O jogador do Reino Unido está tendo dificuldades para passar na verificação. Foi resolvido.
Estou tentando sacar meus ganhos há 3 semanas. Eles me pediram para passar pelo processo de verificação de documentos e eu carreguei tudo o que eles solicitaram. Confirmei com o chat de suporte todas as vezes se eles têm todos os documentos de que precisam e sempre me pedem mais um de cada vez. Quando eu carrego isso e tento fazer uma solicitação de retirada, ela é rejeitada e a equipe de suporte pede outra coisa. Depositei usando um cartão virtual Skrill que não mostra meu nome ou assinatura no cartão, então Skrill enviou um documento separado confirmando meu nome e os detalhes do cartão que eles aceitaram e verificaram, mas agora estão dizendo que a conta Skrill não foi verificada. Eles também bloquearam minha conta para saques e disseram que é porque o último documento não foi verificado. Eu carreguei outro documento conforme solicitado e agora eles disseram que precisam de outra coisa. Estou perdendo a paciência com isso e preciso muito de ajuda, por favor!
I've been trying to withdraw my winnings for 3 weeks now. They've asked me to go through the document verification process and I've uploaded everything they've requested. I've confirmed with the support chat each time whether they have all the documents they require and I keep being asked for 1 more each time. When I upload this and try to make a withdrawal request, it's rejected and the support team ask for something else. I deposited using a virtual Skrill card which doesn't show my name or signature on the card so Skrill have sent a separate document confirming my name and the card details which they accepted and verified but are now saying the Skrill account isn't verified. They've also now locked my account for withdrawals and have said it's because the last document wasn't verified. I've uploaded yet another document as requested and they've now said they need something else. I'm losing my patience with this and really need some help please!
Caro Harry,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo.
Quais documentos você já forneceu e quando exatamente? Eu entendi corretamente que verificar a conta Skrill parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos?
Além disso, se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Harry,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Which documents you have already provided and when exactly? Do I understand correctly that verifying the Skrill account seems to be the only obstacle standing between you and your winnings?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Oi kristin
Eu entendo perfeitamente que eles precisam verificar minha identidade. Meu passaporte e comprovante de endereço foram verificados com sucesso, mas fui informado várias vezes que todos os meus cartões, exceto um, foram verificados. Quando eu carrego um documento para verificar esse cartão, eles dizem que um cartão diferente agora precisa ser verificado também.
Anexei capturas de tela de minhas conversas recentes com o suporte. Na conversa com Dakota, ela confirmou que eu só precisava fazer o upload da verificação para o cartão que termina em 11 e isso era tudo o que era necessário. No dia seguinte, conversei com Alice, que disse que o cartão Skrill agora precisava ser verificado. Tive conversas semelhantes a esta nas últimas 3 semanas. Gostaria de saber exatamente o que ainda precisa ser verificado, pois recebo respostas diferentes e quando eles desbloquearão minha conta e me permitirão sacar meu dinheiro.
Obrigado
atormentar
Hi Kristin
I completely understand that they need to verify my identity. My passport and proof of address have been successfully verified but I've been told multiple times that all but one of my cards has been verified. When I then upload a document to verify that card, they then say that a different card now needs to be verified as well.
I've attached screenshots of my recent conversations with the support desk. In the conversation with Dakota, she confirmed that I only needed to upload verification for the card ending in 11 and that was all that was required. The next day, I had a conversation with Alice who said that the Skrill card now needed to be verified. I've had similar conversations to this over the last 3 weeks. I'd like to know exactly what still needs to be verified as I keep getting different answers and when they will unlock my account and allow me to withdraw my money.
Thanks
Harry
Muito obrigado Harry pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Thank you very much Harry for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ola Harry,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Libra Spins Casino para esta conversa. Caro Casino, pode especificar onde está o problema com o processo de verificação do jogador, por favor?
Hello Harry,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Libra Spins Casino into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?
Oi viliam
Desde o envio, Libraspins de repente conseguiu verificar todos os meus documentos! Eu fiz uma solicitação de saque e agora estou esperando que isso aconteça.
atormentar
Hi Viliam
Since submitting this, Libraspins have suddenly managed to verify all my documents! I've placed a withdrawal request and am now waiting for this to hopefully come through.
Harry
Caro Harry,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Harry,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Caro Harry,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Harry,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Caro Harry,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.
Atenciosamente,
Viliam Casino.Guru
Dear Harry,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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