Na sexta-feira, 30/10/2023, estava jogando ativamente na plataforma Loco Win e acumulei com sucesso um saldo de € 3.000. No entanto, sem qualquer aviso ou explicação prévia, minha conta foi repentinamente bloqueada. Esta ação do casino deixou-me num estado de angústia e incerteza, pois tinha uma quantia substancial de dinheiro na minha conta.
Tentei resolver esse problema entrando em contato com o suporte ao cliente do cassino, e a representante com quem falei, chamada Diane, me informou que receberia um e-mail do departamento relevante sobre minha conta. No entanto, ainda não recebi qualquer comunicação ou resolução sobre este assunto.
Esta situação é profundamente preocupante para mim, pois não envolve apenas uma quantia substancial de dinheiro, mas também questiona a justiça e a transparência das ações do casino. Acredito que mereço uma explicação pelo bloqueio repentino da minha conta e uma resolução que esteja de acordo com os termos e condições descritos
Depois que eles me enviaram este e-mail
" Estou escrevendo para informar que, após uma investigação interna, a administração decidiu encerrar sua conta. De acordo com nossos termos e condições de bônus:
1.23. Reservamo-nos o direito de auditar seus registros de jogo/transações. Você consente antecipadamente que o façamos. Se, após uma auditoria, se verificar que você participou, ou tentou participar, de uma estratégia de jogo manipuladora para aproveitar o bônus que lhe foi concedido pelo cassino, temos o direito de negar, reter, revogar ou retirar seu direito a qualquer promoção, ganhos ou bônus, ou encerrar sua associação com nosso site e/ou bloquear sua conta. Nessas circunstâncias, não teremos obrigação de reembolsar quaisquer fundos que possam estar em sua conta, exceto os valores originais do depósito.
Subtraímos seu saldo. Forneça-nos um endereço de carteira para onde possamos devolver seu depósito inicial. Aguardaremos sua resposta. "
Nenhuma prova, nenhuma evidência, que estratégia? Basta clicar em jogar e ganhar? Quando ganho uma certa quantia, eles me bloqueiam.
On Friday 30/10/2023, I was actively playing on the Loco Win platform and had successfully accumulated a balance of €3,000. However, without any prior warning or explanation, I was suddenly locked out of my account. This action by the casino has left me in a state of distress and uncertainty, as I had a substantial amount of money in my account.
I attempted to address this issue by reaching out to the casino's customer support, and the representative I spoke to, named Diane, informed me that I would receive an email regarding my account from the relevant department. However, I have yet to receive any communication or resolution in this matter.
This situation is deeply concerning to me, as it not only involves a substantial sum of money but also questions the fairness and transparency of the casino's actions. I believe that I deserve an explanation for the sudden lockout of my account and a resolution that is in line with the terms and conditions outlined
After they sent me this email
" I am writing to inform you that after an internal investigation, management has decided to close your account. As per our bonus term and condition:
1.23. We reserve the right to audit your game play/transaction logs. You hereby consent in advance for us to do so. If, after an audit, it transpires that you participated, or attempted to participate, in a manipulative game strategy to take advantage from the bonus being rewarded to you from the casino, we hold the right to deny, withhold, revoke or withdraw your entitlement to any promotion, winnings or bonus, or terminate your association with our website and/or block your account. In such circumstances, we shall be under no obligation to refund any funds that may be in your account other than your original deposit amounts.
We have subtracted your balance. Kindly provide us with a wallet address where we can send your initial deposit back. We'll wait for your response. "
No proof no evidence what strategy? I just click play and win? When I win a certain amount they lock me out.
Traduzido automaticamente:
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