O jogador do Brasil sofreu um atraso no processo de retirada por dois meses, apesar de ter uma conta verificada. As tentativas de sacar valores diferentes não tiveram sucesso. Por fim, a conta do jogador foi bloqueada alegando “atividade fraudulenta” sem explicação clara, com saldo de R$ 10.500 ainda bloqueado.
minha conta foi verificada em 5 de outubro
Já tinha feito alguns depósitos e em um deles ganhei algum dinheiro e tentei fazer um saque de 1000 BRL, ficou em análise por semanas e nada, então fui no chat ao vivo e me disseram para tentar com saques menores .
Tentei com 500, 200, mas nunca foi processado
Entrei novamente no chat ao vivo e fui informado que minha conta estava sendo verificada (minha conta já havia sido verificada, como falei acima)
Porém continuei apostando e o saldo aumentou para 10500 BRL
Já se passaram quase 2 meses desde que tentei fazer um saque e tudo o que disseram foi que minha conta estava sendo verificada.
Nesse ínterim, entrei em contato com o suporte, mas nada foi resolvido.
No dia 30 de novembro acessei o site para acessar minha conta e ela foi bloqueada.
Entrei novamente no chat ao vivo e fui informado que minha conta havia sido bloqueada devido a "atividades fraudulentas"
Pedi-lhes que explicassem exatamente que ação resultou nisso, já que tudo o que fiz foi girar os Slots.
Eles não responderam e minha conta permaneceu bloqueada com R$ 10.500.
Depois de quase 2 meses tentando evitar o pagamento, tentaram me acusar de trapaça, coisas como usar algoritmos para ganhar em slots, algo que sabemos que não existe
Olá Alexzero,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o League of Slots Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava? Eles especificaram que "atividade fraudulenta" você realizou?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá, acabei colocando algumas datas erradas
Comecei a jogar no cassino por volta de 29 de setembro.
No dia 5 de outubro a conta foi totalmente verificada.
No começo joguei com alguns bônus de depósito.
Concluí os requisitos e aumentei meu saldo quando fiquei em primeiro lugar em um torneio semanal que tive. meu prêmio foi 1250BRL, depois disso o saldo só subiu,
Ficou muito tempo em 5000BRL, até ontem consegui fazer um grande ganho de mais de 5000BRL com uma aposta de 5BRL
Além de hoje, quando tentei fazer login e ele foi bloqueado, entrei em contato com o suporte pela última vez em 29 de novembro.
Sempre contatei o suporte para perguntar sobre saques que nunca foram processados
Em apoio, eles apenas disseram que era devido a atividades fraudulentas, algo sobre algoritmos ou bots.
Pedi para a atendente me dizer exatamente o que causou esse banimento e problema do saque que nunca foi pago, ela apenas me disse para ir ler as regras
A única coisa que posso imaginar é que quando participei do torneio deixei um slot rodando enquanto dormia, funcionou 2 dias seguidos, mas não usei nada, o slot é de um provedor que se você colocar no automático, funcionaria infinitamente enquanto você tivesse dinheiro.
Não há trapaça nem nada que me dê vantagem em termos de win%.
estas são acusações claramente infundadas apenas para não pagar após 2 meses de paralisação
Se houver alguma parte que esteja confusa, pergunte novamente e tentarei responder melhor, pois estou usando o Google Tradutor
slots como "keks" rodam infinitamente se configurados como automáticos
Olá Alexzero,
Como ainda não está claro porque é que o casino bloqueou o seu saldo, a sua reclamação será agora encaminhada para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá,
Obrigado Alexzero por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao League of Slots Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber o que o jogador fez que seria considerado atividade fraudulenta e se há algo que possamos fazer para ajudar a resolver esse problema.
Obrigado!
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
