O jogador da Estônia depositou 600 euros, ganhou 6.500 euros e depois teve sua conta bloqueada pelo cassino mesmo após a verificação. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Ontem me registrei neste cassino.
Depósito feito em torno de 600 euros.
Bônus de boas-vindas recebido
Documentos enviados para verificação e número verificado. FOI ACEITO!
Ganhou cerca de 5500 euros
fez retirada!
Hoje cancelei retiradas, joguei cerca de 10-15 minutos e meu saldo era de cerca de 6500
Depois de algumas horas, a conta foi bloqueada!
Casino pediu videochamada?!?!?!?!!??!?!?
Ok, eu fiz esta chamada.
E agora?
Estou confinado e não consigo entender qual é o problema com este cassino
9.2/10 é demais
A conta é verificada com documentos, telefone e agora com videochamada
A conta está bloqueada? !?!?!??!
Caro vjatcpos7,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar em quais jogos você se concentrou enquanto sua conta ainda estava ativa - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas etc.?
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre a conta bloqueada? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
eu joguei apenas jogos de slots
passei kyc quando me registrei (id e selfie com id carregado)
então o cassino perguntou por videochamada, onde respondi a todas as perguntas!
minha conta ainda está bloqueada?!??!!!
Nenhum e-mail ou algo assim. Eu não sei, este casino realmente golpistas?@?!!!??!!?!
primeira vez que vejo golpes como este. conta bloqueada sem motivo. chamada de vídeo, todas as contas aprovadas ainda bloqueadas sem respostas, sem e-mails, wtf
Casino disse que eles precisam verificar alguns detalhes e eu preciso esperar algum tempo ilimitado?!?!?!??
O cassino abriu uma conta, espero que eles aprovem a retirada RÁPIDA !!
Ótimas notícias e obrigado por nos manter atualizados! Espero que você receba seus ganhos em breve. Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
obrigado pela ajuda
acaba de receber o primeiro barril com 2000 euros
Estou feliz em ouvir isso. Por favor, informe-me assim que receber o último saque. Obrigado.
Caro vjatcpos7,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
