The player from Australia had deposited $30 and, after playing, won a total of $102. However, upon attempting to withdraw, the casino flagged her account for suspicious behavior, claiming that she could not use deposit bonuses to buy features, although she stated that this was not a bonus or free credit as per her understanding. The complaint was ultimately rejected due to the player's lack of response to the Complaints Team's inquiries.
A jogadora da Austrália depositou $30 e, depois de jogar, ganhou um total de $102. No entanto, ao tentar sacar, o cassino sinalizou sua conta por comportamento suspeito, alegando que ela não poderia usar bônus de depósito para comprar recursos, embora ela tenha declarado que isso não era um bônus ou crédito grátis, conforme seu entendimento. A reclamação foi finalmente rejeitada devido à falta de resposta da jogadora às perguntas da Equipe de Reclamações.
Me enganou completamente
Recentemente depositei $ 30 no site deles há alguns dias
E hoje, quando entrei, revisei meu desconto semanal e ele era de US$ 2,20, que é meu dinheiro de volta, então continuei jogando e ganhei até US$ 30, então, como estava perdendo para US$ 20, comprei um recurso de bônus que levou para US$ 16, então mudei de jogo e ganhei US$ 67 e ganhei até US$ 102, então tentei sacar e eles sinalizaram por comportamento suspeito??
Dizendo que não posso usar um bônus de depósito para comprar um recurso e crédito grátis???
Aparentemente eles têm isso nas regras e termos. Claramente não consigo encontrar nada no site dizendo isso.
Absolute scammed me
I recently deposited $30 into there website afew days some ago
And today as I logged in I revised my weekly rebate and it was $2.20 which is my money back so I went on and played and won it up to $30 so as I was losing down to $20 I bought a bonus feature which took to $16 so I changed game and won $67 and won it up to $102 so I tired withdrawing it and they flagged it down for suspicious behaviour??
Saying I cannot use a deposit bonus to buy a feature and free credit ???
Apparently they have it in the rules and terms I clearly can't find anything on the site saying that.
Caro malouau,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Legit99 Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear malouau,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Legit99 Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear malouau,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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