A jogadora da Alemanha está aguardando o recebimento do saque de 100€ desde 25/08. Apesar da verificação da conta e da confirmação do saque, o cassino cita uma falha no sistema de pagamento e pediu que ela repetisse o pedido de saque. Pouco depois de abrir a reclamação, o jogador recebeu seus fundos.
Solicitei um saque de 100€ no dia 25/08 e verifiquei minha conta. Recebi um e-mail de confirmação do saque no dia 25/08. Depois de perguntar várias vezes no chat ao vivo por que ainda não recebi meu dinheiro, fui informado que havia uma falha no sistema de pagamento e que deveria solicitar o saque novamente (não recebi nenhum e-mail sobre isso). Estou solicitando ajuda para receber meu saque.
Olá Macknufi1993,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Legzo Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que sua verificação/retirada seja processada, especialmente se for sua primeira solicitação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá Nick,
Fui verificado há mais de 3 semanas. Falei pela última vez com o Casino em 25 de agosto.
Joguei sem bônus. Como eu disse, o pagamento foi aprovado, mas o dinheiro nunca foi recebido.
Perguntei novamente ontem. Pelo chat ao vivo está tudo confirmado e devo receber o dinheiro até o dia 8 de setembro. Foi o que disseram da última vez e de repente o pagamento foi cancelado. Por favor me ajude.
Perguntei novamente hoje. Tenho que enviar um extrato bancário para verificar se realmente não recebi o dinheiro. Segundo o casino, isto está agora a ser verificado novamente pelo departamento financeiro.
Obrigado macknufi1993 por todas as informações fornecidas até agora. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá, macknufi1993!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.
Obrigado!
Recebi o dinheiro hoje. Você pode encerrar o caso, obrigado.
Caro Macknufi1993,
Fico feliz em saber que você recebeu seus fundos. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Agradeço a sua cooperação e paciência. Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Além disso, gostaria de agradecer ao cassino pela ajuda com o problema!
Atenciosamente,
Paulo K.
Equipe Guru do Cassino
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
