Lemon Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Eles sequestraram meu dinheiro com minha conta. Eu joguei com meus próprios fundos. Três onde não há bônus em lugar nenhum. Ao receber o bônus, não havia informações de que a aposta máxima era 10 moedas polonesas. Isso é 20000050 PLN, ISSO É MUITO DINHEIRO, eles confiscaram isso duas semanas depois, meu won especial para nenhum pagamento, por favor, me ajude!!!!!!!!!

Caro mat22000,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Verifiquei os T&Cs de bônus e encontrei isto:

2. Antes de quaisquer retiradas serem processadas, a jogabilidade do jogador será avaliada para quaisquer padrões de jogo incomuns. A menos que expressamente declarado de outra forma nos termos promocionais, a aposta máxima permitida (incluindo recursos como bônus de compra, aposta e/ou minijogos) não deve exceder € 2 no total e/ou € 0,20 por linha até que os requisitos de aposta sejam atendidos. Apostas que excedam esse limite até que o bônus seja totalmente apostado não serão aceitas. Os seguintes limites se aplicam a moedas alternativas: 2 USD, 2 CAD, 10 PLN, 20 NOK, 200 INR, 800 HUF, 40 ZAR.

Nossa posição é explicada detalhadamente no Fair Gambling Codex :

A regra de aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um cassino tem o direito de confiscar os ganhos do jogador com bônus após quebrar essa regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando cassinos que usam a regra de aposta máxima contra jogadores de tempos em tempos.

No entanto, se você sentir que foi acusado erroneamente, sinta-se à vontade para me encaminhar seu histórico de jogo junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Na minha conta não consigo encontrar esse bônus, o cassino depois de duas semanas pegou meu dinheiro e me disse que eu joguei com 50 zł e o mínimo é 10 zł, mas quando eles dão o bônus não enviam as informações, primeiro eu tenho que pagar meu dinheiro para receber o bônus, o bônus era grande porque eu jogo muito tempo e eu realmente recebi meu dinheiro e eles me deram o bônus, mas eu não sabia que o mínimo é 10 zł, isso não é informação quando você tem o bônus, isso é 2000050 PLN! E depois de duas semanas eles de repente se lembraram que isso é minha culpa? Isso é especial para nenhum pagamento do meu dinheiro, eu poderia sacar meu dinheiro antes disso, mas eu estava no banco de documentos e de repente, depois de duas semanas, eles pegaram meu dinheiro e pegaram 2000050 PLN! Por favor, me ajude!

Olhe para isso e me ajude, eu imploro a você

Este foi o meu dinheiro vencedor, este não é um bônus, o volume de negócios do bônus se eu me lembrar de 4000 PLN, não 2000050 PLN. Eu TENTO encontrar este bônus e encontrar todos os jogos, por favor me ajude

Muito obrigado pela sua resposta, mat22000. Sinto muito, mas você não forneceu tudo o que pedi na minha mensagem inicial. Por favor, verifique minha primeira resposta e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso. Obrigado antecipadamente.

Caro(a) mat22000,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.