Limitless Casino - O pedido de reembolso do jogador foi negado.

Em 10 de julho de 2024, fiz dois depósitos:

Um no valor de $ 666,85 sem bônus.

O outro depósito foi no valor de $ 870,92, com um cupom de bônus anexado.

Depois de jogar e usar todos esses fundos e meu saldo real estar abaixo de US$ 1, entrei em contato com o suporte ao cliente e solicitei o reembolso dos meus depósitos.

Disseram-me que não era elegível para Cashback.

Posso entender se não fui elegível para Cashback no meu segundo depósito porque usei um cupom, mas tenho um problema com meu primeiro depósito não sendo elegível para Cashback.

Agora eu sei o que sempre me referi em relação ao Instant Cashback !!!!!

ENTREI EM CONTATO com o suporte ao cliente e solicitei Cashback.

E me disseram que o cassino não oferece Cashback instantâneo.

É por isso que fiquei chateado e senti que o casino não cumpriu o que promoveu.

Recebi esta promoção por e-mail em 6 de julho de 2024.

Não há data de validade nele

Não há nenhum código que eu precise usar para resgatar.

Ele não afirmou que se eu usasse outro cupom de bônus, a oferta seria anulada.

Meu primeiro depósito foi de $ 666,85.

O meu segundo custou US$ 800.

E ENTREI EM CONTATO COM O APOIO AO CLIENTE PARA O CASHBACK, MAS DISSERAM QUE O CASINO NÃO OFERECE CASHBACK.

ISSO ESTÁ DE ACORDO COM MEUS E-MAILS ANTERIORES SOBRE O CASINO NÃO SEGUIR AS PROMOÇÕES QUE OFERECE!

Desde a data em que recebi a promoção por e-mail, meu próximo depósito foi de $ 666,85 e ENTREI EM CONTATO COM O APOIO AO CLIENTE, MAS FUI DISSEDO QUE O CASINO NÃO FAZ CASHBACK!

MAS MEU E-MAIL MOSTRA O CONTRÁRIO!

E NÃO HÁ DATA DE VALIDADE NO CUPOM

Eu devia $ 666,85 × 150% = $ 1.000,27

Mais uma vez, fiz meu depósito e solicitei o Cashback ao suporte ao cliente, mas foi negado.

Aqui estão todas as minhas provas.

E o cassino está ciente/estava ciente de que entrei em contato com o suporte ao cliente.

Minha reclamação o tempo todo foi que o cassino não seguiu o que promove e aqui está minha prova.

Claramente, o casino tem que chegar à mesma conclusão.

Entrei em contato com o suporte ao cliente solicitando o Cashback, mas fui negado.

Ainda sou relativamente novo, então se a promoção por e-mail me dissesse que tudo que eu precisava fazer era entrar em contato com o suporte ao cliente para receber esse benefício e, em seguida, o suporte ao cliente me dissesse que não sou elegível, fiquei chocado. Eu não sabia mais o que fazer porque o próprio e-mail promocional do cassino afirmava que tudo que eu precisava fazer era entrar em contato com o suporte ao cliente para obter o benefício.

Presumi que o suporte ao cliente do cassino estaria ciente do que eu estava me referindo, que haveria algum tipo de nota em minha conta mencionando que eu era elegível para 150% de Cashback.

Esta oferta foi algo que o cassino me ofereceu.

Por favor, estou pedindo ao cassino que HONRE isso.

Prezado gartista415,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os Termos e Condições do Limitless Casino e foi isso que descobri:

7.1 Regras Gerais de Bônus e Promoção

d. Salvo indicação em contrário, um Jogador tem direito a apenas uma promoção por vez.

f. Salvo indicação em contrário, não é permitido combinar as promoções.

Na captura de tela do e-mail promocional que você nos forneceu, há a seguinte descrição: Seu próximo depósito vem com um reembolso de 150%.

Isto pode implicar que o bónus de reembolso não pode ser aplicado a um depósito perdido se tiver sido imediatamente seguido por outro depósito com um bónus ativo. Além disso, embora compreenda a sua decepção, é importante notar que cada casino tem a sua própria política de bónus e sistema de recompensas. Um bônus é essencialmente um presente do cassino e cabe ao cassino determinar se você se qualifica para ele e quais regras se aplicam.

Se você não conseguir ativar esse tipo de bônus, provavelmente há um motivo específico para isso. No entanto, não investigamos mais detalhadamente estas razões e não podemos obrigar os casinos a fornecer-lhe bónus específicos.

