O jogador da Áustria solicitou uma desistência antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, a retirada não pôde ser processada. O cassino pediu ao jogador documentos adicionais para concluir a verificação. Após a entrega dos documentos, foi feita a verificação, devendo o saque ser processado. A reclamação é considerada resolvida.
Bom dia!
Enviei toda a documentação de retirada para o Lemon Casino. No entanto, apesar de receberem os documentos exigidos, eles não me deixam verificá-los. Não reivindiquei um bônus e estou pedindo ajuda com urgência.
Obrigado pela sua resposta, jony_rutty. Você já fez saques bem-sucedidos antes? O cassino explicou o que havia de errado com seus documentos? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Ainda não fiz saques.
Eles disseram que o endereço no extrato bancário não está no topo, embora isso não seja verdade.
Sim.
Peço ajuda com urgência, apesar de receber todos os documentos necessários, o cassino não me deixa verificar. São cerca de 3500€ 
Antes de entrarmos em contato com o cassino e pedirmos seu ponto de vista, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Enviei ao Lemon Casino toda a documentação necessária.
Tentei várias vezes, mas eles simplesmente não querem aceitar. Quer que eu te envie os documentos?
No entanto, o banco me enviou os documentos necessários.
Muito obrigado, jony_rutty, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, jony_rutty,
Lamento saber de sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do Lemon Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada Equipe do Cassino Lemon,
Você poderia indicar o motivo pelo qual a conta do jogador ainda não foi verificada? Quais documentos são problemáticos? Quais etapas o jogador deve seguir para verificar com sucesso sua conta e sacar?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Caros,
Com base em nossos registros, o jogador demorou a fornecer o comprovante de endereço necessário para verificar totalmente a conta do jogador. Isso foi enviado agora e a conta foi marcada como verificada pela manhã. As transferências bancárias devem ser processadas hoje.
Obrigado,
LemonCassino
Muito obrigado por sua resposta e atualização, equipe do Lemon Casino.
Caro jony_rutty,
Você pode, por favor, confirmar que seu problema foi resolvido? Qual é o status da sua retirada?
Se não, neste ponto, acredito sinceramente que deve ser apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue até você.
Manterei esta reclamação aberta enquanto aguarda sua confirmação de uma retirada ou atualização bem-sucedida.
Por favor, avise-nos assim que receber o pagamento.
Caro jony_rutty,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Observe que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, com base nas informações fornecidas pelo cassino, consideraremos a reclamação resolvida.
Saudações a todos,
Com base em minhas postagens anteriores e nas informações fornecidas pelo cassino, consideramos a reclamação resolvida. Portanto, agora vou marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema.
Obrigado, Lemon Casino, por sua ajuda e cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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