Não, magnuscrlsen. Nada mais do que isso foi encaminhado ao departamento de cassino relevante. Então, nenhuma reação.
Infelizmente, até o momento, como não recebemos nenhuma resposta relevante do cassino sobre o problema, ou basicamente qualquer resposta posterior, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como "não resolvida", o que influenciará a classificação do cassino de forma negativa.
Há mais uma opção para tentar resolver seu problema ou acelerar o processo: recomendo que você entre em contato com as autoridades de jogos pelas quais o cassino é regulamentado (Curaçao Antillephone NV e/ou Anjouan Gaming - Comores) e envie uma reclamação diretamente a elas.
Você pode encontrar mais sobre o processo de reclamações do Curacao one AQUI e o formulário de reclamação para Comores AQUI . Também estou adicionando nosso artigo sobre processos de reclamação em geral - AQUI .
Em caso de dúvidas ou atualizações do(s) regulador(es), não hesite em entrar em contato comigo em branislav.b@casino.guru .
Gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não passe por um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento e acredito sinceramente que usará essa opção em breve.
Atenciosamente,
Branislav, Cassino.Guru
No, magnuscrlsen. Nothing else than that it was forwarded to the relevant casino department. Then no reaction at all.
Unfortunately, at this point, since we have not received any relevant response from the casino regarding the issue, or basically any further response at all, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
There is one more option for how you can try to resolve your issue or speed up the process - I recommend you contact the gaming authorities the casino is regulated by (Curaçao Antillephone N.V. and/or Anjouan Gaming - Comoros) and submit a complaint directly to them.
You can find more about the complaints process of the Curacao one HERE and the complaint form for Comoros HERE. I am also adding our article about complaint processes generally - HERE.
In case of any questions or updates from the regulator(s), do not hesitate to contact me at branislav.b@casino.guru.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime, and I sincerely believe it will use this option soon.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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