CasaReclamaçõesLemon Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Lemon Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Traduzido automaticamente:

Montante: 2.000 €

Lemon Casino
Submetido: 05/04/2023 | Caso encerrado : 01/05/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

Tradução

O jogador da Áustria está lutando para concluir a verificação da conta no cassino. O jogador nos informou sobre algum progresso em relação ao problema, mas como ele parou de responder, fomos forçados a encerrar a reclamação.

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Anexo sensível
Anexo sensível
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Olá, ganhei 2.000 euros no Lemon Casino sem bônus.


meu problema é que eles não me verificam. Eles estão pedindo coisas que meu banco não pode fazer.

Por favor ajude

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Público
Público
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Caro mladen187_klaric,


Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Entendo que verificar corretamente seus depósitos ou seu método de pagamento é o último obstáculo antes que você possa sacar seus ganhos? O cassino ofereceu alguma forma alternativa para você concluir a verificação da conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
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Caro(a) mladen187_klaric,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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Obrigado, tudo funciona agora !!

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Público
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Obrigado pela atualização. Entendi corretamente que sua conta foi verificada com sucesso? Você recebeu seus ganhos na íntegra? Por favor, me avise. Muito apreciado!

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Público
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Caro(a) mladen187_klaric,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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Parece que este problema pode ter sido resolvido, mas sem a confirmação do jogador sobre a retirada de seus fundos, somos forçados a rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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