Libra Spins Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação KYC.

Estou tentando sacar meus ganhos há 3 semanas. Eles me pediram para passar pelo processo de verificação de documentos e eu carreguei tudo o que eles solicitaram. Confirmei com o chat de suporte todas as vezes se eles têm todos os documentos de que precisam e sempre me pedem mais um de cada vez. Quando eu carrego isso e tento fazer uma solicitação de retirada, ela é rejeitada e a equipe de suporte pede outra coisa. Depositei usando um cartão virtual Skrill que não mostra meu nome ou assinatura no cartão, então Skrill enviou um documento separado confirmando meu nome e os detalhes do cartão que eles aceitaram e verificaram, mas agora estão dizendo que a conta Skrill não foi verificada. Eles também bloquearam minha conta para saques e disseram que é porque o último documento não foi verificado. Eu carreguei outro documento conforme solicitado e agora eles disseram que precisam de outra coisa. Estou perdendo a paciência com isso e preciso muito de ajuda, por favor!

Caro Harry,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo.

Quais documentos você já forneceu e quando exatamente? Eu entendi corretamente que verificar a conta Skrill parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos?

Além disso, se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Muito obrigado pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Oi kristin

Eu entendo perfeitamente que eles precisam verificar minha identidade. Meu passaporte e comprovante de endereço foram verificados com sucesso, mas fui informado várias vezes que todos os meus cartões, exceto um, foram verificados. Quando eu carrego um documento para verificar esse cartão, eles dizem que um cartão diferente agora precisa ser verificado também.

Anexei capturas de tela de minhas conversas recentes com o suporte. Na conversa com Dakota, ela confirmou que eu só precisava fazer o upload da verificação para o cartão que termina em 11 e isso era tudo o que era necessário. No dia seguinte, conversei com Alice, que disse que o cartão Skrill agora precisava ser verificado. Tive conversas semelhantes a esta nas últimas 3 semanas. Gostaria de saber exatamente o que ainda precisa ser verificado, pois recebo respostas diferentes e quando eles desbloquearão minha conta e me permitirão sacar meu dinheiro.

Obrigado

atormentar

Muito obrigado Harry pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Ola Harry,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Libra Spins Casino para esta conversa. Caro Casino, pode especificar onde está o problema com o processo de verificação do jogador, por favor?

Oi viliam

Desde o envio, Libraspins de repente conseguiu verificar todos os meus documentos! Eu fiz uma solicitação de saque e agora estou esperando que isso aconteça.

atormentar

Caro Harry,

Obrigado por me informar. Avise-me quando receber seus ganhos, por favor.

Caro Harry,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Oi

Agora recebo pagamentos regulares. Obrigado pela ajuda.

atormentar

Caro Harry,

posso considerar o seu caso resolvido? Infelizmente, o Casino não está nos respondendo.

Caro Harry,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Oi

Obrigado, sim, por favor, feche minha reclamação.

atormentar

Caro Harry,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.

Atenciosamente,

Viliam Casino.Guru