Limitless Casino - Conta do jogador congelada devido a processo de verificação não resolvido.

Ok, então jogo no Casino Limitless há mais de um ano e fiz muitos depósitos e também muitos saques sem problemas até recentemente. Também quero salientar que sou um jogador frequente no Yabby, Brango e Casino Extreme e eu sou verificado em todos os cassinos mencionados acima, bem como no Limitless. De qualquer forma, ganhei $ 50 de desconto se rodadas grátis e cumprisse o requisito de aposta, tudo estava bem, mas de repente, em vez de apenas me pagar normalmente, eles solicitaram verificação de identidade novamente !? Eu estava tipo, ok, isso é muito estranho porque já fui verificado e só faço criptografia, o que nem requer verificação ... Mas de qualquer forma, envio minha frente e verso do meu estado válido e não expirado, um extrato bancário atual com endereço correspondente e uma selfie nítida minha segurando a identidade. Eu espero, espero e espero e eles me dizem para reenviar minha selfie com a identidade, então eu faço isso de novo e espero e espero... Enquanto isso, a equipe está me dizendo que está tudo bem e eu' serei verificado em breve... Bem, recebo outro e-mail informando que eles querem outra selfie da nota manuscrita da minha propriedade com a data de hoje do Limitless Casino e meu nome de usuário... Então faço o que fui instruído e envio isso... Enquanto isso Estou ficando muito farto do atendimento ao cliente, que sempre fecha o bate-papo sem responder às minhas perguntas e então percebi que os mesmos agentes de suporte ao cliente do Yabby também trabalham no cassino Limitless e também encontrei um e-mail de pagamento estranho que recebi de Ilimitado que tinha a assinatura de Yabbys 🤔⁉️ Perguntei se os dois cassinos eram afiliados e alguns agentes diferentes disseram que não, de forma alguma, depois de apontar os e-mails e os agentes que trabalhavam em ambos os chats em dois cassinos ao mesmo tempo eles finalmente admitiram que pertenciam às mesmas pessoas e que o suporte ao cliente funciona para todos eles. Perguntei por que minha verificação era constantemente negada e até indiquei que já fui verificado e também fui verificado em outros cassinos de sua propriedade e ainda não houve progresso em nada. Finalmente fiquei frustrado e solicitei o endereço de e-mail dos pitbosses para poder entrar em contato diretamente com a gerência e ele apenas me disse para carregar os documentos novamente e ser paciente e que minha conta seria verificada muito em breve.... E logo depois disso minha conta foi congelado e agora não consigo fazer login nele... Gostaria que isso fosse um exagero de como as coisas aconteceram, mas infelizmente foi exatamente isso que aconteceu comigo nos últimos 2 dias... Eu só quero meus $ 50 pago para mim e depois disso, no que me diz respeito, o casino ilimitado pode me colocar na lista negra, pelo que me importa... Porque eles também serão colocados na lista negra por mim.

