O jogador da Áustria está lutando para concluir a verificação da conta no cassino. O jogador nos informou sobre algum progresso em relação ao problema, mas como ele parou de responder, fomos forçados a encerrar a reclamação.
Olá, ganhei 2.000 euros no Lemon Casino sem bônus.
meu problema é que eles não me verificam. Eles estão pedindo coisas que meu banco não pode fazer.
Por favor ajude
Caro mladen187_klaric,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Entendo que verificar corretamente seus depósitos ou seu método de pagamento é o último obstáculo antes que você possa sacar seus ganhos? O cassino ofereceu alguma forma alternativa para você concluir a verificação da conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Obrigado pela atualização. Entendi corretamente que sua conta foi verificada com sucesso? Você recebeu seus ganhos na íntegra? Por favor, me avise. Muito apreciado!
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