Lemon Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Olá

Situação estranha e engraçada. Parece que é muito difícil fazer o cassino seguir seus próprios T&Cs.

Não preciso de nenhum bônus "especial" deles. Se eu precisasse - há centenas de cassinos muito mais seguros que este que oferecem bons bônus e alguns eu uso quando quero. Você fez algumas análises, isso é engraçado porque você sabe que apostas não toleram a palavra "se". Aliás, tenho certeza de que se eu apostasse 2 em vez de 4, ganharia muito mais... Embora a maioria dos meus ganhos tenha sido de apostas 1-2, não excedendo, não é sério, é? A única coisa real e séria é seguir os T&Cs literalmente .

De novo:

"Taxas maiores que as admissíveis (antes do giro total) não serão levadas em consideração." Ou "Apostas que excedam esse limite até que o bônus seja totalmente apostado não serão aceitas"

Parece que o material do cassino tem dificuldades na interpretação de seus próprios T&Cs ou no recálculo. Eu vou ajudar:

Excedendo apostas

11x -3,00 EUR;

28x -3,20 euros;

166x -4,00 EUR;.

1. Portanto, o valor total de 786,6 EUR não deve ser aceito e esse valor deve ser adicionado ao meu saldo existente de 1120 EUR.

2. Ao mesmo tempo, todos os ganhos das apostas mencionadas devem ser diminuídos do saldo.

3. Ao mesmo tempo, o cassino deve adicionar 786,6 EUR de requisitos de apostas . Que eu tenho que cumprir para que meu saldo se torne sacável.

Esta é a única solução que vem dos T&Cs do lemon.casino.

E a única solução que eu aceitaria.

Se quisessem outra coisa, deveriam primeiro alterar os seus Termos e Condições.

Obrigado pela sua ajuda. Por favor, não tente ter nenhuma condição especial para mim. Eu agradeço, de verdade, obrigado.

Nessa situação, isso é inaceitável para mim de acordo com conceitos fundamentais, até mesmo morais, e meus conceitos de conformidade com os termos do contrato.

Por favor, tome uma decisão que você considere justa e baseada nos T&Cs.

Caro SMaster ,

Mas se considerarmos isso de acordo com conceitos morais, como você mencionou, então também devemos aceitar o fato de que você deveria ter verificado os Termos e Condições antes de jogar e perguntado ao Suporte ao Cliente do cassino sobre detalhes se algo não ficou claro para você, e que você provavelmente conseguiu fazer tantas apostas apenas graças a ganhos significativos acumulados de overbets. Então, por que elas deveriam ser devolvidas a você? Infelizmente, não podemos ignorar os fatos que mencionei em meu post anterior e não podemos apenas brincar com palavras. Também está escrito que " a jogabilidade do jogador será avaliada para quaisquer padrões de jogo incomuns ", e que " Se o Lemon Casino determinar jogabilidade irregular, o cassino reserva-se o direito de reter saques e/ou cancelar todos os ganhos " no ponto 4., que também pode ser considerado diretamente relacionado entre si. Acho que o resto foi suficientemente explicado acima.

Portanto, gostaria de perguntar: você poderia, por favor, aceitar um "bônus especial" do cassino como um meio-termo para resolver essa situação ou ainda insiste em devolver suas apostas inválidas e sua solicitação inicial sobre como resolver o problema?

Receio que se você insistir em devolver as apostas/ganhos contestados ao seu saldo e se recusar a aceitar a solução do cassino na forma de um "bônus especial", com o qual fizemos um acordo com o cassino para você, serei forçado a encerrar/rejeitar a reclamação.

Obrigado pela compreensão. Aguardo seu contato.

Caro Branislav

Agradeço muito sua ajuda.

Obrigado.

Como eu disse, eu não tinha nenhuma intenção de ter tratamento especial ao reivindicar essa queixa. A única coisa com que eu estava contando (não totalmente confiante) era um veredito justo.

" você provavelmente conseguiu fazer tantas apostas somente graças aos ganhos significativos acumulados nas overbets".

Hmm, declaração muito, MUITO controversa. Além de uma declaração justa de que o jogo não tolera as palavras " se " ou " provavelmente ", direi apenas que há uma chance de que o valor líquido total de overbets possa ser um valor positivo, o que significa que posso até ter perdido algum valor em overbets (no total), nem tenho certeza. No entanto, aceito que os requisitos de aposta devem ser adicionados exatamente ao valor total de overbets. Essa é a solução e essa é a regra escrita nos T&Cs.

Não quero falar sobre "conceitos morais" em relação ao cassino, isso é jogo de azar - eu ganho ou o cassino ganha. A única moral para mim - siga o contrato (T&Cs) literalmente, e se eu realmente tivesse uma violação que levaria ao confisco de dinheiro (claro que posso ter), eu aceitaria. Se este cassino significasse que eles tinham direitos de confiscar ganhos se o jogador tivesse overbets, eles não deveriam ter cláusulas enganosas em T&Cs e Termos Gerais de Promoção (mencionados acima) sobre recálculo e eles deveriam ter um texto claro correspondente em vez disso.

Se eu aceitar "bônus especial", não terei direitos de reclamar em outros recursos de terceiros. Agora fiquei muito curioso sobre qual será a decisão deles sobre isso. Então, "não" de novo. Desculpe. Duvido que eles não aceitem um "bônus" resgatável de 1× requisitos de aposta do valor total exato de fundos confiscados. Quase isso viria de seus termos e condições se eles realizassem recálculo, e somente isso eu aceitaria como solução que não contradiz meus princípios porque minha intenção era fazê-los seguir seus termos. E, claro, não deve ser chamado de "compromisso" do cassino.

"Infelizmente, não podemos ignorar os fatos que mencionei no meu post anterior e não podemos apenas brincar com as palavras."

Se você chama literalmente de "apenas brincar com palavras" uma exigência para seguir os termos claramente escritos, eu me pergunto em que você se orienta ao considerar uma reclamação?

"Serei forçado a encerrar/rejeitar a reclamação."

Nós dois perdemos muito tempo, então, por favor, não demore.

Obrigado.

Caro SMaster,

Antes de começar a discussão com o representante do cassino sobre a solução mais justa, o caso foi discutido internamente com a equipe e a gerência do casino.guru. Consideramos cada caso individualmente e objetivamente, em conformidade com nosso Fair Gambling Codex e política interna. Foi decidido como apresentei acima, e o cassino foi capaz e estava disposto a cumprir nossa recomendação. Não brincamos com palavras se estiver claro que um jogador cometeu algo involuntariamente/sem saber ou por engano. Neste caso, ficou claro que você estava totalmente ciente de como funciona, mas não gostou de um valor máximo de aposta menor, que você verificou mais tarde do que começou a jogar com o bônus em questão e violou muitas vezes durante seu jogo (vantagem injusta).

Concordo plenamente. Não vamos mais adiar desnecessariamente.

Com base em tudo o que foi dito e explicado acima, e na sua rejeição da solução proposta, sou forçado a encerrar/rejeitar a reclamação.

Se você não estiver satisfeito com a solução da reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogos de azar pela qual o cassino é regulamentado.

Obrigado, Equipe do Lemon Casino, por fornecer informações e pela sua cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Cassino.Guru