The player from Nigeria was unable to log in to his casino account after winning a significant amount. Customer support claimed he had multiple accounts, which the player denied. We extended the response time but ultimately rejected the complaint due to the player's lack of response to inquiries.
O jogador da Nigéria não conseguiu fazer login em sua conta do cassino após ganhar uma quantia significativa. O suporte ao cliente alegou que ele tinha várias contas, o que o jogador negou. Estendemos o tempo de resposta, mas, no final, rejeitamos a reclamação devido à falta de resposta do jogador às perguntas.
Tentei fazer login na minha conta depois de ganhar muito e acabei de receber uma mensagem informando que minha conta foi desativada e não consigo fazer login, então entrei em contato com o atendimento ao cliente e eles deram uma falsa alegação de que tenho várias contas que acredito ter. não, eu só tenho uma única conta livescorebet, tudo que sei é que eles não querem que eu retire meu dinheiro e não posso deixar isso passar, eles devem me pagar meu dinheiro porque acredito que não tenho várias contas
I tried logging in to my account after winning huge and I just received a message that my account have been disabled and I can't login,so I contacted the customer care and they gave a false claim that I have multiple accounts which I believe I don't,I only have single livescorebet account,all I know is they don't want me to withdraw my money and I can't let that slide they must pay me my money because I believe I don't have multiple accounts
Prezado josiahjames907,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o LiveScore Bet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear josiahjames907,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with LiveScore Bet Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Usei a conta por quase um mês e ela foi banida em 9 de junho
Sim, meu irmão tem uma conta no livescorebet, mas isso não está relacionado à minha conta
Sim, completei meu KYC
Eu aposto em esportes
Não, foi dos meus fundos depositados, não de bônus
I used the account for almost a month and it was banned on June 9th
Yes my brother have an account with livescorebet but that doesn't relate to my account
Yes I completed my KYC
I do bet on sports
No it was from my deposited funds not bonus
Obrigado pela sua resposta, josiahjames907. Gostaria de enfatizar que nosso fórum Casino.Guru trata apenas de reclamações relativas a usuários de cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas infelizmente não temos conhecimento suficiente para lidar com esse tipo de questão caso você se concentre apenas em apostas esportivas.
No entanto, posso recomendar alguns sites que podem ajudá-lo. Por favor, deixe-me saber se você está interessado na lista desses sites e muito obrigado pela sua compreensão.
Thank you for your reply, josiahjames907. I would like to emphasize that our forum Casino.Guru deals with complaints regarding online casino users only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue in case you only focused on sports betting.
However, I can recommend a few websites that might be able to help you. Please, let me know if you are interested in the list of these websites, and thank you very much for your understanding.
Dear josiahjames907,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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