CasaReclamaçõesLeetbit Casino - A conta do jogador foi encerrada sem receber os ganhos.

Leetbit Casino - A conta do jogador foi encerrada sem receber os ganhos.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 405

Montante: 740 $

Leetbit Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 23/09/2024 | Não resolvido : 20/10/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 semanas
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O jogador da Pensilvânia tinha saques pendentes de Litecoin e Tether totalizando mais de $ 700 em um cassino de criptomoedas. Apesar de ter solicitado o fechamento da conta devido a um problema de jogo e esperar saques instantâneos, as solicitações permaneceram sem processamento. A conta foi fechada, mas os pagamentos pendentes não foram resolvidos. A Equipe de Reclamações tentou se comunicar com o cassino várias vezes, mas não recebeu resposta. A reclamação foi marcada como "não resolvida" no sistema.

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Público
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há um mês
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Tenho pagamentos pendentes de lite coin e tether totalizando mais de $ 700 dólares. Tenho um problema com jogos de azar e pedi que eles aprovassem meus pedidos de saque e fechassem minha conta. É um cassino criptográfico e normalmente os saques criptográficos são instantâneos, no entanto, assim como com outros jogadores, eles estão tendo o pedido de saque apenas parado e eu não recebi nenhum pagamento. Eles agora fecharam minha conta, mas não resolveram meus pagamentos pendentes e eu ainda não tenho meu dinheiro.

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Público
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há um mês
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Prezada Rosierose812,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Leetbit Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • O cassino especificou em algum momento o que pode estar causando o atraso em seus saques?
  • Você já fez algum saque bem-sucedido do cassino no passado?
  • Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
  • Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há um mês
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Olá.

-eles disseram que estava "na fila", mas nunca explicaram por que estava tão atrasado e a comunicação deles tem sido muito infrequente. Eles não me dizem nada.

-sim eu tenho

- Concluí o processo kyc

-Não, eu não fiz.

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Público
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há um mês
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Também diz isso nas perguntas frequentes file

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Público
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há um mês
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Obrigado pela sua resposta e explicação da situação.

Você poderia especificar quando solicitou o saque e se recebeu alguma resposta adicional do cassino sobre isso?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

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Privado
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há um mês
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há um mês
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Ouvi deles hoje depois de cinco dias. Tudo o que disseram foi que não houve atualização.

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Público
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há um mês
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Muito obrigado, Rosierose812, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
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há um mês
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Você vai entrar em contato com eles?

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Público
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há um mês
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Olá,

Obrigado Rosierose812 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Leetbit Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com o saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.

Obrigado!

Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 semanas
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Ontem recebi uma ligação do cassino e eles alegaram que nunca ouviram falar do guru do cassino.

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Público
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há 3 semanas
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Entrei em contato com um representante cuja rede o cassino empregou no passado e eles me forneceram contatos para Leet Bit, mas não obtive resposta. Obrigado pela sua atualização, tentarei contatá-los por meios diferentes.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 semanas
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 2 semanas
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O cassino me bloqueou e não consigo acessar meu número de identificação de usuário, que era necessário para registrar uma reclamação no sistema de reclamações de licenciamento de Curaçao.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 semanas
Tradução

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Devido a mudanças na legislação, o cassino atualmente opera sem licença.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Pedro Cole

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