Por favor, informe-me se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente

Verônica

Correção: eu sou um homem; aquele que parece ter sido enganado e roubado de US$ 1.000 pelo Limitless Casino. Tenho contas em outros cassinos online. A diferença é que não estou redigindo esta mensagem reclamando da manipulação dos termos e condições desses cassinos e da aplicação de SEUS T&C quando o cassino achar conveniente fazê-lo. O depósito em questão foi o primeiro no Limitless Casino. Anteriormente, fiz depósitos em sites irmãos do Limitless Casinos, como o Yabby Casino. O próprio casino.guru confirma que AMBOS SÃO propriedade das mesmas pessoas. 99,9% do que vi o Limitless Casino promover EM SEU SITE, COMO SEUS jogos, serviços bancários, etc. parecia ter sido simplesmente copiado e colado de seus outros sites porque os tipos de promoções, as opções bancárias, os métodos de verificação de conta, os jogos oferecido, o valor permitido ser apostado e os requisitos de saque eram virtualmente idênticos. Até mesmo as páginas "Minhas Recompensas" nos cassinos que mencionei acima, todas listadas, promovidas e usadas o mesmo texto/palavra-chave em todas as suas plataformas, em particular "reembolso instantâneo" com destaque, que meus documentos de apoio anexados destacam. Se "Cashback INSTANTÂNEO não é oferecido, por que ainda está sendo promovido com tanto destaque, apesar dos termos e condições indicarem o contrário? Por que o cassino me enviaria uma promoção de reembolso instantâneo e me diria para simplesmente entrar em contato com o suporte ao cliente e receber 150% de volta de meu depósito perdido? eu não tinha nada a temer que a promoção me garantiu, exceto perder meu dinheiro. Como um novo jogador, eu não tinha ideia de que o texto "reembolso instantâneo" era simplesmente, em uma resposta por e-mail de um Limitless Casino Pitboss, "Chegamos ao nosso conhecimento que você se deparou com algo que não existe no momento em nosso site e entendo como isso pode ter sido confuso e frustrante. Nossa equipe se dedica a garantir uma experiência perfeita e agradável. É por isso que estamos trabalhando para disponibilizar esta promoção a todos os nossos membros. E pode ser por isso que está visível no momento, nossa equipe está testando todas as coisas possíveis." então pegue essas palavras "CASHBACK INSTANTÂNEO" DO SEU SITE! AINDA ESTÁ LÁ A PARTIR DESTA RESPOSTA! Fui informado por e-mail que anexei, por um Limitless Casino Pitboss, "Infelizmente, você não usou a promoção atual de aumento de depósito, que inclui 150% de reembolso. Espere um minuto? A promoção que recebi por e-mail não tinha data de validade. Tentei usá-la dentro de. quatro dias. Também em anexo você encontrará uma promoção que recebi dois dias antes, ao reembolso de 150%, que afirmava explicitamente que a promoção que recebi expiraria naquela mesma noite se eu não a usasse, isso é uma nota precedente em minhas comunicações por e-mail. embora meu reembolso tenha sido negado, não foi porque a promoção expirou ou não era válida no momento em que solicitei usá-la. Além disso, o Pitboss afirmou: "Infelizmente, você não usou a promoção atual de aumento de depósito que inclui 150. % cashback." a própria promoção afirmava que o cashback seria aplicado depois que eu fizesse meu depósito E a sorte não estivesse do meu lado E eu simplesmente entrei em contato com o suporte ao cliente. Em nenhum lugar do cupom estava indicado que eu precisava usar a promoção antes ou com meu depósito. a transação de aumento de depósito observada logo após eu fazer meu primeiro depósito foi automática, como mostra a documentação de suporte, é adicionada ao fazer depósitos de uma determinada quantia usando criptomoeda. Engraçado como esta promoção não exigiu que eu inserisse um código promocional, nenhum registro em papel, basta entrar em contato com o suporte. que foi exatamente o que fiz depois de jogar e perder meus fundos de $ 666,85, que depositei de forma limpa via criptomoeda, entrei em contato com o suporte e solicitei meu reembolso para meu espanto e descrença, o suporte me disse que o cassino não oferece reembolso instantâneo . lembre-se, as instruções da promoção de reembolso eram simplesmente entrar em contato com o suporte e solicitar o reembolso. Eu fiz isso e fui informado que o cassino não oferece reembolso. Eu até mencionei isso imediatamente depois de fazer meu segundo depósito, que tinha um bônus anexado a ele (novamente, a promoção de reembolso do cassino que me incentivou a jogar com o valor do depósito não mencionou se meu depósito deveria ser limpo ou se um bônus excluiria me da promoção de cashback porque notei com meu segundo depósito usando criptomoeda, que não recebi um aumento com esse depósito como recebi com o primeiro) afirmando que não conseguia acreditar que meu cashback não apenas foi negado, mas nenhum aumento de depósito estava sendo aplicado , então novamente me senti ferrado. casino.guru afirma que não pode obrigar o cassino a me fornecer bônus específicos. nem eu posso. não estou pedindo um bônus. estou pedindo cashback. um bônus implica ADICIONAR DURANTE O JOGO. estou pedindo para receber o dinheiro de volta DEPOIS DE TERMINAR DE JOGAR. É MINHA PALAVRA versus a deles. porém, depois de apresentar meu caso, DEVE HAVER APENAS UM RESULTADO: VERDITO PARA O JOGADOR. ISSO POR SI MESMO VALE MAIS DO QUE O CASHBACK. (VEJA ANEXO NESTA PÁGINA E NA PÁGINA SEGUINTE)

