O jogador da Armênia enfrenta problemas com o Lemon.casino em relação a um saldo confiscado de 1120 EUR após um depósito de criptomoeda e ativação de bônus. Ele reconhece uma violação do limite máximo de aposta, mas insiste que o cassino interpreta mal seus próprios termos e deve recalcular seu saldo em vez de confiscar todos os ganhos. Ele espera que o cassino cumpra seus T&Cs e ajuste seu saldo de acordo.
Lemon.casino CIL Curaçao Interactive Licensing NV para sua licença de jogo nº. #5536/JAZ
Fiz um depósito de criptomoeda no lemon.casino equivalente a 73,97 EUR e escolhi o bônus de recarga de 100%.
Durante o jogo, quando ganhei uma certa quantia, decidi verificar novamente os T&C do cassino e descobri que o valor máximo de aposta permitido com um bônus ativo é 2 EU. Também fiz lances maiores, de até 4 EU. Continuei o jogo sem exceder o valor permitido. No entanto, até informei o suporte do cassino que havia violado seus termos e não foi de propósito. Também fui informado pelo suporte que não havia limites de retirada em relação ao bônus exato. Eu esperava que "Taxas maiores do que as admissíveis (antes do giro total) não fossem levadas em consideração", como está escrito nos T&C do cassino. Eu tinha 1120 EU no meu saldo e fiz uma solicitação de retirada.
O cassino decidiu confiscar todo o meu saldo - tudo a zero... Tentei informar ao suporte que esse não era o significado dos seus próprios T&Cs e insisti em encaminhar nosso bate-papo para a gerência deles - inútil.
Primeiro de tudo, gostaria de prestar atenção ao fato de que mesmo o valor máximo de aposta permitido pelo cassino é muito menor do que o valor permitido na maioria dos cassinos, não há limites no nível de software como em muitos cassinos. No entanto, aceito o fato da violação das regras do cassino.
Percebendo que o fato da violação ou do cassino exato ocorreu, espero que o cassino cumpra suas condições e aplique as penalidades de acordo com seus T&Cs.
Agora, os Termos e Condições do lemon.casino:
Termos e Condições (também conhecidos como T&Cs)
...18. Regulamentos relativos a bónus
...10. A aposta máxima (também em Jogos internos de Jogos principais como Gamble e/ou mini-Jogos) não pode ser maior que € 2 (ou equivalente em outras moedas) até que o giro total seja feito. Taxas maiores que as admissíveis (antes do giro total) não serão levadas em consideração.
Termos Gerais de Promoção (também conhecidos como GPT)
...8. Restrições de apostas e jogos para promoções
...2. Antes de processar quaisquer retiradas, a jogabilidade do jogador será avaliada para quaisquer padrões de jogo incomuns. A menos que explicitamente declarado de outra forma nos termos e condições promocionais, a aposta máxima permitida (incluindo recursos como bônus de compra, aposta e/ou minijogos) não deve exceder € 2 no total e/ou € 0,20 por linha até a conclusão dos requisitos de apostas. Apostas que excedam esse limite até que o bônus seja totalmente apostado não serão aceitas ...
Além disso, tanto nos T&Cs quanto nos GPT, há um texto sobre "Jogabilidade irregular"
Termos e Condições
Em casos de jogo irregular, onde os jogadores empregam deliberadamente táticas de exploração para obter uma vantagem injusta contra a vantagem da casa, o Lemon Casino reserva-se o direito de anular os saques solicitados, confiscar ganhos, cancelar fundos de bônus e/ou encerrar a conta do jogador.
GPT
...4. Se o Lemon Casino determinar jogo irregular, o cassino reserva-se o direito de reter saques e/ou cancelar todos os ganhos.
Chamo sua atenção para o fato de que não há nenhuma definição sobre o que é considerado "jogabilidade irregular". Além disso, está claramente escrito o que são penalidades consideradas para "apostas excedentes", o que deveria significar apenas que "jogabilidade irregular" e "apostas excedentes" são violações diferentes .
Os T&Cs de qualquer cassino ou qualquer recurso da web, como um todo, são interpretados literalmente. Os T&Cs são parte da oferta pública e, se os clientes os aceitarem, eles se tornam parte do acordo concluído entre o cliente e o site. Qualquer site é obrigado a seguir estritamente suas próprias disposições de T&Cs.
