LiveBet Casino - A conta do jogador está sob investigação.

Olá, tenho um problema ao retirar-me da live-bet.com , eles são os mesmos afiliados que Campeonbet/Svenbet e assim por diante, (de propriedade da CW Marketing BV)

Passei no processo KYC, mas depois de solicitar o pagamento após a conclusão, fui informado de que minha opção de saque foi suspensa e minha conta está sendo analisada pelo departamento relevante por motivos de segurança. (isso aconteceu em 12 de julho), depois de esperar até hoje, tenho pedido uma atualização regularmente, mas continuo recebendo a mesma resposta: (Observe que o motivo da revisão não é divulgado com outros departamentos antes da conclusão .Pedimos sua paciência e sobre qualquer atualização você será notificado imediatamente por e-mail.) Mas eles nunca me contatam com uma atualização, eu li que os jogadores que usam Campeonbet (de propriedade da mesma empresa que a Live-bet) tiveram o mesmo problema; alguns jogadores estão esperando há mais de 6 meses sem nenhuma atualização.

De qualquer forma que você possa me ajudar com isso, eu tenho cerca de 2200 euros na minha conta.

Olá Danliho,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o LiveBet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada antes? Você já usou algum bônus no cassino? Há mais alguém da sua casa jogando no mesmo cassino? O cassino alguma vez especificou o motivo dessa verificação de longa duração?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

A conta passou por um ciclo de kyc antes que isso acontecesse, mas foi verificado no final, nunca usou nenhum bônus, ninguém da minha casa usa, apenas eu. Eles nunca especificaram uma razão para a investigação.

Obrigado Danliho por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que irá ajudá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá Danliho,

Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o LiveBet Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.

Caro Cassino LiveBet,

Você pode esclarecer o motivo da investigação da conta do jogador?

Atenciosamente,

Adão

Oi, o cassino voltou para mim com uma resposta, a opção de retirada na minha conta foi restabelecida e foi encontrado na investigação que algumas das minhas apostas que ganharam foram consideradas nulas devido ao fato de terem sido colocadas em um momento em que o evento estava ao vivo e as linhas deveriam ser fechadas, a soma total na minha conta agora é pouco mais de 15500,-, entendo essa decisão tomada por eles, e agora estou esperando para sacar a quantia de 15500,-

Olá Danliho,

Muito obrigado pelas informações adicionais. Por favor, continue nos mantendo atualizados sobre o andamento de sua retirada.

Atenciosamente,

Adão

Primeira solicitação de saque bem-sucedida! Agora vou solicitar o segundo (o motivo é no máximo 1000 euros de cada vez

Olá Danliho,

Fico feliz em saber que a primeira retirada foi bem-sucedida, por favor, continue nos mantendo informados sobre qualquer progresso.

Atenciosamente,

Adão

A última retirada finalmente recebida, eu aconselho fortemente os futuros jogadores a nunca entrarem neste cassino, pois eles, de propósito, reterão seu dinheiro por um longo tempo se você for um vencedor, um dos piores cassinos da história, fique longe !!! Eu me considero sortudo por ter tirado meu dinheiro dessa merda toda...

Caro Danliho,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido e que você recebeu seu pagamento. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Adão