A player from Poland contested Lemoncasino's claim that he had placed bets exceeding 10 PLN using bonus funds, which led to the confiscation of his 2000 PLN. The player insisted that he had only played slots at the minimum bet. However, the complaint was rejected because the player failed to respond to messages and questions, which prevented further investigation.
Um jogador da Polónia contestou a alegação do Lemoncasino de que tinha feito apostas superiores a 10 PLN utilizando fundos de bónus, o que levou ao confisco dos seus 2.000 PLN. O jogador insistiu que só tinha jogado nas slots com a aposta mínima. No entanto, a denúncia foi rejeitada porque o jogador não respondeu às mensagens e perguntas, o que impediu uma investigação mais aprofundada.
Olá,
Lemoncasino acabou de confiscar meus 2.000PLN.
Não fiz nenhum saque, apenas depósitos, o total de depósitos chega a 5.000PLN.
O problema chegou depois da 1! retirar.
A equipe de suporte me informou que fiz mais de 10 apostas em PLN usando fundos de bônus, mas isso não é exato. Usei o bônus apenas para jogar slots com aposta mínima.
Você pode me apoiar neste caso.
Obrigado,
Vadim
Hello,
Lemoncasino just confiscated my 2000PLN.
I have not made any withdraws, just deposits, the total deposits comes up to 5000PLN.
Problem arrived after 1! withrdraw.
The support team informed me that I have placed more than 10 PLN bets using bonus funds, but this is not accurate. I only used the bonus to play slots at the minimum bet.
Can you please support me in this case.
Thank you,
Vadym
Olá 5kaa,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Lemon Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Que tipo de bônus você estava usando? Seria possível encaminhar seu histórico de apostas para nikolas.b@casino.guru ? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello 5kaa,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Lemon Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? What kind of bonus were you using? Would it be possible to forward your betting history to nikolas.b@casino.guru? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear 5kaa,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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