CasaReclamaçõesLeJackpot Casino - O jogador não consegue fechar sua conta no cassino.

LeJackpot Casino - O jogador não consegue fechar sua conta no cassino.

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Montante: 100 €

LeJackpot Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 27/04/2023 | Caso encerrado : 15/05/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
Tradução

O jogador da França está criticando as ferramentas de jogo responsável no cassino. Encerramos a reclamação porque o jogador não respondeu nossas mensagens e perguntas.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Impossível fechar minha conta porque ignora meus pedidos. Nenhum jogo responsável. Sem bate-papo on-line

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Prezada Celinecel,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa.

Em primeiro lugar, gostaria de explicar qual é a diferença entre encerramento da conta e autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação para com o jogador.

Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se um jogador fizer uma auto-exclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores com problemas de jogo).

  • Você poderia especificar o motivo do encerramento de sua conta?
  • Você poderia explicar a que valor contestado (€ 100) se refere neste caso?
  • Você poderia fazer a gentileza de me encaminhar os pedidos de fechamento de conta que você enviou ao cassino?

Meu endereço de e-mail é tomas@casino.guru

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) celinecel,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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