The player from Poland is facing issues with account blockage and withdrawal because the casino requested additional documents, which he submitted. Despite providing all necessary documentation, including a deposit confirmation by blik, the casino has not processed any withdrawals and has blocked his account.
O jogador da Polônia está enfrentando problemas com bloqueio de conta e retirada porque o cassino solicitou documentos adicionais, que ele enviou. Apesar de fornecer toda a documentação necessária, incluindo uma confirmação de depósito pelo blik, o cassino não processou nenhuma retirada e bloqueou sua conta.
Olá, o cassino Lemon me pediu documentos quando tentei sacar pela primeira vez. Enviei todos eles, até mesmo uma confirmação de depósito por cheque blik de outra pessoa (esse foi o motivo do bloqueio da minha conta, segundo eles). O cassino bloqueou minha conta. Eu tinha muitos depósitos lá e nenhum saque. Eles aceitaram o restante dos documentos que solicitaram anteriormente. Essa situação ocorreu na virada do ano passado. Por favor, devolva meu dinheiro.
Hello, Lemon casino asked me for documents when I tried to withdraw for the first time. I sent all of them, even a confirmation of a deposit by blik check from another person (this was the reason for blocking my account according to them). The casino blocked my account. I had a lot of deposits there and no withdrawals. They accepted the rest of the documents they requested earlier. This situation took place at the turn of last year. Please give me my money back.
Caro ryb1337,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Estou correto em entender que você fez depósitos usando um método de pagamento registrado em nome de outra pessoa?
Quando exatamente isso aconteceu?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Dear ryb1337,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Am I correct in understanding that you made deposits using a payment method registered in someone else's name?
When exactly did this happen?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
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