O jogador finlandês autoexcluiu-se devido ao vício do jogo, mas conseguiu abrir uma nova conta com informações idênticas. Apesar de solicitar provas de discrepâncias, o casino não respondeu durante três semanas. A primeira conta foi encerrada em novembro de 2023 e a nova conta foi aberta em maio de 2024. Classificamos a reclamação como 'não resolvida' devido à falta de resposta do casino.
Olá, encerrei minha conta por vício em jogos de azar, mas consegui abrir uma nova com 100% das mesmas informações. Meu cassino favorito afirma que as informações são diferentes. Pedi que me enviassem provas das discrepâncias, mas eles pararam de responder. Já se passaram 3 semanas e não consigo entrar em contato com eles.
A primeira conta foi encerrada em novembro de 2023, e consegui abrir uma nova conta com os mesmos dados pessoais em maio de 2024, e acabei perdendo dinheiro.
Caro Glamour12,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia informar quais métodos de pagamento você usou para depositar e jogar em ambas as contas?
Você poderia me encaminhar o e-mail de novembro de 2023, quando solicitou a autoexclusão devido ao vício em jogos de azar? Meu endereço de e-mail é " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> veronika.l@casino.guru
Especifique as informações pessoais que você teve que enviar ao cassino quando abriu sua segunda conta.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá, usei o método de pagamento confiável em ambas as contas.
não há necessidade de inserir informações pessoais no cassino no momento do registro, pois o cassino é pago e joga e o registro ocorre automaticamente no momento do depósito, o sistema coleta as informações.
Obrigado pelo seu e-mail.
Você mencionou que usou o Trustly. Você usou a mesma conta bancária para ambos os registros?
Usei um diferente. Mas em ambos sou exatamente a mesma pessoa e tenho exatamente as mesmas informações. Meu banco coleta as informações do sistema de cadastro populacional. Você não pode alterá-los.
aqui está o primeiro pagamento, aqui está o segundo. Exatamente a mesma pessoa em ambos.
Muito obrigado, Glamours12, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Caro Glamour12,
Eu realmente aprecio você compartilhar suas experiências com a equipe do Casino Guru. Iremos agora entrar em contato com o cassino.
Como não recebemos nenhuma resposta do casino sobre o problema, não temos escolha senão classificar a reclamação como 'não resolvida'. O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Caro Glamour12,
Lamento muito, mas como a equipa do casino não respondeu, não podemos continuar com a investigação. Uma opção alternativa é registrar uma reclamação oficial junto à autoridade licenciadora do cassino . Observe que esta reclamação terá impacto no índice de segurança em nosso site. Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência.
Atenciosamente, Jozef
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
