O jogador da Hungria espera por uma desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter os seus ganhos. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Ganhei 350k HUF (cerca de € 950) por meio de um bônus e concluindo uma aposta que queria sacar. Para a retirada, eles exigiam documentos para verificar quais foram aprovados com sucesso junto com a minha retirada. Eles mencionaram que deve chegar em 1-5 dias úteis. Após 8 dias úteis não chegou. O suporte não é útil para informar ou confirmar se está tudo bem. Você poderia ajudar a obter pelo menos uma revisão e atualização sobre este caso?
Olá Cristina,
Não recebi o saque, nem qualquer comunicação do cassino. Enviei um e-mail para eles na segunda-feira informando que ainda não recebi nada.
Obrigado pela sua resposta, Laci08. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Olá Cristina,
Encaminhei a conversa que tive com o Lemon Casino para o seu e-mail. Eu não me retirei antes desse site.
Muito obrigado, Laci08, pela sua colaboração. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Laci08,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.
Gostaríamos de convidar o Lemon Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Lemon,
Você pode fornecer informações sobre a retirada atrasada do jogador?
Caro Michal,
A transação foi enviada no dia 7 de maio, e nossa equipe de suporte esteve em constante contato com o cliente durante as últimas semanas, oferecendo toda a assistência possível.
Pedimos ao jogador em três ocasiões distintas que nos fornecesse o Extrato Bancário para verificar e investigar mais, no entanto, este documento ainda não nos foi enviado.
Hoje, enviamos outro lembrete ao cliente, enquanto nossa equipe de pagamentos está tentando acompanhar nosso banco sobre a transferência, no entanto, gostaríamos de pedir ao cliente que responda à nossa equipe de suporte, pois fornecer o extrato bancário será crucial para para saber o que aconteceu com os fundos assim que saíram da nossa conta.
LemonCassino
Obrigado pela resposta, Lemon Casino.
Prezada Laci08,
Conforme mencionado pelo Lemon Casino, forneça a documentação necessária para que possamos investigar seu caso mais a fundo.
Caro Michal,
Obrigado por seus esforços.
Finalmente, após dias de silêncio, o Lemon Casino confirmou que o problema estava do lado deles e me pediu para fazer uma retirada novamente.
Vamos ver se funciona desta vez.
Caros,
Gostaríamos de confirmar que, após 3-4 lembretes, o jogador enviou o extrato bancário solicitado anteriormente por nossa equipe de suporte. Infelizmente, demorou mais do que o esperado, pois o extrato bancário era necessário para provar ao nosso banco que o valor não foi liquidado corretamente por eles. . Espero que a transferência ocorra desta vez sem problemas.
Obrigado,
LemonCassino
Representante do Cassino Lemon,
Você pode apontar quando o extrato bancário foi solicitado? Recebi comunicação para esperar mais alguns dias, eles também vão dar uma olhada e se ainda não receber depois de alguns dias eles exigem um extrato bancário. Após este e-mail, apesar de vários acompanhamentos, não recebi nenhuma resposta até que o Casino Guru entrou em contato com você.
Prezada Laci08,
Fizemos o possível para processar seu saque no prazo especificado em nossos termos, conseguimos fazer isso apenas não chegou em sua conta, enquanto nosso banco confirmou que a transferência ocorreu.
Quando você contatou nosso agente de suporte, ela lhe disse com antecedência que, após o término dos 5 dias úteis, poderemos verificar sua solicitação com base em Seu extrato bancário. Verifique a comunicação em 12 de maio. Entendemos que o tempo de espera foi maior, mas nossos colegas fizeram o possível para atendê-lo nesse período.
Em geral, nosso suporte está sempre respondendo a qualquer dúvida, nosso suporte está disponível via e-mail e chat ao vivo diariamente, mesmo em húngaro, oferecemos suporte 5/7 por semana. O Casino Guru entrou em contato conosco e escrevemos aqui o mesmo pedido que fizemos por e-mail, mas por favor, comunique-nos quantos e-mails você nos enviou que não foram respondidos, gostaríamos de investigar isso internamente.
Ficamos felizes que afinal você nos enviou o extrato bancário e nossa equipe conseguiu analisar o caso e processar a transferência mais uma vez.
Por favor, confirme assim que seu banco creditar o valor.
Atenciosamente,
LemonCassino
Obrigado a todos pelas respostas.
Prezada Laci08,
Posso simpatizar com você que o problema poderia ser resolvido um pouco mais rápido, pois hoje em dia todas as transações devem ser bastante fáceis de rastrear, mas, por outro lado, nenhum sistema é 100% perfeito, portanto, um erro ocasional ainda pode ocorrer. O problema provavelmente estava dentro do banco, então o cassino é limitado aqui, pois os prazos de transação precisam ser concluídos primeiro até que uma investigação para transações potencialmente malsucedidas possa ser iniciada. Só para você saber, tivemos casos em que o jogador infelizmente teve que esperar algumas semanas até que finalmente recebesse seus ganhos, pois houve alguns problemas inesperados com o provedor de pagamento. Felizmente não foi esse o caso.
De qualquer forma, fico feliz que a situação tenha sido resolvida 🙂
Avise-me assim que receber seus ganhos com sucesso.
Prezada Laci08,
Você recebeu os fundos com sucesso? Em caso afirmativo, podemos considerar sua reclamação resolvida?
Olá Michal,
Recebi os fundos, obrigado pelo seu apoio.
Obrigado e cumprimentos,
Laci
Ótima notícia, Laci08. Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos com sucesso.
Como o reclamante confirmou que os fundos foram recebidos com sucesso, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Agora vamos fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes por sua cooperação e, por favor, não hesite em entrar em contato conosco se encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudá-lo.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma revisão honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer problemas relacionados ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Mical
Cassino.Guru
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