CasaReclamaçõesLemon Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos estão inacessíveis.

Lemon Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos estão inacessíveis.

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Montante: 4.000 zł

Lemon Casino
Submetido: 13/03/2025
Abertas Estado Atual

Aguardando resposta do Casino Guru

6d 5h 7m 38s

Resumo do caso

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O jogador da Polônia está enfrentando problemas com bloqueio de conta e retirada porque o cassino solicitou documentos adicionais, que ele enviou. Apesar de fornecer toda a documentação necessária, incluindo uma confirmação de depósito pelo blik, o cassino não processou nenhuma retirada e bloqueou sua conta.

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Público
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Olá, o cassino Lemon me pediu documentos quando tentei sacar pela primeira vez. Enviei todos eles, até mesmo uma confirmação de depósito por cheque blik de outra pessoa (esse foi o motivo do bloqueio da minha conta, segundo eles). O cassino bloqueou minha conta. Eu tinha muitos depósitos lá e nenhum saque. Eles aceitaram o restante dos documentos que solicitaram anteriormente. Essa situação ocorreu na virada do ano passado. Por favor, devolva meu dinheiro.

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Público
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Caro ryb1337,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Estou correto em entender que você fez depósitos usando um método de pagamento registrado em nome de outra pessoa?

Quando exatamente isso aconteceu?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

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O Casino Guru está a examinar o caso

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