O jogador da Holanda está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. Infelizmente, o jogador perdeu seus ganhos antes que pudéssemos ajudar, portanto, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Estou esperando agora por 3 dias para ter minha conta verificada. Nunca experimentei tanto tempo para um tempo de espera. O suporte ao vivo eles sempre respondem que o departamento financeiro está ocupado e pode levar até 48 horas. O valor para saque de 400 está pendente até que minha conta seja verificada. Para depósito, posso transferir qualquer valor para minha conta sem verificação. receberam um e-mail de confirmação de que receberam todos os documentos para KYC
Caro thomascknop,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Portanto, eu recomendaria que você esperasse mais alguns dias. Vou manter essa reclamação aberta e se não houver desenvolvimento dentro de uma semana, vamos intervir.
Desde já agradeço sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
ok, então hoje eu tenho a confirmação de que o ID é verificado, então isso é uma boa notícia. O comprovante de endereço foi rejeitado devido a uma carta de uma seguradora que não está em voz alta. Hoje enviei-lhes um cheque de pagamento da minha empresa com todos os dados necessários. Se isso for rejeitado, você definitivamente ouvirá de mim.
Atenciosamente
Muito obrigado pela sua resposta, thomascknop. Então, vamos esperar mais alguns dias para que o cassino tenha tempo suficiente para revisar novos documentos. Por favor, informe-nos se houver algo novo para que possamos prosseguir com esta reclamação em conformidade. Agradeço antecipadamente.
Depois de enviar uma cópia do meu salário, não recebi nenhum e-mail de que foi rejeitado ou algo assim, mas parece que desapareceu e tenho que enviá-lo novamente. Isso está ficando fora de controle, no meu cassino local na Holanda, fui verificado em 1 dia com os mesmos documentos. Tentando enviar extratos bancários oficiais, mas parece que meus documentos não estão chegando.
Estou chegando perto da situação para jogar fora a ordem pendente e nunca olhar para trás neste cassino, mas minha disciplina ainda está valendo
Você poderia esclarecer quais documentos você forneceu (exceto aqueles que você já mencionou aqui)? Você forneceu todos os documentos necessários no formato correto?
Hey Casino Guru .. Cancelei o pedido, joguei fora e logo depois minha conta foi verificada .. Não vou mais jogar lá, então caso fechado
Infelizmente, como você jogou/perdeu seus ganhos, não há muito que possamos fazer por você. O jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas que estão ocorrendo. Entendo que isso nunca teria acontecido se você pudesse desistir na primeira tentativa e gostaríamos muito de ajudar, mas é impossível desta vez.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos obrigados a rejeitar esta reclamação. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.
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