O jogador da Colômbia tentou sacar seus 329 euros por várias semanas, mas não recebeu uma resposta. Eles só queriam retirar uma parte (110 euros), mas seus pedidos de retirada foram cancelados sem explicação. O jogador está frustrado porque não consegue se comunicar com o departamento relevante.
Há semanas que tento levantar o meu dinheiro, ainda não recebi resposta, são 329 eur, só dizem que o departamento responsável lhes dará uma resposta porque não posso levantar o meu dinheiro, estou cansado de retirar tudo, só queria retirar uma parte (110eu), e mesmo assim já cancelaram e já tentei várias vezes e só me dizem que a área responsável não lhes deu resposta, nem agora nem nunca deram uma resposta, que tenho que esperar uma resposta, não me dão contato para me comunicar com essa área responsável
Tenho mais arquivos, mas não me deixa enviar mais
Caro juan123321,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Você foi avisado porque não pode sacar seus ganhos? Há quanto tempo você solicitou seu saque?
Por favor, entenda, sem verificar sua conta, você não terá direito a saques.
No entanto, acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
"Você poderia me informar se sua conta foi totalmente verificada?"
Se for
"Eles lhe disseram por que você não pode sacar seus ganhos?"
Não, como te estava a dizer, disseram-me que o departamento responsável ainda não lhes deu uma razão, por isso em todas as conversas
"Há quanto tempo você solicitou sua retirada?"
Pedi o último levantamento ontem no valor de 110 euros, e foi recusado
Obrigado por compartilhar todos os detalhes necessários, juan123321. Sua reclamação será encaminhada ao meu colega Pedro ( peter.c@casino.guru ) que se dedicará a atendê-lo. Entendemos como essa situação pode ser frustrante e faremos o possível para garantir que seu problema seja resolvido de forma satisfatória o mais rápido possível. Nós lhe desejamos boa sorte.
Olá,
Obrigado juan123321 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao LiveBet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que essa retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a agilizá-la.
Obrigado!
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Fecharei a reclamação como "não resolvida", o que diminuirá a classificação do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a mudança na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Eu recomendo que você entre em contato com a Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ou complaints@gaminglicences.com ) e envie uma reclamação a eles. A Antillephone Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
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