CasaReclamaçõesLaz Vegas Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

Laz Vegas Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

Traduzido automaticamente:

Montante: 985 €

Laz Vegas Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 16/08/2023 | Resolvido : 11/09/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Alemanha enviou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contactar. Os ganhos não foram obtidos até hoje. O jogador confirmou posteriormente que o saque foi processado com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Prezada Equipe Casino Guru, Prezada Equipe Laz Vegas,


Eu queria explicar antecipadamente que jogo várias vezes por semana nos sites Dama NV. Nenhum pedido de retirada já levou tanto tempo antes, o que eu acho altamente incomum.


Também estou ciente de que às vezes as retiradas podem demorar mais. Porém, resolvi fazer essa reclamação pois já havia retirado lá antes, e não demorou mais que 3 horas.


Passando para a questão principal:


Recebi uma oferta na página inicial do Laz Vegas via pop-up. Um bônus de 100%, 40x B


Depois de garantir no chat que o bônus de 100% estava operacional, joguei usando esse bônus e cumpri seus requisitos com sucesso. Estou plenamente ciente das condições do bônus e não violei nenhuma delas.


Na sexta-feira, 11 de agosto de 2023, solicitei um saque às 16h33. Esta solicitação foi rejeitada às 22h09. Nenhum e-mail ou mais informações foram fornecidas sobre o motivo. Ao consultar isso no chat, e após uma série de confusões, fui informado que havia um problema técnico e que deveria solicitar novamente o saque (minha conta está totalmente verificada).

Imediatamente, eu reaplicado para a retirada.


Desde então, tenho perguntado repetidamente quando a retirada será aprovada. Continuei recebendo as respostas padrão com as quais todos estão familiarizados. Agora, já é terça-feira, cinco dias sem saque bem-sucedido. Nem por e-mail, chat ou qualquer outro meio, recebi uma resposta sobre o motivo da demora, o que é extremamente incomum para Dama NV


Então, estou tentando abordar isso de uma maneira diferente.

Quero esclarecer que não estou acusando o cassino de nada negativo ou apontando qualquer irregularidade. Talvez o problema seja resolvido rapidamente e a retirada seja aprovada. Mas achei que seria sensato tomar essa medida de precaução.


Espero que a equipe do Casino Guru possa me ajudar neste caso novamente.


Atenciosamente,


Mr Puffmuffin

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Público
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há um ano
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Caro(a)MrPuffmuffin,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
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há um ano
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Gostaria de reiterar aqui que não se trata de um pagamento que ainda não recebi (banco). Só que meu pagamento ainda nem foi processado. Em agora mais de 9 dias. Isso é muito incomum para Dama NV


Eu jogo Dama Seiten mais de 4 vezes por semana (há 5 anos) e nunca tive essa experiência até agora.

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Público
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há um ano
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Caro(a) MrPuffmuffin,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
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há um ano
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Após vários e-mails e mensagens de chat, meu saque foi aprovado.

No entanto, o pagamento foi rejeitado novamente duas vezes. Estresse puro.


Infelizmente, com base na minha experiência, não posso recomendar o Laz Vegas.

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Público
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há um ano
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Eu entendi corretamente que você já recebeu seus ganhos?

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Público
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há um ano
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Caro(a) MrPuffmuffin,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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E.

Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano
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Prezado Sr.Puffmuffin,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru

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