O jogador do México teve seus ganhos confiscados e o depósito devolvido. Por um motivo não especificado, o sistema de segurança do cassino sinalizou o jogador. O cassino posteriormente analisou o caso e decidiu pagar ao jogador seus ganhos. A reclamação foi encerrada como 'resolvida' depois que o jogador confirmou que recebeu os ganhos.
Joguei neste casino muitas vezes e tive alguns levantamentos bem-sucedidos, mas quando joguei pela última vez o casino apenas reembolsou o meu depósito porque a minha conta foi assinalada pelo seu sistema de segurança interno. Gostaria de saber por que tiraram minha vitória.
Cara Norma,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia fazer a gentileza de me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Eu encaminhei para você os e-mails do casino. Sim, joguei com um bônus ativo.
Muito obrigado Narima pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Caro Narima ,
A partir de agora, atenderei sua reclamação. Vou entrar em contato com o representante do cassino e ver se posso ajudar.
Gostaria de convidar o Lilibet Casino para se juntar a esta conversa.
Caro time do Lilibet Casino ,
Especifique a razão pela qual a conta de jogo de Narima foi sinalizada pelo sistema de segurança do cassino. Você pode encaminhar qualquer evidência relevante para meu endereço de e-mail andrej.p@casino.guru .
Caro Narima,
Podemos fazer uma investigação mais aprofundada da sua reclamação e entrar em contato com você o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Cassino Lilibet
Obrigado, Lilibet Casino, pela resposta. Vamos esperar por mais atualizações suas. Estou configurando o cronômetro para 7 dias.
Gostaríamos de pedir ao Lilibet Casino que nos dê uma atualização sobre o assunto. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Olá Narima,
Nossa equipe analisou seu status e decidiu fazer seu pagamento.
Estamos ansiosos para vê-lo conosco novamente.
Obrigado, Lilibet Casino, por nos informar. Estamos felizes em ouvir as boas notícias.
Eu entendi bem que o pagamento já foi processado?
O dinheiro estava no saldo do meu cassino e eu já solicitei o saque
Olá Narima,
O valor que você deseja retirar será creditado em sua conta.
Atenciosamente,
Cassino Lilibet
Obrigado, Narima, LiliBet Casino, pelas suas respostas.
Caro Narima,
Solicito a gentileza de nos informar assim que receber o pagamento ou se houver alguma outra notícia sobre o assunto. Estou configurando o cronômetro para 7 dias.
Recebi o pagamento do casino. Obrigado pela ajuda.
Obrigado, Narima, por confirmar e usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Andrej, Casino.guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
