O jogador da Alemanha fez um depósito inicial via litecoin no Lemon Casino, mas os fundos não chegaram e o suporte do cassino não responde.
The player from Germany made an initial deposit via litecoin at Lemon Casino, but the funds haven't arrived and the casino's support is unresponsive.
O jogador da Alemanha fez um depósito inicial via litecoin no Lemon Casino, mas os fundos não chegaram e o suporte do cassino não responde.
Fiz meu primeiro depósito no Lemon Casino através do litecoin e até agora nada chegou, e o suporte não respondeu nem por e-mail nem por chat ao vivo.
Made my first deposit at Lemon Casino through litecoin and so far, nothing has arrived, and the support has not responded either by email or live chat.
1 ste Einzahlung bei Lemon Casino über litecoin und kam bis jetzt nichts an und support meldet sich weder per E-Mail noch im Live Chat.
Caro Bensoli655,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, você poderia encaminhar o recibo de pagamento e qualquer comunicação relevante para tomas@casino.guru ?
Você iniciou o depósito usando o menu do caixa do cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Bensoli655,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please could you forward the payment receipt and any relevant communication to tomas@casino.guru?
Did you initiate the deposit using the casino's cashier menu?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Saudações, sim, fiz pelo menu e você sempre tem um endereço de carteira diferente para cada depósito, depois fiz uma transferência imediata e também travou, mas funcionou depois de 5 minutos
Greetings, yes I did it via the menu and you always have a different wallet address for each deposit, then I made an immediate transfer and it also crashed, but it worked after 5 minutes
Grüße sie , ja habe ich über das Menü gemacht und man hat immer eine verschieden wallet Adresse bei jeder Einzahlung eine andere , hab danach per sofort Überweisung gemacht ist auch abgestürzt hat aber geklappt nach 5 min
Obrigado pelo seu e-mail.
Você poderia compartilhar as capturas de tela de todos os depósitos no cassino daquele dia em que você tentou?
Mostre-nos as capturas de tela do seu aplicativo de pagamento com a data, hora e status visíveis. Aguardo sua resposta.
Thank you for your email.
Could you please share the screenshots of all the deposits to the casino from that day you attempted?
Please show us the screenshots from your payment application with the date, time, and status visible. I'll await your reply.
Dear Bensoli655,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Prezado Sr. Tomas, já lhe enviei o e-mail com a captura de tela. não posso te oferecer mais
Dear Mr. Tomas, I have already sent you the email with the screenshot. I cannot offer you more
Sehr geehrter Herr Tomas die email mit den Screenshot hab ich ihnen bereits geschickt mehr kann ich ihnen nicht bieten
Caro Bensoli655
Pela sua descrição dos eventos, você tentou vários depósitos no cassino.
Você poderia me enviar capturas de tela do seu aplicativo de pagamento, com todos os depósitos daquele dia - aqueles que foram bem-sucedidos e também aqueles que não foram?
Estou falando de capturas de tela de transações diferentes desta do seu aplicativo de pagamento:
Peço desculpas pela inconveniência.
Aguardo sua resposta.
Dear Bensoli655
From your description of events, you attempted multiple deposits to the casino.
Could you please send me screenshots from your payment application, with all of the deposits from that day - those that were successful and also those that were not?
I am talking about screenshots from transactions other than this one from your payment application:
I apologize for the inconvenience.
I'll await your reply.
Encerrei minha conta porque eles são golpistas, é uma pena que sua página não marque assim, mas o endereço da carteira para onde foi enviado é do Lemon Casino, talvez você possa descobrir mais lá,
I closed my account because they are scammers, it's a pity that your page doesn't mark it that way, but the wallet address where it was sent to is from Lemon Casino, maybe you can find out more there,
Ich hab mein Konto aufgelöst da es Betrüger sind , schade das ihre Seite die nicht so kennzeichnet , aber die wallet Adresse wo es hingeschickt worden ist ist von Lemon Casino vllt können sie da mehr raus finden ,
Lamento ouvir isso.
Você recebeu alguma resposta do cassino sobre as transações realizadas? Você tentou entrar em contato com o cassino novamente sobre o assunto?
I am sorry to hear that.
Have you received any reply from the casino regarding the transactions that took place? Have you tried to contact the casino again regarding the matter?
Sim, claro que eles são muito incompetentes, é um cassino fraudulento por 10 euros, eles fazem um espetáculo
Yes, of course they are too incompetent, it's a rip-off casino for 10 euros, they make such a spectacle
Ja klar die sind zu unfähig das ist ein abzock Casino für 10 Euro machen die so ein spektakel
Muito obrigado, Bensoli655, pela sua resposta.
Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, Bensoli655, for your reply.
I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Olá,
Obrigado Bensoli655 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Lemon Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que o depósito não apareceu no site e o que podemos fazer para ajudar a resolver esse problema.
Obrigado!
Hello there,
Thank you Bensoli655 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Lemon Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why did the deposit not appear on the site and what we can do to help resolve this issue.
