CasaReclamaçõesLegiano Casino - A solicitação de retirada do jogador está atrasada e o suporte não responde.

Legiano Casino - A solicitação de retirada do jogador está atrasada e o suporte não responde.

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Montante: 500 €

Legiano Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 04/09/2024 | Caso encerrado : 07/09/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

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REJEITADO

Resumo do caso

há 2 meses
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O jogador da Grécia, um novo usuário com um perfil verificado, encontrou dificuldades para acessar o suporte de chat ao vivo e receber respostas a e-mails após fazer uma solicitação de retirada de 500 euros. O jogador expressou frustração com uma retirada pendente de 300 euros e uma falta de comunicação do cassino. A reclamação foi resolvida pela Equipe de Reclamações, pois o jogador solicitou explicitamente o encerramento do problema, indicando que nenhuma assistência adicional era necessária naquele momento.

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Público
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há 2 meses
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Sou um novo jogador nesta plataforma. Fiz uma solicitação de retirada de 500 euros. Meu perfil é verificado e não requer nenhuma verificação adicional, como afirma. Estou tentando contatá-los pelo chat ao vivo, que deveria estar disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas não me deixa entrar no chat ao vivo de jeito nenhum, e não importa quantos e-mails eu envie, eles nunca respondem.

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Público
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há 2 meses
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Olá swtirispetsinis123,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Legioano Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando o saque está pendente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
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há 2 meses
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Não falei sobre lucros. Falei sobre a impossibilidade de comunicar com você.

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Público
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há 2 meses
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E também quero saber o motivo pelo qual para cada depósito de visto hoje eles mantiveram uma comissão de 3 euros enquanto diz que não há comissão para pequenas quantias como 30 e cinquenta euros! Eles mantiveram 4 vezes uma comissão de 3 euros quando não deveriam

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Público
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há 2 meses
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Olá swtirispetsinis123,

Por favor, note que não somos o cassino. Infelizmente, não há nada que possamos fazer em relação ao processo de comunicação entre o cassino e os jogadores.

Se você tiver algum tipo de taxa, tente entrar em contato com seu provedor de pagamento, pois pode ser que isso seja culpa deles.

Há algo mais em que podemos ajudar?

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Público
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há 2 meses
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Tenho que dizer que tenho um pedido pendente de levantamentos de 300 euros e eles nem sequer respondem aos meus e-mails e não me deixam entrar no tsat ao vivo de todo como se tivessem me bloqueado mesmo com a minha conta autenticada

Editado
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Público
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há 2 meses
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Olá swtirispetsinis123,

Você pode esclarecer desde quando exatamente seu saque está pendente? Quando você começou o processo de verificação e quanto tempo depois ele foi aprovado?


Se o seu saque estiver pendente há menos de 14 dias, eu simplesmente recomendaria esperar mais, especialmente se for sua primeira solicitação de saque do cassino. Leva tempo para eles processarem e, mesmo depois de fazerem isso, fica a critério deles e do seu provedor de pagamento quando o dinheiro chega.


Posso entender que possa parecer frustrante que eles não respondam, mas isso não significa necessariamente que o saque não será processado.

Mantenha-nos atualizados.

Cumprimentos,

Apelido

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 meses
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Ok, feche o problema

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Público
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há 2 meses
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Rejeitamos esta reclamação conforme a solicitação explícita do jogador. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

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