O jogador da Hungria não pode sacar ganhos para um método de pagamento preferencial. Como não recebemos nenhuma resposta do cassino, fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
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LiveCasino365 - O jogador está lutando para sacar seus ganhos.
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Pontos negros: 752
Montante: 1.628 €
LiveCasino365
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
4.5
O LiveCasino365 tem um Índice de Segurança de 4,5, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Caro Guru do Cassino!
- Em 12 de abril de 2023, depositei 360 euros neste site no total, que consegui transformar em 1628 euros em alguns dias.
- O método de depósito era Skrill e não usei dinheiro de bônus.
- Desde 15 de abril de 2023, tenho tentado sacar vários valores do site para meu e-mail Skrill, mas meus pedidos de saque estão sendo rejeitados. Quando perguntei no chat sobre esse problema, eles disseram que meus saques foram aprovados, depois mudaram de ideia e disseram que estão tendo problemas técnicos com o provedor Skrill e estão trabalhando com as equipes necessárias para corrigir esse problema. Claro, você pode depositar livremente, então tudo que posso ver é que eles estão mentindo sobre esse "problema".
- O chat recomendou o uso do Astropay, para sacar meus fundos, mas antes disso, preciso depositar no Astropay também. Isso é algo que é literalmente impossível de fazer para mim, devido a questões regulatórias. Não consigo depositar do Astropay em sites de apostas no meu país.
- Atualmente, gostaria que meus 1628 euros, que é o saldo total da minha conta, fossem finalmente sacados para minha conta Skrill.
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Público
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há um ano
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Caro pacek_nemzetkozi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Portanto, isso não precisa ser necessariamente um erro do cassino.
Você já fez saques bem-sucedidos antes? Existe algum outro método alternativo de saque que você possa usar?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há um ano
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Como esses "vários fatores" podem ter influência, se eu POSSO depositar através do Skrill como desejo, mas "problemas repentinos" aparecem quando tento sacar meus ganhos para o mesmo provedor?
Não, ainda não fiz saques bem-sucedidos. Eu só poderia usar o Neteller como um método de saque adicional, mas "milagrosamente" também não está funcionando, de acordo com o suporte deles.
O valor contestado não é de 1000 euros, é de 1628 euros.
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há um ano
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Muito obrigado pela sua resposta, pacek_nemzetkozi. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Além disso, alterarei o valor da disputa para € 1.628, mas observe que o valor foi definido por você ao enviar a reclamação.
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Público
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há um ano
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Muito obrigado, pacek_nemzetkozi, pela sua cooperação. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
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Público
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há um ano
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Olá pacek_nemzetkozi,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Betwill Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Betwill,
Você pode fornecer uma atualização sobre o status da retirada do jogador? Os problemas com o provedor de pagamento já foram corrigidos?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Caro pacek_nemzetkozi,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos da Antillephone NV (Curaçao) (certria@gaminglicences.com e/ou complaints@gaminglicences.com) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho (tomas.k@casino.guru).
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
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