CasaReclamaçõesLemon Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Lemon Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Traduzido automaticamente:

Montante: 2.200 €

Lemon Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 20/08/2024 | Resolvido : 28/08/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 meses
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O jogador da Dinamarca enfrentou um problema com o cassino confiscando ganhos devido a supostamente exceder um limite máximo de aposta de € 2 durante um bônus, que não continha detalhes específicos. O jogador contestou que os ganhos não estavam conectados a esse bônus, pois houve vários saques e depósitos ao longo do tempo. O problema foi resolvido depois que o cassino reconheceu o erro e devolveu os fundos para a conta do jogador, junto com um bônus de € 50 como um pedido de desculpas. Encerramos a reclamação como "resolvida".

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Público
Público
há 2 meses
Tradução

Olá,


O cassino alega que joguei 16 giros a € 3 cada, excedendo o limite máximo de € 2 por giro sob um bônus (do qual eles não especificaram os detalhes), e eles confiscaram o valor total. Não consigo ver quando esse bônus foi dado ou quais são os ganhos do bônus. Duvido muito que os ganhos tenham se originado desse bônus, pois envolvem vários saques e depósitos ao longo de vários dias. O cassino acaba de declarar brevemente, sem nenhuma documentação, que o valor total foi confiscado devido à ultrapassagem de sua regra de um máximo de € 2 por giro durante o bônus.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
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Caro Mikkel7,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa.

Nossa posição em relação à violação da regra de aposta máxima é explicada no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

A regra de aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um cassino tem o direito de confiscar os ganhos do jogador com bônus após quebrar essa regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando cassinos que usam a regra de aposta máxima contra jogadores de tempos em tempos.

No entanto, se você sentir que foi acusado erroneamente, sinta-se à vontade para me encaminhar seu histórico de jogo junto com um link ou uma captura de tela do bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de e-mail é tomas@casino.guru

Normalmente, você pode solicitar os registros do seu histórico de jogo ao suporte do cassino por um período de tempo específico em .csv ou formato semelhante

Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há 2 meses
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Muito obrigado! Enviei por e-mail os documentos e correspondências relevantes.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
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Acabei de receber isso do Lemon Casino:


Estamos escrevendo para nos desculpar pelo recente inconveniente causado pelo confisco equivocado de seus fundos. Entendemos que isso foi um erro de nossa parte e lamentamos sinceramente qualquer aflição que isso possa ter causado.


Investigamos o assunto e podemos confirmar que os fundos já foram devolvidos à sua conta. Como um símbolo de nossas desculpas, também adicionamos um bônus de 50 EUR à sua conta.


Valorizamos você como cliente e queremos garantir que estamos comprometidos em lhe proporcionar a melhor experiência de jogo possível.



Obrigado pela sua compreensão.


——


Confirmarei aqui quando o dinheiro estiver na minha conta bancária e então a reivindicação poderá ser encerrada 😊 Eu pago (!) para ser persistente!

Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 meses
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Querido você


O Lemon Casino reconheceu que foi um erro e devolveu o dinheiro para minha conta. Meu pagamento acabou de ser aprovado hoje, então esta reclamação pode ser encerrada como resolvida.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
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Caro Mikkel7,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

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Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

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