Prezado Frostbyte845,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Limitless Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você recebeu alguma confirmação sobre os documentos enviados?
• Qual foi a última resposta relevante do casino em relação à sua verificação e levantamento?
• Entendi corretamente que seu saque está pendente desde julho de 2023?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Ohh não, minha retirada está pendente desde 18 de outubro. Agora também, de repente e sem qualquer comunicação sobre o motivo pelo qual minha conta Yabby também foi congelada e depois de uma série de e-mails com a gerência, é bastante óbvio que todos os funcionários são mentirosos 😔, graças a Deus que eles são muito ruins nisso, mas ainda assim, eles apenas dizem o que querem, sem levar em conta a verdade, que tem sido meu principal problema tanto com o cassino ilimitado quanto com o cassino Yabby. O número de mentiras diretas e diretas que ouvi do suporte regular, da administração e do "departamento bancário" já está se aproximando dos três dígitos 🤦 e a pior parte de você mostra evidências para eles apontando as mentiras que eles irão responda como se você não tivesse provado que eles estavam errados, ignorando quaisquer perguntas ou capturas de tela que você enviou e voltando ao flipchart para obter respostas automatizadas genéricas ou, pior ainda, eles simplesmente ignorarão completamente e pararão de responder todos juntos, que é onde estou atualmente com ambos os gerenciamento do cassino Limitless e do cassino Yabby ... Sinto que isso não será resolvido porque ambos (Limitless e Yabby) sabem que estão errados (daí a conduta mentirosa e pouco profissional de todos os agentes, incluindo a administração) e em vez de tentar para consertar e reparar qualquer dano que tenham causado, eles decidem completar o modo 💯% DEGAF (nem dê um modo Fu * $) e congelar minha conta Yabby sem nem mesmo enviar um único e-mail para mim explicando o porquê haha 😆. Ambos os casinos devem sentir-se realmente protegidos e especiais para acreditar que podem tratar assim um cliente antigo que gasta muito dinheiro com eles, sem qualquer tipo de dano ou repercussão na sua classificação ou imagem. Fiquem longe desses cassinos, meus amigos, as coisas entre vocês podem ser ótimas por anos, até que de repente não são e você fica se perguntando quem, o quê, como e por que as coisas deram errado para você procurar um terceiro terceiros, como o Casino Guru, para ser um árbitro para você. Dane-se Yabby e Limitless, independentemente de como tudo isso termine. Só quero que minhas contas sejam descongeladas e meus US$ 50 sejam pagos para mim. Deus punirá os maus e perversos como ele escolher quando tudo estiver dito e feito.

Muito obrigado, Frostbyte845, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá Frostbyte845,

Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.

Gostaria de pedir ao Limitless Casino para participar desta conversa e compartilhar mais informações sobre o caso.

Você poderia explicar o motivo do bloqueio da conta do jogador e da retenção de seus ganhos?

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Olá Frostbyte845,

Olá Tomás,

Espero que você esteja bem e seguro.

Observe que analisamos a conta do jogador e também entramos em contato com nosso Departamento de Fraude e Risco para esclarecer a situação.

Frostbyte845 é de fato membro do Limitless Casino e teve depósitos e retiradas bem-sucedidos. Porém, no momento em que o jogador submeteu o seu último pedido de levantamento, o nosso sistema registou vários avisos que apontam para o facto de o jogador possuir múltiplas contas .

Para limpar a conta de todas as suspeitas, o jogador foi obrigado a apresentar os documentos necessários para Verificação da Conta.

A Equipe de Fraude e Risco do Limitless Casino nos informou que o jogador enviou fotos que foram alteradas usando uma ferramenta de edição de imagens. Além disso, dado que a outra conta que foi rotulada como suspeita pelo nosso sistema, que também foi obrigada a passar pela Verificação de Conta, apresentou vários documentos que são exatamente iguais aos apresentados pelo Frostbyte845 .

Devido à natureza pessoal dos documentos, não podemos partilhá-los publicamente. Portanto, gostaríamos de pedir ao Casino Guru que nos ajude a fornecer instruções sobre quais documentos seriam suficientes como prova das conclusões da nossa investigação.

Dado que o Frostbyte845 apresentou aqui vários documentos da sua parte, gostaríamos apenas de chamar a sua atenção para a imagem: 202310...734.jpg , onde é claramente visível que o ID foi editado através de uma ferramenta de edição de imagens.

Informe-nos quais informações adicionais, se houver, são necessárias para concluir esta reclamação.

Obrigado pela ajuda.

Atenciosamente,

Lucas Bellingham

Gerenciamento ilimitado de cassino

Caro Cassino Ilimitado ,

Obrigado pela informação. Por favor, encaminhe todas as evidências relevantes, como os IDs mencionados que foram editados, bem como as informações da segunda conta sinalizada, para o meu endereço de e-mail: tomas.k@casino.guru

Por favor, me avise assim que fizer isso.

Atenciosamente,

Tomás

Enquanto isso, Frostbyte845 , você pode confirmar se está ciente da criação de outra conta?

Olá Tomás,

Espero que você esteja bem.

Tenha em atenção que as informações solicitadas foram enviadas para o seu endereço de e-mail pessoal.

Caso seja necessária alguma informação adicional, não hesite em contactar-nos.

