O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
Apesar dos documentos corretos serem entregues várias vezes para verificação e pagamento final, os documentos são repetidamente rejeitados e o pagamento cancelado.
Não há ajuda no chat e tudo está atrasado há muito tempo.
Caro jdjdnnl,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Os documentos, que dias atrás ainda estavam "aguardando revisão", agora foram "estranhamente" aceitos.
No entanto, o pagamento foi cancelado várias vezes e já poderia ter sido realizado neste momento. Infelizmente, a coisa toda é muito duvidosa. Na verdade, não estou acostumado a algo assim do N1Casinos.
Obrigado pela resposta, jdjdnnl. Compreendi corretamente que sua conta foi finalmente verificada? Você poderia informar se atualmente tem algum saque pendente? Se sim, quando exatamente você os solicitou?
O caso foi então esclarecido após intermináveis idas e vindas.
jdjdnnl, entendi corretamente que você recebeu seus ganhos?
Exatamente. O caso pode ser encerrado.
Notícia incrível, jdjdnnl. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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