O jogador da Áustria está lutando para concluir a verificação da conta no cassino. O jogador nos informou sobre algum progresso em relação ao problema, mas como ele parou de responder, fomos forçados a encerrar a reclamação.
The player from Austria is struggling to complete the account verification in the casino. The player informed us about some progress regarding the issue, but since he stopped responding we were forced to close the complaint.
O jogador da Áustria está lutando para concluir a verificação da conta no cassino. O jogador nos informou sobre algum progresso em relação ao problema, mas como ele parou de responder, fomos forçados a encerrar a reclamação.
Olá, ganhei 2.000 euros no Lemon Casino sem bônus.
meu problema é que eles não me verificam. Eles estão pedindo coisas que meu banco não pode fazer.
Por favor ajude
Hello, I won 2000 euros at Lemon Casino without a bonus.
my problem is they don't verify me. They're asking for things that my bank can't do.
Please help
Guten tag ich habe bei Lemon Casino 2000 Euro ohne Bonus gewonnen.
mein Problem ist sie verifizieren mich nicht . Sie verlangen Dinge die von meiner Bank nicht so durchgeführt werden können.
Bitte um Hilfe
Caro mladen187_klaric,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Entendo que verificar corretamente seus depósitos ou seu método de pagamento é o último obstáculo antes que você possa sacar seus ganhos? O cassino ofereceu alguma forma alternativa para você concluir a verificação da conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear mladen187_klaric,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly verifying your deposits or your payment method is the last obstacle before you are able to withdraw your winnings? Did the casino offer any alternative way for you to complete account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear mladen187_klaric,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Obrigado pela atualização. Entendi corretamente que sua conta foi verificada com sucesso? Você recebeu seus ganhos na íntegra? Por favor, me avise. Muito apreciado!
Thanks for the update. Do I understand correctly your account has been successfully verified? Did you receive your winnings in full? Please let me know. Much appreciated!
Dear mladen187_klaric,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Parece que este problema pode ter sido resolvido, mas sem a confirmação do jogador sobre a retirada de seus fundos, somos forçados a rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player regarding the withdrawal of his funds, we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
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