Thank you!
Caros,
Com base nos nossos registos, o jogador tinha 2 depósitos, dos quais um foi bloqueado e creditado manualmente pela nossa equipa no dia 20 de julho . O jogador tem um saldo de dinheiro real e nenhuma transação perdida. Se você fizer login na sua conta, verá que o saldo em dinheiro real corresponde ao seu último depósito.
Se precisar de mais assistência, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte.
LemonCassino
Dear all,
Based on our records, the player had 2 deposits, in which one was stuck and credited manually by our team on 20th of July. The player has a real money balance, and no missing transaction. If you log into your account you will see that the real money balance matches your last deposit.
Should you require any further assistance feel free to contact our support team.
LemonCasino
Não tenho mais a conta, devolva-a à minha carteira, como o dinheiro pode ficar preso em um cassino duvidoso
I no longer have the account, please pay it back to my wallet, how can money be stuck at a dubious casino
Ich besitze das Konto nicht mehr , bitte zahlen sie es auf meine wallet zurück , wie kann Geld feststecken bei ein Casino unseriös
Caro jogador,
Você tem uma conta conosco, sinta-se à vontade para fazer login e sacar os fundos a qualquer momento depois de ter apostado uma vez devido a um ato de perda de dinheiro que também é declarado em nossos termos.
A conta não tem restrições aplicadas, no entanto, se você esqueceu sua senha, use o lembrete de senha no pop-up que aparece em caso de tentativa de login sem sucesso.
Se você tiver qualquer outra dúvida, não hesite em entrar em contato com nosso departamento de suporte.
LemonCassino
Dear player,
You do have an account with us, feel free to log in and withdraw the funds at any time after you have wagered it once due to money loundering act which is stated also in our terms.
The account has no restrictions applied, however, if you forgot your password please use the password reminder in the popup which appears in case of unsuccesful login attempt.
Should you have any other questions, don't hesitate to contact our support department.
LemonCasino
Eu não tenho mais a conta e não tenho acesso a ela, você pode pagar de outra forma ou qualquer outra coisa? Eu nunca vou jogar com você, eles nem te dão uma compensação, o cassino provavelmente não funciona assim
I no longer have the account and no access to it, can you pay it out differently or anything else? I will never play with you, they don't even give you compensation, the casino probably doesn't work that way
Das Konto habe ich nicht mehr und kein Zugriff drauf , können sie es anders auszahlen oder sonstiges ich werd niemals bei ihnen spielen , sie geben nicht mal Entschädigung läuft wohl nicht so das Casino
Caro jogador,
Gostaríamos de repetir que você tem uma conta ativa conosco, caso contrário, não poderíamos encontrar e responder a esta reclamação. Não podemos tomar nenhuma ação de nossa parte, você terá que fazer login em sua conta, apostar seu último depósito uma vez e, em seguida, iniciar um saque. Observe que, antes de processar sua retirada, nossa equipe entrará em contato com você para verificar os detalhes da sua conta de acordo com os termos.
Obrigado,
LemonCassino
Dear player,
We would like repeat that you do have an active account with us, otherwise we wouldn't been able to find and answer this complaint. We cannot take any actions from our side, you will have to log into your account, wager your last deposit one time and then start a withdrawal. Please note that before processing your withdrawal our team will contact you to verify your account details as per terms.
Thank you,
LemonCasino
Eu não tenho uma conta com eles, bem, o Casino Guru deveria mantê-los, seria bom se eles não os fizessem em primeiro lugar, porque eles são duvidosos.
I don't have an account with them, well, Casino Guru should keep them, it would be good if they didn't do them in the first places, because they're dubious.
Habe kein Konto bei ihnen hab ich zu machen lassen , naja Casino Guru sollen die behalten wäre gut wenn sie die nicht auf die ersten Plätze machen , weil unseriös .
Caro jogador,
Não há nada duvidoso aqui, o depósito foi creditado no dia 20 de julho, basta entrar na sua conta. Se você esqueceu sua senha, pode usar a função "esqueci a senha" em nosso site. Use o endereço de e-mail fornecido nesta reclamação para acessar sua conta de jogador.
Se você não tiver tempo para verificar isso hoje, não se preocupe, sua conta continuará disponível e nosso suporte poderá ser contatado a qualquer momento.
LemonCassino
Dear player,
There is nothing dubious here, the deposit was credited on the 20th of July, all you have to do is to log into your account. If you forgot your password you can use the "forgot password" function on our website. Use the email address you provided in this complain to access your player account.
If you don't have time to check this today, no worries, your account will stay available and our support can be contacted at any time.
LemonCasino
Caro jogador,
Oferecemos suporte em alemão também. Sinta-se à vontade para entrar em contato com o departamento de suporte com suas perguntas e eles responderão no menor tempo possível.
LemonCassino
Dear player,
We do offer German support as well. Please feel free to contact the support department with your questions and they will answer you the shortest time possible.
LemonCasino
Dear Bensoli655,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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