Leonmonaco Casino - A auto-exclusão solicitada pelo jogador está sendo ignorada.

O cassino é leon Monaco e não leo Vegas, pois você não tinha leon Monaco em seu sistema. Eles são um novo cassino.

Fiz alguns depósitos neste cassino e parecia que os slots tinham muito mais vantagem do que deveriam.

de qualquer maneira, pedi que minha conta fosse bloqueada por motivos pessoais e eles não responderam até dias depois. A resposta deles foi que eu deveria limitar meus depósitos. Respondi dizendo que não, por favor, bloqueie minha conta e disse que tinha problemas com jogos de azar. Novamente, 3-4 dias depois, eles responderam dizendo que eu posso ativar um tempo limite no qual eu já estava, mas isso dura apenas cinco dias. Eu já tinha o suficiente e respondi que era uma vergonha que eles estivessem preparados para ignorar meus pedidos e me deixar potencialmente jogar. Eu também disse que estaria reclamando se não o fizessem até a semana. Não confio que sim, pois nem sequer responderam dias após o meu pedido.

Agradecemos sua ajuda para que eles fechem minha conta.

Eu li alguns comentários e não tem sido bom. Eles eram difíceis de encontrar e eu gostaria de tê-los visto antes. Eu acho que eles estão enganando as pessoas.

Saudações

cinza

Dear Ash3110,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sua experiência negativa.

Por favor, envie-me qualquer comunicação relevante entre você e o cassino (especialmente sua solicitação de auto-exclusão). Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Além disso, gostaria de saber se você depositou algum dinheiro desde que enviou sua solicitação de auto-exclusão.

Estarei aguardando sua resposta pacientemente.

Cumprimentos,

Cristina

Olá Kristina e obrigado por dedicar um tempo para analisar meu caso.

Encaminharei os e-mails que enviei do meu endereço de e-mail, mas infelizmente também os enviei no site deles, o que não consigo mostrar até que ponto estava tentando fazer com que eles fechassem minha conta.

Duvido que tenha sido uma coincidência, mas imediatamente depois de receber seu e-mail ontem, também recebi uma resposta por e-mail de Leo Monaco, encaminhando isso a você. Vou deixar você decidir em relação à resposta deles.

Como eles tinham apenas um tempo limite máximo de cinco dias que eu tive que continuar enviando, em uma ocasião acabei fazendo quatro depósitos de £ 50 antes de ativar um tempo limite novamente.

Posso também salientar que isso foi contribuído pelo bônus de £ 90 que eles colocaram na minha conta quando ela foi aberta novamente.

Atenciosamente

Cinza

Ash3110, muito obrigado por seus e-mails. Antes de avançarmos, você também pode me enviar os recibos de depósito, se possível? A data da transação deve estar visível. Você pode usar o mesmo endereço de e-mail - kristina.s@casino.guru

Além disso, você poderia me avisar se ainda tiver acesso à sua conta? No último email do cassino, é mencionado que 'Sua conta está permanentemente bloqueada'.

Olá Kristina

Tentarei enviar os depósitos que fiz depois de solicitar o fechamento da minha conta. Se eles são uma empresa genuína, eles terão isso registrado.

Eles bloquearam minha conta agora, então não consigo acessar a minha conta.

Saudações

Cinza

Muito obrigado Ash3110 pela sua resposta e e-mails. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Matej, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá Ash3110.

Como adicionamos o cassino apenas recentemente, precisamos primeiro estabelecer uma linha de comunicação. Portanto, pode levar algum tempo, e sinto muito por isso. Enquanto isso, fiz um registro no cassino e tentei se auto-excluir (para seguir seus passos)

Consegui definir meus limites com facilidade e há uma função de tempo limite para exclusão de tempo curto. Irá informá-lo sobre qualquer progresso.

Olá matej

Obrigado por olhar para isso.

infelizmente, o tempo limite máximo é de 5 dias. Nenhuma opção de exclusão automática está disponível.

Eu não entrarei em detalhes como Kristina irá ou teria passado os detalhes a você pela comunicação que tive com ela.

Saudações

cinza

Sim, Kristina me encaminhou sua comunicação com o cassino.

Caso esse jogador mencione o vício em jogos, o cassino deve tomar medidas razoáveis para impedir que ele jogue. Aqui parece que o cassino falhou. Mas antes de enfrentarmos o cassino, eu preferiria ter uma experiência pessoal de como todo o processo funciona. (e também outra prova)

Claro matej eu vou deixar com você.

Saudações

cinza

Obrigado por esperar.

Posso confirmar que eles não estão lendo seus e-mails ou não se preocupam com a auto-exclusão.

Quero pedir aos representantes do cassino que entrem no caso e expliquem por que a política de autoexclusão não está funcionando.

Eu gosto de como o Time-Out está funcionando. Não deve ser tão difícil fazer o mesmo para a auto-exclusão, a mesma ferramenta apenas com prazos diferentes.

Atualizar:

Uma hora atrás minha conta foi bloqueada.

Querido ******,

Obrigado pela sua mensagem à equipa de Apoio Leonmonaco.

Agora podemos confirmar que sua conta foi encerrada.

Também gostaria de dar-lhe os detalhes para GamCare em www.gamcare.org.uk , tel em 0808 8020 133 e Gambling Therapy em www.gamblingtherapy.org

Isso não é uma surpresa, pois eles devem perceber que as pessoas estão olhando para eles.

não poderia ser mais diferente de como eles lidavam com a minha situação. Você tem a evidência.

existem tantas práticas antiéticas, sem exclusão própria, não pude entrar no chat ao vivo, sem resposta a e-mails.

engraçado como eles ignoram sua solicitação e a única maneira de entrar em contato com você é quando você os contacta em nome do guru do cassino e eles bloqueiam sua conta. Eles devem pensar que somos todos estúpidos.

você realmente acha que o tempo limite é bom o suficiente para ser cinco dias? Geralmente é o mínimo.

mantenha-os matej

Alguém pode me dar uma atualização sobre este cassino porque o bloco de respostas expirou?

Saudações

Cinza

Desculpe Ash.

Até agora, eles não respondem. Estou tentando obter algum contato alternativo.

lá o silêncio ou a ignorância falam muito sobre o quanto eles estão se comportando.

MAtej, posso sugerir que, se eles não responderem novamente, você pode fazer uma breve revisão do que realizou, pois não quero que você esteja perdendo mais tempo com esse lote.

então posso encaminhar e explicar ao meu banco a atividade deles.

Atenciosamente

cinza

Infelizmente, o cassino não responde aqui e ignora nossos e-mails. Embora o representante do cassino tenha lido minha mensagem no Skype há duas semanas, eles também estão nos ignorando no Skype.

Levamos muito a sério o jogo responsável e o que Ash descreve nesta reclamação é inaceitável para qualquer cassino.

A política de jogo responsável não é apenas o único problema neste cassino, mas também oferece jogos falsos / piratas.

Como o cassino não respondeu de qualquer maneira, somos forçados a encerrar esta reclamação como não resolvida. Sinto muito, Ash, mas não podemos ajudá-lo mais.

Em relação à sua perda de dinheiro, se você fez seus depósitos via cartão de crédito, entre em contato com https://mychargeback.com/ e eles poderão ajudá-lo.