fazer nada, pois é um tempo de processamento padrão e não temos motivos para entrar em contato com o cassino antes disso. Além disso, como você pode ver, há um tempo que indica o tempo restante para responder e cada parte tem um período de 7 dias para isso.
Informe-me se a retirada levaria mais de 2 semanas para que possamos intervir.
Olá, o pagamento foi cancelado sem motivo. Solicitei novamente na segunda-feira, 25 de setembro de 2023. Então vamos esperar por enquanto. Em 9 de outubro de 2023, faltariam 14 dias para que eu aguardasse o pagamento. Então, por favor, estenda a reclamação.
Olá YaniW785,
A reclamação será agora prolongada por uma semana e dirigida a você. Por favor, avise-nos em caso de alguma atualização.
Atualizar. A retirada foi cancelada novamente. Desta vez o motivo foi porque escrevi meu nome com "ö" e o sistema só aceita "oe". É tudo tão ridículo. Então, solicitei o pagamento novamente agora (3 de outubro de 2023). Por favor, estenda a reclamação. É inacreditável, nunca experimentei um cassino tão ruim!
A retirada foi processada em 2 minutos. Não tenho ideia do que o teatro deveria fazer com antecedência. Recebi meu dinheiro. Você pode encerrar a reclamação.
Prezado YaniW785,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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