O jogador depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem estar perdidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player has deposited money into her account, but the funds seem to be lost. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem estar perdidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá. Depositei 249,90 SEK em leomonaco na quinta-feira, 18 de junho. O dinheiro foi deduzido da minha conta e eu tenho o Swedbank, pelo que foi garantido até o último sábado! Escrevi para leomonaco na quinta-feira, mas recebi uma resposta deles no sábado que eu tinha que tirar uma captura de tela do valor que havia sido deduzido do meu banco. Mas agora que essa quantia desapareceu do meu banco de maneira estranha, não há evidências de que eu tenha investido o dinheiro. Mas não recuperei a quantia que depositei no meu banco! Mvh Angelica
Hello. I deposited SEK 249.90 into leomonaco on Thursday, June 18th. The money was deducted from my account, and I have Swedbank so it was secured amount until last Saturday! Wrote to leomonaco on Thursday, but received reply from them on Saturday that I had to take a screenshot of the amount that had been deducted from my bank. But now that sum has disappeared from my bank strangely enough so there is no evidence that I have put the money in. But I have not recovered the amount I deposited into my bank! Mvh Angelica
Hejsan. Jag satte in 249,90 kr till leomonaco torsdagen den 18 juni. Pengarna drog från mitt konto, och jag har Swedbank så det stod skyddat belopp till i lördags! Skrev till leomonaco i torsdags, men fick svar från dom i lördag att jag va tvungen att ta skärmdump på det belopp som hade dragit från min bank. Men nu har den summan försvunnit från min bank konstigt nog så där finns inga bevis på att jag har satt in pengarna. Men jag har inte fått tillbaka den summan jag satte in till min bank! Mvh Angelica
Dear Angelica,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamentos. Eles precisam investigar, mas lembre-se, que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino está com as mãos atadas.
Lamento que não tenhamos sido de grande ajuda no momento. Deixarei esta reclamação em aberto por um mês e solicitamos que você nos mantenha atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Angelica,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process which takes one month approximately. In these cases, casino has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint opened for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
Dear Angelica,
Há algo novo em relação ao seu caso? Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Angelica,
Is there anything new regarding your case? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com outras investigações ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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