CasaReclamaçõesLazybar Casino - O pedido de retirada do jogador foi recusado.

Lazybar Casino - O pedido de retirada do jogador foi recusado.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.000 €

Lazybar Casino
Índice de Segurança:Casino Recente
Submetido: 20/10/2024
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do jogador

1d 16h 29m 0s

Resumo do caso

há 5 dias
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O jogador da Hungria enfrentou problemas para sacar fundos do Lazybar depois que seu pedido foi recusado por não ter uma conta bancária húngara. Apesar de usar o Revolut, o cassino alegou que os saques só poderiam ser feitos para uma conta bancária local, o que o jogador acreditava não estar refletido nos termos do cassino. A Equipe de Reclamações facilitou a comunicação entre o jogador e o cassino, levando a uma resolução em que o jogador conseguiu sacar fundos via criptomoeda, e um saque foi processado. A confirmação do jogador sobre o recebimento dos fundos foi aguardada.

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Público
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há um mês
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Olá, comecei a jogar no lazybar, depositei com o binance, joguei e queria sacar, adicionei meu banco revolut (todos aceitam) e eles recusaram alguns dias depois, perguntei por que eles recusaram, eles disseram que não posso sacar, apenas o banco do meu país, eu disse a eles que não tenho uma conta bancária húngara, só uso o revolut (e eles não fornecem nenhuma alternativa de saque, como criptomoeda ou binance), eles alegam que isso está em seus termos, mas não está e o suporte do chat ao vivo estava mentindo o tempo todo, quando pedi uma captura de tela, onde isso está nos termos, ele apenas disse que não pode fornecer nenhuma captura de tela, ele não me deu nenhuma razão

Também verifiquei os termos 2 vezes, mas não há nenhuma informação sobre isso, então eles apenas mentiram e não querem pagar

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Público
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há um mês
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Caro Drakkor,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada.

Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele será oferecido para saques também, também pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.

  • Você poderia informar quais opções são exibidas no seu caixa ao tentar sacar seus ganhos?
  • Você pode compartilhar capturas de tela aqui ou enviar as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Editado por um administrador do Casino Guru
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
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Somente transferência bancária

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Público
Público
há 3 semanas
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Muito obrigado, Drakkor, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
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há 3 semanas
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Caro Drakkor,

Lamento muito saber que seu saque ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar um representante do Lazybar Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.


Caro Lazybar Casino,

Você poderia comentar sobre isso?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

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Público
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há 3 semanas
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Caros,


Após uma investigação completa, podemos confirmar que o jogador agora pode sacar via criptomoeda. Um saque já foi processado e pago do nosso lado.


Agradecemos sua paciência e não hesite em entrar em contato conosco caso tenha alguma dúvida.


Atenciosamente,

Equipe Lazybar

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Público
Público
há 3 semanas
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Caro Lazybar Casino,

Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas.


Olá Drakkor,

Você poderia confirmar se recebeu os fundos?

Aguardo sua resposta.

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Público
Público
há 2 semanas
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Caro(a) Drakkor,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
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Parece que esse problema pode ter sido resolvido, mas sem a confirmação do jogador somos forçados a rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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Público
Público
há uma semana
Tradução

Reabrimos esta reclamação a pedido da Drakkor. Gostaríamos de permitir que este caso tenha mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.


Olá Drakkor,


Você conseguiu receber os fundos?

Aguardo sua resposta.

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Público
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há uma semana
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Sim

Mas agora o último está pendente há 3 dias (deveria ser 24 horas)

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Público
Público
há uma semana
Tradução

Caro Lazybar Casino,


Você poderia explicar por que a retirada do jogador ainda não foi processada? Você menciona um prazo de 24 horas nos termos e condições.

Aguardo sua resposta.

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Público
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há 5 dias
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Caros,


Lamentamos a demora na resposta.


Ocorreu um problema técnico com o provedor de pagamento. Você poderia tentar sacar novamente?


Informe-nos se você ainda estiver enfrentando algum problema.


Atenciosamente,

Equipe Lazybar

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 dias
Tradução

Olá Drakkor,

Você poderia seguir as instruções do cassino e solicitar um saque mais uma vez? Avise-me quando fizer isso.

Aguardo sua resposta.

Traduzido automaticamente:

Drakkor tem 1d 16h 29m 0s dia(s) para responder

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