O jogador da África do Sul não pode retirar seus ganhos do cassino LiveBet devido a uma verificação contínua de seu telefone. Como não recebemos nenhuma resposta do cassino, fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
Fiz um depósito de 414 euros na aposta ao vivo em 14/03/2023. Joguei com um bônus e cumpri os requisitos de aposta. Enviei minha identidade, comprovante de endereço e comprovante de pagamento e foi aceito.
O problema que estou enfrentando e que está me impedindo de sacar meus fundos é que o cassino quer um comprovante do proprietário do número de telefone com o qual me inscrevi. Foi impossível para mim atender ao pedido deles, pois o cartão SIM foi comprado de um vendedor ambulante e meu telefone foi posteriormente roubado com o cartão SIM mencionado.
Eles insistem que seus Ts e Cs afirmam que essa "verificação do número de telefone" é um requisito e está declarado em seus Ts e Cs.
Eu examinei os termos e não encontrei nenhuma menção a isso.
Pedi-lhes que me mostrassem onde afirma isso e eles ficaram em silêncio sobre mim.
O cassino está realmente justificado em manter meus 850 euros por causa disso?
Caro bim900129,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente.
Eu entendi corretamente que a verificação do seu método de pagamento é o último obstáculo para concluir o processo de verificação no cassino? Você poderia informar quando exatamente você abriu uma conta no cassino e quando exatamente seu telefone foi roubado? Existe alguma documentação referente ao seu número de telefone que possa ser usada para verificá-lo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olhando para o meu histórico de e-mail, parece que minha conta foi criada em 27/03/2023, mas não tenho certeza, esta foi a data da minha primeira correspondência por e-mail com eles. Meu telefone foi roubado aproximadamente 2 semanas depois de jogar no cassino. A verificação do método de pagamento foi concluída com sucesso, assim como todas as outras verificações solicitadas. É apenas com o número de telefone que estou tendo problemas. Não tenho documentação de suporte para o número de telefone, pois não é necessário no meu país. Eu realmente não esperava ter esse problema, eles não mencionam nada sobre a verificação do número de telefone em seus Ts e Cs e este é o primeiro cassino que encontrei que requer documentação ou prova de um número de telefone além da verificação normal de um número de telefone por OTP (que já foi feito). Isso foi totalmente sem precedentes na minha opinião.
Obrigado pela explicação, bim900129.
Você poderia me enviar a comunicação relevante (e-mails, transcrições de bate-papo) entre você e o cassino onde você discute o problema? Meu e-mail é tomas@casino.guru
Olá, acabei de enviar por e-mail a correspondência com o cassino. Obrigado
Muito obrigado, bim900129, por fornecer as informações necessárias. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. No entanto, gostaria de avisá-lo que parece ser uma prática comum do LiveBet Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá bim900129 ,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o LiveBet Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino LiveBet ,
Você pode fornecer mais informações sobre o status da verificação do número de telefone do jogador?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Caro bim900129,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Fecharei a reclamação como "não resolvida", o que diminuirá a classificação do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a mudança na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Eu recomendo que você entre em contato com a Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ou complaints@gaminglicences.com ) e envie uma reclamação a eles. A Antillephone Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho (tomas.k@casino.guru).
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
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