O jogador de Berlim está esperando por uma retirada há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "No Reaction Policy". O jogador posteriormente reabriu o caso e confirmou que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
Boa noite, estou com um problema desde 01/11/22 que o locowin ainda não processou meus pagamentos. Hoje é 07/11/22. Nunca tive problemas com saques antes. Eu estava e estou muito satisfeito com este cassino Locowin. Pagamentos ainda um pouco mais altos (100-200) foram processados e pagos dentro de 2-3 dias no máximo depois.
Mas agora estou esperando que meus saques pendentes sejam processados desde 1/11/22. Solicitei vários saques, sendo o primeiro solicitado no dia 11/1/22 e os demais alguns dias depois.
Só me disseram no chat ao vivo que pode levar até 48 horas para o departamento financeiro pagar os ganhos, mas também pode ser mais rápido. Nessas 48 horas eu superei. Em seguida, também me disseram no chat ao vivo que eles enviaram uma nota ao departamento financeiro pedindo que agilizassem meus saques solicitados.
Ainda estou esperando em vão...
Estou com locowin há mais de 1 ou 2 anos e nunca tive problemas. Agora estou um pouco confuso que as retiradas não são processadas. Eu até sou um jogador leal lá.
Agora preciso de ajuda com os pagamentos para poder aproveitar e receber os ganhos.
Vejo que a locowin tem até licença em Malta. Então, por que não devo receber os ganhos?! Eu estou um pouco confuso. Por favor, ajude e apoie.
Desde já, obrigado.
Cumprimentos de Berlim.
Denis
Olá Kristina, o chat ao vivo não se comunica comigo, mas me deixa com a mesma coisa todos os dias (pode levar até 48 horas - mas também menos). No entanto, fiz minha primeira solicitação de saque em 1/11/22 e continuei até 7/11/22. Então, nesse sentido, vários ao longo de vários dias. Eu também fui verificado lá com o kyc por muito tempo. Já paguei várias vezes, que funcionou sem problemas. Agora que tenho um pouco mais de lucro e quero pagá-lo, o departamento financeiro não faz nada, exceto que o chat ao vivo me afasta todos os dias que pode levar até 48 horas e o encaminha para que possa ser processado mais rapidamente. ...mas sem mais delongas Ação do departamento financeiro. Tenho 2 filhos e gostaria de comprar algo dos mais pequenos porque hoje em dia tudo se tornou muito difícil.
Estou pedindo sua ajuda. Espero não ter que esperar mais 6 dias para eles me ajudarem.
Olá Dennis
Oi Kristina, eu só queria te dar uma atualização rápida, agora tenho um valor total em disputa de € 885. Aumentou um pouco.
Atenciosamente
Denis
Caro Nemo3007,
Infelizmente, chegamos ao ponto em que não podemos avançar com essa reclamação. Geralmente, agora tentamos entrar em contato com o cassino e pedir sua explicação, no entanto, este tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", o que mostra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.
Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do Locowin Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores falhadas de negociar.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de bate-papo ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Só posso sugerir que você envie a reclamação ao MGA (regulador do cassino).
Você pode preencher o formulário aqui:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Nemo3007 nos informou via e-mail que recebeu todos os saques pendentes. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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