O jogador da Polônia está bloqueado de sua conta após uma vitória significativa e não consegue fazer login novamente, apesar do serviço de atendimento ao cliente do cassino declarar que a conta está ativa. O código de verificação para uma redefinição de senha não está chegando, causando frustração após várias solicitações. O jogador suspeita que sua conta foi bloqueada sem justificativa e não consegue acessar seus ganhos.
Por dois dias, tenho lutado com o serviço de atendimento ao cliente do cassino porque, depois de uma grande vitória, fui desconectado repentinamente da minha conta e não consigo fazer login novamente. O código de verificação para redefinir a senha não está chegando, embora o e-mail esteja correto. No entanto, estou recebendo outros e-mails do cassino. O serviço de atendimento ao cliente diz que a conta está ativa e que não há nada de errado, mas eles se recusam a me ajudar. Já solicitei o código 10 vezes e ainda nada. Em 10 de outubro, alterei minha senha e o código chegou sem problemas. Acredito que minha conta foi bloqueada sem motivo e não consigo recuperar meus ganhos. Por favor, ajude.
Caro malinasp647,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Existe a possibilidade de outra pessoa ter feito login na sua conta do cassino?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Às vezes, os e-mails podem acabar em pastas de spam ou lixo eletrônico. Certifique-se de verificar essas pastas para os códigos de redefinição de senha. Se o cassino insistir que está tudo bem, solicite uma explicação detalhada do motivo pelo qual você não pode receber os códigos de redefinição.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Enviar e-mail por você. Não é possível que alguém faça login na minha conta. Verifiquei todas as pastas, nada.
Caro malinasp647, você conseguiu entrar em contato com o cassino e descobrir por que não consegue fazer login na sua conta do cassino?
Sim, claro. Eles disseram que minha conta está ativa e que está tudo bem.
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