O jogador da África do Sul teve ganhos de dois depósitos separados de 100 euros anulados pelo cassino, que alega que ele violou seus termos. Após cumprir os requisitos de apostas para ambos os depósitos, o jogador tinha um saldo de 930 euros, mas recebeu apenas um depósito devolvido de 100 euros.
O cassino anulou meus ganhos feitos em dois depósitos separados de 100 euros cada (eu reivindiquei um bônus para cada depósito). Com o primeiro depósito, completei os requisitos de apostas, aumentei meu saldo para 685 euros e solicitei um saque. Enquanto meu saque estava pendente, depositei 100 euros novamente e reivindiquei o mesmo bônus. Consegui completar esses requisitos de apostas, aumentei meu saldo para 930 euros e enviei uma solicitação de saque. Recebi um e-mail do cassino dizendo que violei seus termos e eles anularam meu saldo e devolveram um dos meus depósitos de 100 euros. Acredito que o cassino não tem justificativa para confiscar meus ganhos.
Caro bim900129,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia me enviar os links para ambos os bônus que você ativou e jogou? Eu também gostaria de saber onde você encontrou esses bônus — eles estavam disponíveis no site do cassino, em um site de terceiros ou você os recebeu por meio de um e-mail promocional?
Para esclarecer, você usou exatamente o mesmo bônus duas vezes?
Além disso, você poderia gentilmente me encaminhar o e-mail que recebeu do cassino depois que seus ganhos foram anulados? Você pode enviá-lo para mim em veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado pela sua cooperação e aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Guru do Cassino
Olá, Veronika. Enviei os detalhes que você solicitou para o endereço de e-mail que você forneceu. Os bônus que eu reivindiquei foram anunciados no site do cassino. Posso confirmar que reivindiquei o mesmo bônus duas vezes, acredito que segui todas as regras descritas em seus t's&c's.
Obrigado pelo seu e-mail.
Você poderia especificar se usou algum software de VPN ou mascaramento de IP para acessar o site do cassino?
Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Você enviou algum documento de identidade ao cassino para a verificação KYC? Você se certificou de que os dados que você inseriu no seu perfil do cassino correspondem às informações nos seus documentos de identidade oficiais?
Não usei uma VPN. Ninguém mais está usando minha conexão de internet, ela é privada. Minha conta foi totalmente verificada. Posso confirmar que os dados no meu perfil correspondem aos documentos enviados.
Muito obrigado, bim900129, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. No entanto, gostaria de avisá-lo que parece ser uma prática comum do LiveBet Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de várias reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.
Caro bim900129,
Meu nome é Katarina, e eu vou ajudar você a resolver esse caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.
Agora entrarei em contato com o LiveBet Casino fora deste tópico de reclamações e informarei qualquer nova informação assim que a receber.
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