O jogador da França está criticando as ferramentas de jogo responsável no cassino. Encerramos a reclamação porque o jogador não respondeu nossas mensagens e perguntas.
Impossível fechar minha conta porque ignora meus pedidos. Nenhum jogo responsável. Sem bate-papo on-line
Prezada Celinecel,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa.
Em primeiro lugar, gostaria de explicar qual é a diferença entre encerramento da conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação para com o jogador.
Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se um jogador fizer uma auto-exclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores com problemas de jogo).
Meu endereço de e-mail é tomas@casino.guru
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Tomás