CONDIÇÕES PARA A LICENÇA DE JOGO ONLINE DE CURAÇAO
Artigo 11 Termos e condições gerais
2. Os termos e condições devem ser inequívocos e escritos de forma clara e compreensível nos idiomas em que os jogos estão disponíveis.
COM BASE NO ACIMA
Exijo que o Lemon.casino aplique as disposições do acordo celebrado entre mim e o lemon.casino e execute rigorosamente as ações especificadas nos T&Cs e GPT do cassino, nomeadamente, recalcule meu saldo conforme claramente mencionado
"Taxas maiores que as admissíveis (antes do giro total) não serão levadas em consideração." Ou "Apostas que excedam esse limite até que o bônus seja totalmente apostado não serão aceitas"
Em ambos os casos, significa claramente que do meu saldo devem ser removidos os ganhos das apostas acima de 2EU ao mesmo tempo em que são adicionados os valores totais das apostas. Como resultado, posso ter diminuído o saldo ou aumentado o saldo para 1120 EU.
Também como resultado, posso ter requisitos de apostas inacabados. Expressei minha prontidão para continuar apostando se isso acontecer.
Neste caso, estamos lidando com uma clara violação dos próprios T&Cs do cassino e uma interpretação claramente distorcida de seus próprios T&Cs com o objetivo de obter benefícios não merecidos. Então, espero ações rápidas do cassino para resolver a situação.
As capturas de tela correspondentes estão anexadas.
Tenham todos um bom final de semana
Olá SMaster,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Lemon Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Se possível, encaminhe a comunicação entre você e o cassino sobre esse problema para nikolas.b@casino.guru .
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Olá Nick
- Minha conta foi verificada em julho
- Os requisitos de apostas foram concluídos.
Entretanto, se o cassino fizer um recálculo e remover apostas acima de 2, eu poderia ter que apostar novamente alguma quantia nesse caso.
- O cassino especificou que o motivo é exceder as apostas, mas eles aplicaram penalidades aplicáveis a "Jogabilidade irregular". Parece que eles acham que é a mesma coisa, mas seus T&Cs dizem algo diferente.
Esta é a mensagem deles:
" 0 euros
caixa de entrada
2024-09-21 11:09:52
Limites de aposta excedidos no jogo de bônus - Lemon Casino
Oi,
Gostaríamos de informá-lo sobre alguns detalhes sobre sua jogabilidade usando o bônus: ''Reload Bonus - Oktoberfest''. Durante nossa análise padrão, notamos que a aposta máxima permitida nos jogos: ''Cashpot Kegs'',' 'Beers on Reels'' foi excedida.
De acordo com os termos descritos no ponto 8 das Restrições de Apostas e Jogos para Promoções , a aposta máxima ao usar um bônus é de 10 PLN. No seu caso, foi excedido em até
11x -3,00 EUR;
28x -3,20 euros;
166x -4,00 EUR;.
8. Restrições de apostas e jogos para promoções
1. O Lemon Casino aplica regras específicas sobre como os jogadores podem fazer apostas com um Bônus de Cassino durante sua participação em uma Promoção.
2. Antes de processar quaisquer retiradas, a jogabilidade do jogador será avaliada para quaisquer padrões de jogo incomuns. A menos que explicitamente declarado de outra forma nos termos e condições promocionais, a aposta máxima permitida (incluindo recursos como bônus de compra, aposta e/ou minijogos) não deve exceder € 2 no total e/ou € 0,20 por linha até a conclusão dos requisitos de apostas. Apostas que excedam esse limite até que o bônus seja totalmente apostado não serão aceitas. Para moedas alternativas, os seguintes limites se aplicam: 2 USD, 2 CAD, 10 PLN, 20 NOK, 200 INR, 800 HUF, 40 ZAR.
4. Se o Lemon Casino determinar jogo irregular, o cassino reserva-se o direito de reter saques e/ou cancelar todos os ganhos.
Lamentamos informar que, nesta situação, somos obrigados a confiscar seus ganhos de 1120,14 EUR. Entendemos que esta mensagem pode ser decepcionante. Queremos enfatizar que essas restrições visam garantir jogo limpo para todos os nossos clientes. Incentivamos você a revisar cuidadosamente os termos da promoção para evitar situações semelhantes no futuro.
Caso tenha alguma dúvida, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente.
