O jogador da Nova Zelândia aceitou 50 rodadas grátis e posteriormente ganhou $40. No entanto, ele enfrentava atrasos na verificação desde 26 de dezembro. Um depósito de US$ 20 que ele fez também estava pendente em sua conta do cassino. Apesar dos nossos esforços para resolver o problema, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo e não tivemos escolha a não ser encerrar a reclamação.
Olá equipe, resumindo a história, gentilmente aceitei 50 rodadas grátis, yippee teve uma pequena vitória, $ 40 ímpares, acredito, apostei a quantidade correta de vezes, já que meus ganhos foram enormemente reduzidos para o valor que você pode ganhar. Corra para sacar e bum... obviamente tenho que verificar minha conta, sim, fiz isso no dia 26 de dezembro com minha carteira de motorista, frente, verso e selfie, também concluí isso com o Passport. Tenho esperado e esperado e ainda sem verificação. Por favor ajude
Atualmente não consigo enviar e-mails, pois estou usando e-mails para escrever isso, mas farei isso em breve ou quando você voltar. Pediram-me para fazer um depósito mínimo de US$ 10 e, em vez disso, fiz um depósito de US$ 20, esperando poder começar a jogar, mas isso ainda não apareceu na minha conta e fui informado que isso acontecerá assim que a verificação for realizada e a retirada for realizada
Prezado Kiwisnap88,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia confirmar se forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto? Se sim, acredito que é apenas uma questão de tempo até que sua conta seja verificada e o atraso pode ser facilmente causado pelas festas de fim de ano.
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.
Sua compreensão é muito apreciada. Desejo a você um ano novo de 2024 alegre, bem-sucedido e saudável, e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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