A documentação de apoio mostra o histórico de transações, o histórico de promoções, mostrando que uma promoção enviada tinha uma data de validade explicitamente expressa no assunto do e-mail, enquanto a promoção que tentei resgatar não tinha, estabelecendo precedente sobre como as promoções e seu período de validade foram transmitidos , e-mail de Pitboss do Limitless Casino fornecendo informações conflitantes sobre o motivo pelo qual minha promoção Cashback foi negada, uma afirmando que não o usei como bônus de depósito quando a promoção Cashback afirma claramente que só poderia ser resgatado após o depósito e esgotando todos os fundos , a promoção não indicou se era válida apenas com depósito limpo ou qualquer depósito que incluísse cupom de bônus, o e-mail promocional indica claramente que nenhum código promocional precisa ser inserido, basta entrar em contato com o suporte ao cliente para ativar o reembolso. Não entendo por que o cassino me ofereceu uma promoção de reembolso de 150% apenas para negar a concessão. É claro que o cassino não se importava se isso significasse me conceder 150% do valor até $ 1.000. Entrei em contato com o suporte ao cliente. Disseram-me que o cassino não oferece Cashback. Fiquei chocado porque a promoção por e-mail afirmava claramente que tudo o que eu precisava fazer era entrar em contato com o suporte e solicitar o reembolso. Não precisei mencionar nenhuma promoção específica. Afinal, eu só tinha feito um depósito!!!!! Não é como se eu estivesse solicitando fundos de bônus que não foram adicionados a um depósito antes ou depois de jogar. São fundos que eu receberia após fazer um depósito e se eu jogasse e meu saldo chegasse a zero sem fazer um saque, receberia os fundos APÓS JOGAR E PERDER. Não estou solicitando fundos que não foram concedidos e adicionados ao meu saldo. Estou solicitando fundos que deveriam ser devolvidos para mim depois que meus fundos chegaram a zero. A própria promoção afirma: "Preocupado com sua próxima aposta? Não precisa ter medo no Limitless, onde você pode ficar tranquilo com nossos centavos com segurança. Seu PRÓXIMO DEPÓSITO VEM COM 150% DE CASHBACK (ATÉ $ 1000 USD) DEPÓSITO AGORA SEU DEPÓSITO NÃO TEM REQUISITOS DE APOSTA E MESMO SE LADY LUCK ESTIVER DE FÉRIAS, VOCÊ RECEBERÁ TUDO (E MAIS ALGUMAS) PARA OUTRA TENTATIVA ENTRE EM CONTATO COM NOSSA EQUIPE DE ATENDIMENTO AO CLIENTE O QUE VOCÊ ESTÁ ESPERANDO? depósito VEM COM 150% DE CASHBACK.

