CasaReclamaçõesLegendPlay Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

LegendPlay Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

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Pontos negros: 734

Montante: 1.600 €

LegendPlay Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 11/07/2024 | Não resolvido : 04/10/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador da Irlanda solicitou um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro dele ainda não havia sido recebido. Aconselhamos o jogador a esperar pelo menos 14 dias para que o saque fosse processado, pois atrasos poderiam ocorrer devido à verificação KYC ou a um alto volume de solicitações. Mais tarde, o cassino fechou a conta do usuário e permitiu que ele sacasse apenas seu depósito. A reclamação foi encerrada como não resolvida devido à falta de comunicação/cooperação do cassino.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 4 meses
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Meu nome é Magnus C ***** e sou usuário do cassino online e de apostas esportivas LegendPlay ( legendplay.com ).

Estou escrevendo para registrar uma reclamação sobre um atraso na retirada que venho enfrentando na semana passada. No dia 4 de julho de 2024, solicitei um levantamento de 1600€. De acordo com os termos e condições do LegendPlay, o processo de retirada deve levar até 3 dias úteis. No entanto, já se passaram mais de 5 dias úteis e ainda não recebi meus fundos.

Todos os meus depósitos foram feitos em LTC, totalizando aproximadamente € 2.000. Nos últimos dias, entrei em contato várias vezes com a equipe de suporte do LegendPlay, mas recebi apenas respostas modelo informando que minha solicitação foi encaminhada ao departamento financeiro. Recebi quatro dessas respostas, mas os fundos ainda não foram creditados na minha carteira LTC.

Solicito sua intervenção para resolver este problema e agilizar o processo de retirada. Estou pronto para fornecer quaisquer evidências e detalhes necessários mediante solicitação.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 4 meses
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Caro(a)magnuscrlsen,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
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há 4 meses
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Caro(a) magnuscrlsen,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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há 4 meses
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Caro(a) magnuscrlsen,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 3 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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Público
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há 3 meses
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Reabrimos esta reclamação a pedido de magnuscrlsen. Gostaríamos de permitir que este caso tenha mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

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Público
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há 3 meses
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Olá!

Eles decidiram me enganar! Tenho mais de 2000 euros em depósitos, e eles estão dizendo que só vão devolver 250 euros! Eles alegam que não passei na verificação, mesmo tendo carregado TODOS os documentos necessários! Isso é um golpe!

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Público
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há 3 meses
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Gostaria também de salientar que solicitei uma verificação completa da minha conta duas vezes: uma vez após o registro (antes de fazer qualquer depósito) e depois novamente após fazer um depósito. Em ambos os casos, me disseram que minha conta já estava totalmente verificada e nenhuma verificação adicional era necessária. Isso mostra claramente que esta é uma operação de golpe premeditada.

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Público
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há 3 meses
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Caro magnuscrlsen,

Eles especificaram o que estava errado com os documentos de verificação? Você pode encaminhá-los também para nikolas.b@casino.guru ?

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Público
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há 3 meses
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Sim, claro, vou encaminhar todas as mensagens deles agora mesmo. Eles estão se referindo ao ponto 9.1, que fala sobre vender uma conta. Mas eu sou o único que tem acesso à minha conta.

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há 2 meses
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Obrigado magnuscrlsen pela comunicação fornecida. Você também pode encaminhar os documentos que enviou para o cassino? Eles especificaram qual deles levou à decisão deles?

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Público
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há 2 meses
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Olá! Eles não especificaram 😕

Tentei anexar fotos ao e-mail, mas recebi uma mensagem dizendo que o tamanho do anexo foi excedido. Estou anexando-as aqui.

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Público
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há 2 meses
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Enviei 3 arquivos para seu e-mail (1 arquivo em cada), com o assunto "ID da reclamação:118635".

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há 2 meses
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Obrigado magnuscrlsen pelos documentos fornecidos. Como precisamos de mais informações do cassino sobre a verificação falhada, sua reclamação será agora encaminhada ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
Público
há 2 meses
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Olá, magnuscrlsen,

Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. No entanto, a verificação de identidade bem-sucedida não exclui problemas com a atividade da conta e possivelmente uma violação de outras regras do cassino.

Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.


Prezada equipe do LegendPlay Casino ,

Você poderia explicar a situação do jogador em mais detalhes? Por que a conta do usuário foi bloqueada e os ganhos confiscados?

Se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino é capaz de comprovar suas alegações e decisões com evidências relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

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Público
Público
há 2 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 2 meses
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Branislav, eu também gostaria de salientar que não apenas todos os ganhos foram confiscados, mas também todos os depósitos, exceto o último. Considerando que o depósito total foi de mais de 2000 euros, eles só querem devolver o último depósito de 250 euros.

Claro, recusei-me a aceitar o último depósito de 250 euros porque joguei de forma justa e esta é minha única conta.

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Público
Público
há 2 meses
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Saudações,

Com base na comunicação entre mim e o representante do cassino fora do tópico, estou estendendo o cronômetro.

No entanto, observe que se o cassino não comentar o caso ou nos fornecer detalhes relevantes até que o cronômetro atual expire, a reclamação será encerrada de acordo com as informações em meu post anterior. O representante do cassino foi informado sobre o mesmo.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Caro magnuscrlsen,

Estendendo o cronômetro mais uma vez. Fui informado de que o assunto foi encaminhado ao departamento relevante do cassino. Infelizmente, ninguém entrou em contato comigo ainda. Tentarei falar com o representante do cassino novamente e informá-lo sobre quaisquer notícias ou atualizações.

Entretanto, desta vez, se nada mudar até que o cronômetro atual expire, serei realmente forçado a fechá-lo como não resolvido.

Obrigado pela sua paciência e compreensão. Vamos dar mais uma chance.


Gostaria de pedir ao cassino para responder ou entrar em contato comigo/conosco de outra forma. Caso contrário, o caso será encerrado.

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Público
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há um mês
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Obrigado, Branislav! Eles disseram alguma coisa sobre minha conta? Ou eles apenas "encaminharam para o departamento apropriado" e não disseram mais nada?

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Público
Público
há um mês
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Não, magnuscrlsen. Nada mais do que isso foi encaminhado ao departamento de cassino relevante. Então, nenhuma reação.

Infelizmente, até o momento, como não recebemos nenhuma resposta relevante do cassino sobre o problema, ou basicamente qualquer resposta posterior, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como "não resolvida", o que influenciará a classificação do cassino de forma negativa.

Há mais uma opção para tentar resolver seu problema ou acelerar o processo: recomendo que você entre em contato com as autoridades de jogos pelas quais o cassino é regulamentado (Curaçao Antillephone NV e/ou Anjouan Gaming - Comores) e envie uma reclamação diretamente a elas.

Você pode encontrar mais sobre o processo de reclamações do Curacao one AQUI e o formulário de reclamação para Comores AQUI . Também estou adicionando nosso artigo sobre processos de reclamação em geral - AQUI .

Em caso de dúvidas ou atualizações do(s) regulador(es), não hesite em entrar em contato comigo em branislav.b@casino.guru .

Gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não passe por um problema como esse novamente.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento e acredito sinceramente que usará essa opção em breve.

Atenciosamente,

Branislav, Cassino.Guru

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