O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
Apesar dos documentos corretos serem entregues várias vezes para verificação e pagamento final, os documentos são repetidamente rejeitados e o pagamento cancelado.
Não há ajuda no chat e tudo está atrasado há muito tempo.
Despite the correct documents being delivered several times for verification and the final payment, the documents are repeatedly rejected and the payment cancelled.
There is no help in the chat and the whole thing has been delayed for ages.
Trotz mehrfach gelieferten, korrekten Dokumenten zur Verifizierung und letztendlichen Auszahlung werden die Dokumente immer wieder abgelehnt & die Auszahlung storniert.
Im Chat wird nicht geholfen und das ganze verzögert sich schon ewig.
Caro jdjdnnl,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear jdjdnnl,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents have you already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Os documentos, que dias atrás ainda estavam "aguardando revisão", agora foram "estranhamente" aceitos.
No entanto, o pagamento foi cancelado várias vezes e já poderia ter sido realizado neste momento. Infelizmente, a coisa toda é muito duvidosa. Na verdade, não estou acostumado a algo assim do N1Casinos.
The documents, which days ago were still "awaiting review", have now "strangely" been accepted.
The payment was nevertheless canceled several times and could have already been carried out at this point. Unfortunately the whole thing is very dubious. I'm actually not used to something like that from N1Casinos.
Die Dokumente, die vor Tagen noch auf „wartend auf Überprüfung" standen, sind „merkwürdigerweise" nun akzeptiert worden.
Die Auszahlung wurde trotzdessen mehrfach storniert und hätte in diesem Zug bereits durchgeführt werden können. Sehr dubios leider das ganze. Von N1Casinos bin ich eigentlich so etwas nicht gewohnt.
Obrigado pela resposta, jdjdnnl. Compreendi corretamente que sua conta foi finalmente verificada? Você poderia informar se atualmente tem algum saque pendente? Se sim, quando exatamente você os solicitou?
Thank you for your reply, jdjdnnl. Do I understand correctly that your account has finally been verified? Could you please advise if you currently have any pending withdrawals? If yes, when exactly you requested them?
Notícia incrível, jdjdnnl. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Awesome news, jdjdnnl. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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