Os termos e condições do casino indicam 7.1.d. "Salvo indicação em contrário, um Jogador tem direito a apenas uma promoção por vez." Ao afirmar que meu próximo depósito vem com 150% de Cashback, vem nesse sentido implicar que já é um fato consumado. Como quando uma pessoa pede uma refeição combinada e um restaurante. Se a palavra vem estiver anexada à transação, significa que seu pedido vem com uma bebida, então não há necessidade de pedir uma bebida porque ela já vem com o pedido naquela única transação. Salvo indicação em contrário, não é permitido combinar as promoções. Mais uma vez, quando entrei em contato com o suporte para perguntar por que meu segundo depósito não recebeu um aumento de depósito como o primeiro e reclamei novamente sobre meu Cashback ter sido negado novamente, eu ainda não tinha jogado nenhum jogo. Essa foi minha segunda tentativa de obter meu Cashback. Nesse ponto, eu ainda não tinha combinado as promoções porque, como ainda não tinha feito uma aposta, ESSA FOI OUTRA OPORTUNIDADE PERDIDA PELO SUPORTE AO CLIENTE DE SIMPLESMENTE CANCELAR O CUPOM DE BÔNUS DE DEPÓSITO E, EM VEZ, TER ESSE DEPÓSITO CONTADO COMO DEPÓSITO LIMPO E JOGAR COMO TAL .

O QUE REALMENTE ME IRRITA É: COMO É QUE ME OFERECEM O SEGUINTE: Preocupado com sua próxima aposta? Não precisa ter medo no Limitless, onde você pode ficar tranquilo com nossos centavos com segurança. Seu PRÓXIMO DEPÓSITO VEM COM 150% DE CASHBACK (ATÉ $ 1000 USD) DEPÓSITO AGORA SEU DEPÓSITO NÃO TEM REQUISITOS DE APOSTA E MESMO SE LADY LUCK ESTIVER DE FÉRIAS, VOCÊ RECEBERÁ TUDO (E ALGUNS) PARA OUTRA TENTATIVA ENTRE EM CONTATO COM NOSSA EQUIPE DE ATENDIMENTO AO CLIENTE . O QUE VOCÊ ESTÁ ESPERANDO? DEPOSITE, JOGUE, GANHE MUITO. palavras-chave: "Seu próximo depósito VEM COM 150% DE CASHBACK.

Com todas as garantias, um convite tão amigável para jogar, mas não tenho nada para mostrar no meu depósito? COMO ISSO É POSSÍVEL! SOU UM NOVO JOGADOR! OBVIAMENTE QUERO MEUS FUNDOS DE VOLTA E FICARIA GRATO E AGRADECIDO POR ISSO, MAS SE NÃO O FAZER A CLASSIFICAÇÃO DE CASINOS ILIMITADA DEVE SER BAIXADA NO SEU SITE PORQUE A NEGAÇÃO DE ALGO QUE ME APROXIMOU NÃO É AMIGÁVEL PARA O JOGADOR.

COMO DIABOS POSSO RECEBER 150% DE CASHBACK E NÃO RECEBO NADA DE VOLTA.

POR FAVOR FECHE O CASO. O CASO FOI RESOLVIDO. CASINO ME EMITIU MEU CASHBACK!!!!!!!!! OBRIGADO PELA AJUDA!!!!!!!!!!!! MESMO QUE FOI LCB.ORG QUE FEZ ISSO QUANDO A RESPOSTA DO CASINO.GURU DECLARA QUE MAIS DO QUE PROVÁVEL NÃO PODERIA ME OBTER MEUS FUNDOS, OBRIGADO PELO SEU TEMPO E ESFORÇO. TCHAU!!!!!

Prezado gartista415,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Verônica

Cassino.Guru

Reabrimos esta reclamação a pedido de gartist415. O jogador nos enviou o seguinte e-mail:

Bem, eu fiz. O Cashback de 150% deveria vir sem exigência de jogo.

Não sei como diabos o cassino consideraria me creditar $ 1.000, mas anexaria um requisito de jogo de 30x como Cashback?

Onde isso estava listado no e-mail promocional?

Ah, sim, isso mesmo: não foi!

Então, depois de fazer login na minha conta do Limitless Casino e me deparar com aquela surpresa, rapidamente drenei os fundos abaixo da marca de $ 1 e me virei e solicitei que minha conta no cassino fosse permanentemente fechada, sem possibilidade de reabertura.

Mal fiz dois depósitos no cassino e já encontrei uma porcaria equivalente a um ano.

Há um ditado que diz que você só consegue causar uma primeira impressão e as vibrações que o Limitless Casino me deu cheiravam a besteira

De jeito nenhum eu me sentiria confortável em depositar outro centavo naquele site.

Prezado gartista415,

Lamento saber que você está desapontado com o bônus que recebeu. No entanto, é importante notar que mesmo os bónus de cashback têm frequentemente requisitos de aposta, que estão descritos nos Termos e Condições do bónus. Infelizmente, como você perdeu seu saldo enquanto jogava e depois encerrou sua conta, não há nada que possamos fazer para ajudá-lo. Esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.