Lemon Casino - Ganhos do jogador confiscados por suposta violação do limite de aposta.

Caro Guru do Cassino,

Fiz um depósito hoje pela manhã e ganhei um bônus de 100%. Joguei com dinheiro de bônus e depois o dinheiro foi transferido para minha conta de jogo sacável. Solicitei o saque antes das 9h25, então o dinheiro era meu saldo real. O cassino solicitou meu cartão de identificação e extrato de conta bancária para um cheque KYC. Enviei tudo claro, apaguei meu saque e continuei o jogo. O suporte também pediu foto do meu cartão bancário e a verificação foi bem-sucedida. Joguei e ganhei.

Pensei ter fechado o jogo e pedi um saque de 150.000 HUF (era cerca de 250.000 HUF no meu saldo), mas o pagamento também foi cancelado e o cassino confiscou todo o dinheiro do meu saldo.

O motivo é que também joguei jogos acima de 800HUF durante a conversão do bônus.

O suporte escreveu que joguei com 1000HUF nas 5 vezes.

Acho que não joguei mais de 800 HUF antes da conversão do bônus.

Vejo na minha conta que o giro do bônus também é de 99%, mas isso é impossível porque eu sabia fazer saques. Portanto, a página "Meus bônus" não é confiável.

Pedi a prova do cassino de que joguei

800 HUF antes do dinheiro do bônus se tornar dinheiro real, mas eu não consegui…

O casino agora pensa que tudo foi confiscado desde que joguei mais de 800HUF. Eu não acho que isso esteja certo! O diferente é 200HUF (menos 0,5€), então se joguei (mas acho que não) com 1000 HUF nas 5 vezes usei 1000 HUF em cima da aposta e eles levaram 250.000 HUF.

Acho que confiscar todo o saldo não é absolutamente justo!

Por favor, ajude-me o que puder para ter certeza de que eles estão dizendo a verdade…

Prezado Szbkriszta,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa.

Nossa posição em relação às regras de aposta máxima é explicada detalhadamente no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

A regra da aposta máxima é, de facto, um padrão da indústria, tal como o facto de um casino ter o direito de confiscar os ganhos do jogador no jogo de bónus após quebrar esta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria, penalizando os casinos que usam a regra de aposta máxima contra os jogadores de vez em quando.

No entanto, se você sentir que foi acusado por engano, sinta-se à vontade para me encaminhar seu histórico de jogo junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de email é tomas@casino.guru

Normalmente, você pode solicitar o histórico do jogo por um período específico ao suporte do cassino.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Prezado Tomás,

Obrigado por sua resposta! Falei com o suporte do cassino. Eles escreveram a data e a hora em que joguei com overbet.

Usei este bônus:

https://lemon.casino/en/bonus/reload-bonus

2024-04-28/06:11:45 - 1000 pés Max Megaways 2

2024-04-28/07:00:17 - Maneiras de Mahjong de 1000 pés

2024-04-28/07:00:20 - Maneiras de Mahjong de 1000 pés

2024-04-28/07:00:23 - Maneiras de Mahjong de 1000 pés

2024-04-28/07:00:30 - Maneiras de Mahjong de 1000 pés

Lembro que a primeira aposta no Max Megaways 2 foi após um problema técnico porque o site foi atualizado e a aposta foi configurada em 1000HUF automaticamente.

Sinto muito, mas não posso enviar meu histórico de jogos para você porque o cassino não respondeu à minha pergunta de que ganhei ou não ganhei com essas apostas. Eles escreveram esta pergunta não interessante.

Acho que é visível pelo meu histórico de jogos que não queria violar intencionalmente os termos do bônus, possivelmente fui descuidado…

Acho que não ganhei com overbet, então essas 5 apostas não afetaram o prêmio. Quebrei os termos do bónus do casino talvez com 2,5 euros e o Casino levou o meu prémio total.

Gostaria de observar que a aposta máxima é de 2€ nos termos do bónus e 2,5€ equivale a 1000 HUF.

Acho que o Lemon Casino não é leal aos jogadores! Seria bom se os jogadores soubessem disso!

A página "Meu bônus" não é realista, o histórico dos jogos não é visível, não pode ser seguido, os prêmios não são visíveis!

Acho que são informações muito importantes para os jogadores!

Obrigado pela sua resposta.

Saberemos se podemos ajudá-lo depois de verificarmos seu histórico de jogo desde o momento em que o bônus estava ativo. Por favor, entre em contato com o cassino e solicite seu histórico de jogo do período em que seu bônus estava ativo. Encaminhe para meu e-mail em tomas@casino.guru

Peço desculpas pela inconveniência.

Caro(a) Szbkriszta,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.