O jogador da Finlândia autoexcluiu-se devido ao vício do jogo, mas conseguiu abrir uma nova conta usando informações idênticas. Apesar de solicitar provas de discrepâncias, o casino não responde há três semanas. A primeira conta foi encerrada em novembro de 2023 e a nova conta foi aberta em maio de 2024.
Olá, encerrei minha conta por vício em jogos de azar, mas consegui abrir uma nova com 100% das mesmas informações. Meu cassino favorito afirma que as informações são diferentes. Pedi que me enviassem provas das discrepâncias, mas eles pararam de responder. Já se passaram 3 semanas e não consigo entrar em contato com eles.
A primeira conta foi encerrada em novembro de 2023, e consegui abrir uma nova conta com os mesmos dados pessoais em maio de 2024, e acabei perdendo dinheiro.
Caro Glamour12,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia informar quais métodos de pagamento você usou para depositar e jogar em ambas as contas?
Você poderia me encaminhar o e-mail de novembro de 2023, quando solicitou a autoexclusão devido ao vício em jogos de azar? Meu endereço de e-mail é " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> veronika.l@casino.guru
Especifique as informações pessoais que você teve que enviar ao cassino quando abriu sua segunda conta.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá, usei o método de pagamento confiável em ambas as contas.
não há necessidade de inserir informações pessoais no cassino no momento do registro, pois o cassino é pago e joga e o registro ocorre automaticamente no momento do depósito, o sistema coleta as informações.
Obrigado pelo seu e-mail.
Você mencionou que usou o Trustly. Você usou a mesma conta bancária para ambos os registros?
Usei um diferente. Mas em ambos sou exatamente a mesma pessoa e tenho exatamente as mesmas informações. Meu banco coleta as informações do sistema de cadastro populacional. Você não pode alterá-los.
aqui está o primeiro pagamento, aqui está o segundo. Exatamente a mesma pessoa em ambos.
Muito obrigado, Glamours12, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Caro Glamour12,
Eu realmente aprecio você compartilhar suas experiências com a equipe do Casino Guru. Iremos agora entrar em contato com o cassino.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
