O jogador da Alemanha enviou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contactar. Os ganhos não foram obtidos até hoje. O jogador confirmou posteriormente que o saque foi processado com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Prezada Equipe Casino Guru, Prezada Equipe Laz Vegas,
Eu queria explicar antecipadamente que jogo várias vezes por semana nos sites Dama NV. Nenhum pedido de retirada já levou tanto tempo antes, o que eu acho altamente incomum.
Também estou ciente de que às vezes as retiradas podem demorar mais. Porém, resolvi fazer essa reclamação pois já havia retirado lá antes, e não demorou mais que 3 horas.
Passando para a questão principal:
Recebi uma oferta na página inicial do Laz Vegas via pop-up. Um bônus de 100%, 40x B
Depois de garantir no chat que o bônus de 100% estava operacional, joguei usando esse bônus e cumpri seus requisitos com sucesso. Estou plenamente ciente das condições do bônus e não violei nenhuma delas.
Na sexta-feira, 11 de agosto de 2023, solicitei um saque às 16h33. Esta solicitação foi rejeitada às 22h09. Nenhum e-mail ou mais informações foram fornecidas sobre o motivo. Ao consultar isso no chat, e após uma série de confusões, fui informado que havia um problema técnico e que deveria solicitar novamente o saque (minha conta está totalmente verificada).
Imediatamente, eu reaplicado para a retirada.
Desde então, tenho perguntado repetidamente quando a retirada será aprovada. Continuei recebendo as respostas padrão com as quais todos estão familiarizados. Agora, já é terça-feira, cinco dias sem saque bem-sucedido. Nem por e-mail, chat ou qualquer outro meio, recebi uma resposta sobre o motivo da demora, o que é extremamente incomum para Dama NV
Então, estou tentando abordar isso de uma maneira diferente.
Quero esclarecer que não estou acusando o cassino de nada negativo ou apontando qualquer irregularidade. Talvez o problema seja resolvido rapidamente e a retirada seja aprovada. Mas achei que seria sensato tomar essa medida de precaução.
Espero que a equipe do Casino Guru possa me ajudar neste caso novamente.
Atenciosamente,
Mr Puffmuffin
Gostaria de reiterar aqui que não se trata de um pagamento que ainda não recebi (banco). Só que meu pagamento ainda nem foi processado. Em agora mais de 9 dias. Isso é muito incomum para Dama NV
Eu jogo Dama Seiten mais de 4 vezes por semana (há 5 anos) e nunca tive essa experiência até agora.
Após vários e-mails e mensagens de chat, meu saque foi aprovado.
No entanto, o pagamento foi rejeitado novamente duas vezes. Estresse puro.
Infelizmente, com base na minha experiência, não posso recomendar o Laz Vegas.
Eu entendi corretamente que você já recebeu seus ganhos?
Prezado Sr.Puffmuffin,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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