Obrigado pela sua colaboração e os melhores cumprimentos,
A equipe do Lemon Casino"
Eu deveria ter anexado uma captura de tela desta mensagem à minha reclamação.
Cumprimentos
Apelido
Aliás, eu sou homem
Cumprimentos
Obrigado SMaster por todas as informações fornecidas. Com base nos termos do cassino, apostar acima do limite máximo não deve ser motivo para confiscar seu saldo, pois é definido como "não aceito/não conta para os requisitos de apostas".
Encaminharei sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
Olá, SMaster,
Lamento saber sobre sua experiência desagradável e peço desculpas pela demora. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível. Enquanto isso, você pode me fornecer informações se tem alguma prova de ter informado o cassino sobre uma violação de suas regras, como você mencionou em sua primeira postagem, e se sim, encaminhe para meu e-mail ( branislav.b@casino.guru ) ou compartilhe aqui, em seu próximo post?
Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Prezada equipe do Lemon Casino ,
Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Os ganhos do usuário foram confiscados apenas com base na ultrapassagem do limite máximo de aposta para jogar com um bônus ativo?
O cassino é capaz de comprovar suas alegações e decisões com evidências e regras relevantes que foram aplicadas neste caso? O usuário violou outras regras ou Termos e Condições de Bônus? Você pode me fornecer os registros completos do jogo do jogador e mostrar exemplos de qual vantagem injusta exata ele obteve ao jogar dessa forma ou como ele abusou de algo com seu jogo? Se estivermos falando de um bônus de depósito, o cassino reembolsou seu depósito?
Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ) ou por meio de outro comunicador externo.
Obrigado.
Prezada equipe do Casino Guru,
Os detalhes foram fornecidos há alguns dias. Caso você tenha alguma outra dúvida, fique à vontade para entrar em contato.
Atenciosamente,
Cassino Limão
Obrigado pela sua explicação, Lemon Casino. Vamos continuar nossa discussão fora do tópico, enquanto aguardamos a confirmação do usuário.
Caro SMaster ,
Para receber mais detalhes do cassino (registros completos do jogo), precisarei do seu consentimento expresso para que o cassino possa compartilhar os detalhes/evidências necessários comigo.
Você concordaria com isso para que o cassino possa compartilhar livremente tudo o que for necessário e relevante da sua conta do cassino comigo/casino.guru?
Além disso, gostaria de lembrá-lo da pergunta do meu post anterior direcionada a você - " você pode me fornecer informações se você tem alguma prova de que informou o cassino sobre uma violação de suas regras, como você mencionou em seu primeiro post, e se sim, encaminhe para meu e-mail ( branislav.b@casino.guru ) ou compartilhe aqui, em seu próximo post?
Obrigado. Estou ansioso para ouvir de você.
Obrigado, Branislav.
Sobre o fato de eu ter informado o cassino sobre minha violação - Eu não tinha uma captura de tela da parte exata do bate-papo entre mim e o especialista em TS, mas tenho certeza de que o cassino tem o arquivo das conversas e pode facilmente verificar e fornecê-lo. Eu tenho a captura de tela da última parte de um bate-papo para que eu possa dar uma dica de que deve ser em 21 de setembro com o especialista em TS Szintia. No entanto, tenho certeza de que o fato de eu tê-los informado não é importante de forma alguma. Eu não tenho nenhuma intenção de ter tratamento especial deste cassino. Eu exijo que eles cumpram suas obrigações literalmente de acordo com seus próprios T&Cs. Estamos em relações contratuais: Eu e o Cassino quando jogo lá eu posso perder ou posso ganhar, e se qualquer uma das partes do contrato fizer uma violação, as condições do contrato (T&Cs) devem ser aplicadas. As condições exatas que estipulam claramente os termos de penalidades e/ou recálculos para violação exata.
Caro SMaster ,
" Para receber mais detalhes do cassino (registros completos do jogo), precisarei do seu consentimento expresso para que o cassino possa compartilhar os detalhes/evidências necessários comigo.
Você concordaria com isso, para que o cassino possa compartilhar livremente tudo o que for necessário e relevante da sua conta do cassino comigo/casino.guru? "
Ansioso por saber sobre você.
Claro.
Claro, o cassino pode compartilhar qualquer coisa, caso contrário, como você poderia examinar o caso?
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