Atenciosamente,

Lucas Bellingham

Gerenciamento ilimitado de cassino

Não, eu não tenho nenhuma outra conta, meu amigo e colega de quarto Michael Brown, que também é um membro verificado, às vezes usa meu telefone para jogar e algumas vezes eu entrei na conta dele pensando que era minha porque ele esqueceu de sair quando estava terminei de jogar, mas eles já sabem disso. Meu colega de quarto Michael passou por um rigoroso processo KYC e foi aprovado sem problemas. Então, recentemente, há 5 dias, acredito que a Limitless lhe disse que deveria verificar sua identidade novamente, o que ele fez e eles aprovaram. Ele também me enviou as capturas de tela como prova disso. Quero saber por que diabos minha conta não foi verificada. Também a partir de ontem o casino extreme e o casino brango tiraram completamente a minha capacidade de usar bónus e promoções..... Estou a começar a pensar que todo este grupo de casinos precisa de uma nova gestão. Ah, sim, outra coisa meio engraçada 😂😁 nos e-mails do meu amigo Michaels que estou prestes a enviar, ele pergunta por que diabos a carta de verificação de identidade de cassinos ilimitados que eles enviaram a ele diz Yabby casino na parte inferior LMAO 😂😁👍😂 se alguém precisar verificar sua identidade Acho que são esses cassinos. Aparentemente, eles não são afiliados de acordo com eles, mas com certeza parecem ser!

Então, basicamente, a outra conta que eles acham que é minha é a do meu amigo e colega de quarto Michael Brown, que passou na verificação. A razão pela qual eles disseram que ele enviou os mesmos documentos é porque ele ainda estava conectado à sua conta no meu telefone e quando cliquei no link estúpido do e-mail para enviar os documentos, fui levado à página de upload de documentos no casino ilimitado, mas não tinha ideia de que ele ainda estava conectado à conta dele no meu telefone, então quando eu carreguei meus documentos, parecia que Michael os havia carregado, mas quando você realmente pensa sobre isso, nada disso importa! Você tem dois homens crescidos que jogam no mesmo grupo de cassinos na mesma casa há mais de um ano e que são verificados e fazem depósitos e retiradas... Porque eu e ele somos colegas de quarto que jogam ao mesmo tempo. cassinos são de alguma forma inéditos?? Eles sinalizaram isso como suspeito?!? Na verdade, já dissemos a eles que não é uma informação nova para eles, eles perguntaram antes de mim sobre o passado e quando explicamos a eles, eles entenderam e relaxaram. Agora, de repente, isso é um problema?!? Dá um tempo, a desonestidade desse grupo de cassinos é uma loucura. Eu também sei que Michael quase não joga comparado a mim, eu provavelmente deposito 30 vezes mais dinheiro do que ele, porque seu traseiro falido gasta todo o seu dinheiro em maconha e vadias. Então, por que eles verificaram a conta dele e não a minha é simplesmente retardado! Michael nem recebeu o último bônus do novo jogo porque ele não depositou pelo menos $ 50 nos últimos 180 dias 😂🤣 Ainda me lembro dele reclamando disso haha. Então, sim, se vocês, cassinos idiotas, querem me banir sem motivo... O cara que realmente tem dinheiro e gasta com você e aprova que Michael Browns quebrou não pode esfregar dois centavos juntos, então a decisão é sua... Uma decisão realmente estúpida mas depende inteiramente de você 🤣😂👍😁

Prezado Frostbyte845,

Recebi evidências que apoiaram a decisão do cassino. Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, devemos rejeitar esta reclamação como injustificada. Isso se deve ao fato de você ter violado os termos e condições do cassino ao fornecer IDs editados. Além disso, as provas do casino indicam claramente uma ligação entre as contas contestadas, o que é considerado fraudulento.

O casino agiu corretamente e dentro dos seus termos e condições.

Lamentamos não poder ajudá-lo com este, mas não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com qualquer outro cassino.

Estamos aqui para ajudar.

Muito obrigado, Limitless Casino, por fornecer as informações e pela sua cooperação.

Atenciosamente,

Tomás