CasaReclamaçõesLiveBet Casino - O jogador solicita o reembolso do depósito.

LiveBet Casino - O jogador solicita o reembolso do depósito.

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Montante: A$452

LiveBet Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 16/07/2023 | Caso encerrado : 09/08/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Austrália solicitou uma autoexclusão no cassino. No entanto, o cassino continuou a enviar e-mails promocionais e permitiu novos depósitos. Fechamos a reclamação porque o jogador parou de responder.

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Público
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há um ano
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Informei a LiveBet em 23 de junho que tive um problema de jogo por meio do chat do cliente e novamente por e-mail e pedi que encerrassem minha conta permanentemente.




Eles continuaram me enviando promoções por e-mail. Como um jogador problemático, sucumbi. Eles me permitiram depositar o valor acima depois de informar que tenho um problema e pedir que minha conta fosse encerrada.

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Público
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há um ano
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Caro kmfisher1986,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o LiveBet Casino.

Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.

  • A sua conta do cassino está atualmente acessível para você?
  • Depois de ter solicitado a auto-exclusão no casino no dia 23 de junho, a sua conta foi encerrada, mas foi posteriormente reaberta?
  • Quando exatamente você enviou o pedido de autoexclusão por e-mail e quando você depositou no cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há um ano
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Solicitei a autoexclusão devido a um problema de jogo em 23 de junho de 2023. Tenho o e-mail como prova.


A aposta ao vivo continuou a me enviar marketing e minha conta permaneceu aberta. Eles nunca fecharam. Consegui depositar mais de $ 450 ontem, 16 de julho de 2023.

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Público
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há um ano
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Obrigada pelo esclarecimento.

Você poderia me enviar o e-mail que você enviou para o cassino também? Meu e-mail é tomas@casino.guru

Aguardo sua resposta.

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Público
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há um ano
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Caro(a) kmfisher1986,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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já enviei por e-mail para você

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Público
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há um ano
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Sinto muito por ignorar seu e-mail e pela demora na resposta.

Você enviou o e-mail com o pedido de autoexclusão do seu e-mail cadastrado no cassino? Aguardo sua resposta.

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Público
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há um ano
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Caro(a) kmfisher1986,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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