O jogador do Reino Unido aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não havia sido recebido. Após entrar em contato com a Equipe de Reclamações sobre as preocupações com o atraso, o jogador confirmou que o cassino finalmente processou o pagamento. O problema foi resolvido e o caso foi encerrado após a confirmação do jogador sobre o recebimento dos ganhos.
Estou em uma situação terrível. Já fiz alguns saques com sucesso de £ 100 e £ 200
Tive um bom fim de semana e acumulei cerca de £ 1.100 no meu saldo. Fiz dois saques de £ 300 e já faz 6 dias que eles estão pendentes. As respostas por e-mail são vagas... eles nem me pediram para passar por nenhum processo de verificação, apenas disseram que está na fila. Estão fazendo de tudo para evitar o pagamento e parece que meu dinheiro está perdido para sempre.
Por favor ajude.
Se você tivesse visto as respostas do atendimento ao cliente às minhas perguntas, entenderia por que estou preocupado em estar sendo enganado.
Já estamos no 12º dia. Eles nem sequer me solicitaram nenhum documento de verificação até agora. Eu agradeceria se me ajudassem.
Olá Nick
Nada até agora. O cassino está afirmando que há uma revisão e verificação interna em andamento, o que está causando o atraso. Mas, em outras ocasiões, eles dizem que é devido à fila enorme. Já perguntei várias vezes se deveria enviar comprovante de identidade/extratos bancários etc., e eles insistem que não preciso e que só preciso esperar.
Olá, o cassino me pagou hoje. Por favor, encerre o caso, obrigado 🙂
Caro RyanBell1992,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Nick Bacon
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
