O jogador da Austrália solicitou uma autoexclusão no cassino. No entanto, o cassino continuou a enviar e-mails promocionais e permitiu novos depósitos. Fechamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
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LiveBet Casino - O jogador solicita o reembolso do depósito.
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Montante: A$452
LiveBet Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
2.0
O LiveBet Casino tem um Índice de Segurança de 2, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Informei a LiveBet em 23 de junho que tive um problema de jogo por meio do chat do cliente e novamente por e-mail e pedi que encerrassem minha conta permanentemente.
Eles continuaram me enviando promoções por e-mail. Como um jogador problemático, sucumbi. Eles me permitiram depositar o valor acima depois de informar que tenho um problema e pedir que minha conta fosse encerrada.
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Público
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há um ano
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Caro kmfisher1986,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o LiveBet Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
- A sua conta do cassino está atualmente acessível para você?
- Depois de ter solicitado a auto-exclusão no casino no dia 23 de junho, a sua conta foi encerrada, mas foi posteriormente reaberta?
- Quando exatamente você enviou o pedido de autoexclusão por e-mail e quando você depositou no cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há um ano
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Solicitei a autoexclusão devido a um problema de jogo em 23 de junho de 2023. Tenho o e-mail como prova.
A aposta ao vivo continuou a me enviar marketing e minha conta permaneceu aberta. Eles nunca fecharam. Consegui depositar mais de $ 450 ontem, 16 de julho de 2023.
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Público
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há um ano
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Obrigada pelo esclarecimento.
Você poderia me enviar o e-mail que você enviou para o cassino também? Meu e-mail é tomas@casino.guru
Aguardo sua resposta.
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Público
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há um ano
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Caro(a) kmfisher1986,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Sinto muito por ignorar seu e-mail e pela demora na resposta.
Você enviou o e-mail com o pedido de autoexclusão do seu e-mail cadastrado no cassino? Aguardo sua resposta.
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