O jogador foi acusado de quebrar os T & Cs ao jogar um jogo restrito ao completar apostas de bônus. Casino não respondeu.
Olá, depositei 50 euros com um bônus de depósito de 100 por cento no site mencionado. Então eu tinha 100 milhas de bônus de euros disponíveis. Cheguei a mais de 1000 euros e queria retirar ... não funcionou porque os requisitos de aposta não foram cumpridos ... até agora tudo bem ... continuei jogando até que tudo fosse implementado e ativado ... depois pago e depois o chegou a mensagem que tinha violado as condições do bónus porque och razors Shark teria jogado ... isso não pode ser legal ... o dinheiro foi recolhido na íntegra e apenas o valor do depósito de 50 euros foi deixado na conta ... Saudações Nils
Caro Nils,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Achamos que os jogos restritos para jogos de bônus devem ser bloqueados e esta regra aplicada ao nível do software, ou seja, que o software ou site do cassino não deve permitir que os jogadores façam apostas nos jogos que não podem ser jogados enquanto completam as apostas do bônus .
Você poderia informar se foi o seu primeiro bônus resgatado neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
usuario
Olá Nick,
Sim, foi o primeiro bônus resgatado e em nenhum momento percebi que estava violando os termos e condições, pois poderia jogar sem problemas e até foi mostrado o quanto ainda tinha que apostar para converter o bônus em dinheiro. Caro Saudações Nils
Obrigado Nils por fornecer informações adicionais sobre o caso. Encaminharei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará a atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte.
Cumprimentos,
usuario
Olá Nils,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Locowin Casino para esta conversa. Casino, pode especificar qual é o problema neste caso?
Gostaríamos de pedir ao Casino Locowin uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'. Você pode entrar em contato com a licença de jogos de Malta. Se precisar da minha ajuda para contatá-los, envie-me um e-mail aqui: viliam.v@casino.guru
Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como este novamente.
O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.