O jogador está reclamando que não recebeu um bônus de depósito, e o cassino queria que ela depositasse novamente. Os jogadores finlandeses não estão qualificados para receber bônus, portanto, rejeitamos esta reclamação.
The player is complaining she didn’t receive a Deposit bonus, and the casino wanted her to deposit again. Finnish players are not eligible for receiving bonuses, therefore we rejected this complaint.
O jogador está reclamando que não recebeu um bônus de depósito, e o cassino queria que ela depositasse novamente. Os jogadores finlandeses não estão qualificados para receber bônus, portanto, rejeitamos esta reclamação.
Olá, registei-me no casino e fiz um depósito de 20 €. Também recebi um bônus de 100%. Mas o bônus não foi adicionado à conta. Quando entrei em contato pelo chat, eles me disseram para fazer um depósito novamente. Quero dizer para não se registrar neste cassino, já que partir do primeiro depósito é uma fraude. obrigado
Hello, I registered at the casino and made a 20 € deposit. I was also given a 100% bonus. But the bonus was not added to the account. When I contacted in the chat, they told me to make a deposit again. I want to say not to register at this casino, since starting from the first deposit is a fraud. thank
Здравствуйте, я зарегистрировалась в казино и сделала депозит 20€. Так же мне предоставили бонус 100%. Но на счёт бонус не добавили. Когда я связалась в чате, сказали чтобы я заново сделала депозит.Хочу сказать, чтобы не регистрировались в этом казино, так как начиная с первого депозита- обман. Спасибо
Cara Tatiana,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Como você registrou esta reclamação ontem, poderia confirmar se o bônus ainda não foi creditado?
Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Estarei aguardando sua resposta com paciência e espero ajudá-lo o mais rápido possível.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Tatiana,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Since you have filed this complaint yesterday, could you please confirm the bonus still hasn’t been credited?
Could you please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? I will be waiting for your reply patiently and hope to help you as soon as possible.
Best regards,
Kristina
O bônus não foi creditado. Disseram-me para depositar 20 € novamente e escrever para eles no chat
The bonus has not been credited. I was told to deposit 20 € again and write to them in the chat
Бонус не был зачислен. Мне сказали внести снова 20€ и написать им в чат
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Eu acho que eles agiram de forma desonesta e devem ser removidos das configurações, que dão um bônus de depósito de 100%. Uma vez que ele não foi dado. obrigado
I think that they acted dishonestly and should be removed from the settings, which give a 100% deposit bonus. Since he was not given. thank
Я думаю, что они нечестно поступили и надо убрать из настроек, что дают бонус на депозит 100%. Так как его не дали. Спасибо
Tatiana, obrigado pela sua resposta. Verifiquei os T & Cs de bônus do cassino ( https://www.live.casino/bonus-terms-and-conditions ) e encontrei o seguinte:
"Jogadores da Finlândia estão excluídos de receber qualquer bônus de depósito"
Infelizmente, neste caso, não há nada que possamos fazer por você. Só posso recomendar que você procure outro cassino, onde os jogadores finlandeses possam resgatar bônus de depósito. Você pode verificar nossa lista de bônus e talvez descobrirá algo interessante:
https://casino.guru/online-casino-bonuses
Por favor, se houver mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo, não hesite em nos contatar, caso contrário, rejeitaremos esta reclamação.
Tatiana, thank you for your reply. I checked the casino's Bonus T&Cs (https://www.live.casino/bonus-terms-and-conditions) and I found this:
"Players from Finland are excluded from receiving any deposit bonuses"
Unfortunately, in this case there is nothing we can do for you in this case. I can only recommend you finding out some other casino, where Finnish players can redeem deposit bonuses. You can check out our list of bonuses and maybe you will find out something interesting:
https://casino.guru/online-casino-bonuses
Please, if there is anything else, we could help you with, do not hesitate to contact us, otherwise, we will reject this complaint.
Se você está se referindo à nossa análise, fui imediatamente verificar se nossas informações estão corretas, então nenhum outro jogador ficará confuso com isso, e descobri que a Finlândia não estava em nossa lista de países restritos para bônus de depósito, então Eu consertei isso.
Há mais alguma coisa que eu possa fazer por você em relação a essa reclamação, Tatiana?
If you are referring to our review, I went right away to check if our information is correct, so no other player will be confused by this, and I found out that Finland wasn't in our list of restricted countries for deposit bonuses, so I fixed it.
Is there anything else I could do for you regarding this complaint, Tatiana?
Lamento saber de suas dificuldades causadas por informações incorretas em nosso site. Atualmente, temos mais de 2.000 cassinos em nosso banco de dados. Nós nos esforçamos muito para manter as avaliações atualizadas, mas é uma tarefa difícil. Pedimos desculpas pelo inconveniente e informamos que atualizamos recentemente as informações sobre o cassino.
Além disso, pedi à nossa equipe de dados para verificar todos os nossos cassinos recomendados e bônus recomendados para jogadores finlandeses para evitar a promoção de bônus para a Finlândia que não estão disponíveis lá.
Obrigado pela sua ajuda a tornar o Casino Guru melhor.
Se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você, entre em contato.
I'm sorry to hear about your difficulties caused by the wrong information on our website. We currently have over 2000 casinos in our database. We put a lot of effort into keeping the reviews up to date, but it is a difficult task. We would like to apologize for the inconvenience and inform you that we recently updated the information about the casino.
Also, I asked our data team to check all our recommended casinos and recommended bonuses for Finnish players to avoid promoting bonuses for Finland that are not available there.
Thank you for your help making Casino Guru better.
If there is anything else I could do for you, please let me know.
Depois de reunir todas as informações necessárias, estamos encerrando esta reclamação. Lamentamos não termos podido ajudá-lo a receber o bónus pretendido, mas, por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver problemas com este ou qualquer outro casino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
After gathering all the necessary information we are closing this complaint. Sorry we were not able to help you with receiving your desired bonus, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
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