O jogador da Polônia está enfrentando dificuldades para verificar a propriedade do método de depósito usado no cassino. Encerramos a reclamação porque o jogador não respondeu nossas perguntas e mensagens.
The player from Poland is experiencing difficulties verifying ownership of the used deposit method in the casino. We closed the complaint because the player didn't reply to our questions and messages.
O jogador da Polônia está enfrentando dificuldades para verificar a propriedade do método de depósito usado no cassino. Encerramos a reclamação porque o jogador não respondeu nossas perguntas e mensagens.
Olá, a conta foi bloqueada apesar de fornecer os documentos necessários.
O problema decorreu do banco, que acabara de inserir informações sobre o segundo coproprietário da conta e sua afiliação ao número da conta em seus extratos de conta. Anteriormente, ele não tinha informações nos extratos em pdf no número da conta de dois proprietários por nome e sobrenome, exigido pelo cassino. Não aceitaram a compra da versão em papel do documento comprovativo da afiliação, o banco não emitiu tal documento em pdf, nem o emitiu, devendo ser tida em conta a versão escrita, até porque a obtenção de tal documento custo extra. Pela impossibilidade de passar por esse ponto, deixo o assunto de lado por enquanto. Em chats e linhas diretas, fui informado ao longo do tempo que após o ano novo essa conta conjunta deverá conter as informações necessárias e estará disponível em pdf. O documento foi finalmente enviado. Outro problema por parte do cassino decorrente do que escrevi acima. Atualmente não há resposta.
Hello, the account has been blocked despite providing the required documents.
The problem resulted from the bank, which had just entered information about the second co-owner of the account and its affiliation to the account number on its account statements. Previously, he did not have information in the pdf statements at the account number of two owners by name and surname, which was required by the casino. They did not accept the purchase of a paper version of the document confirming the affiliation, the bank did not issue such a document in pdf, nor did they issue it, and the written version should be taken into account, especially since obtaining such a document cost extra. Due to the impossibility of going through this point, I put the topic aside for the moment. In chats and hotlines, I was informed over time that after the new year such a joint account should contain the required information and it will be available in pdf. The document has finally been sent. Another problem on the part of the casino resulting from what I wrote above. There is currently no response.
Witam, konto zablokowano, mimo dostarczenia wymaganych dokumentow.
Problem wynikal ze strony banku ktory dopiero wprowadzil na swoich wyciagach z konta informacje o drugim wspolwlascicielu konta i jego przynaleznosc do nr konta. Wczesniej nie mial w wyciagach pdf informacji przy numerze konta dwoch wlascicieli z imienia o nazwiska czego wymagalo kasyno. Wykupienie w wersji papierowej dokumentu potwierdzajacego przynależność nie akceptowali, bank takiego dokumentu nie wystawial w pdf, wystawic tez nie wystawili a wersja pisemna jak najbardziej powinna byc brana pod uwage tymbardziej ze otrzymanie takiego dokumentu kosztowalo dodatkowo . Z nie mocy przejscia tego punktu temat chwilowo odstawilem. Na czatach i infoliniach z czasem poinformowano mnie ze po nowym roku powinien taki rachunek wspolny zawierac wymagana informacje i bedzie dostępny w pdf. Dokument w końcu wyslany. Kolejny problem ze strony kasyna wynikajacy z tego co napisalem wyzej. Aktualnie brak jakiejkolwiek odpowiedzi.
Caro lugi92,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa.
Entendi corretamente que você era o principal beneficiário da conta bancária em questão antes mesmo de o depósito no cassino ser feito? O documento com você como beneficiário não pode ser gerado pelo seu banco, onde é exibido o depósito no cassino?
Entendo que você é o proprietário da conta do cassino sobre a qual está reclamando?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear lugi92,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.
Do I understand correctly that you were the main beneficiary of the bank account in question even before the deposit in the casino was made? Is the document with you as the beneficiary not able to be generated by your bank, where the deposit in the casino is displayed?
Do I understand that you are the owner of the casino account the complaint is about?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear lugi92,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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