O jogador da Renânia do Norte-Vestfália solicitou a desistência antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter os seus ganhos. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclamação do Jogador foi resolvida com sucesso.
Olá querido suporte,
Sobre a Ajuda eu ficaria feliz.
Todos os pagamentos - sou cliente há cerca de 2, 3 meses - na Locowin foram na minha conta incrivelmente rápido até agora, mas com essa quantia realmente ridícula (40 euros - sem bônus etc.), de repente é " sob observação". - o que quer que isso signifique - quando perguntado, a resposta foi "a observação pode durar dias" - quando perguntado novamente hoje, a mesma resposta, com a diferença "...semanas".
Eu realmente não tenho ideia do que isso quer dizer, sou um jogador de "baixo nível", mas a escolha das palavras não faz você se sentir um cliente, mas um pequeno criminoso. Eu suponho que eles querem se livrar de mim, porque eu (principalmente) levo meus ganhos comigo em vez de jogá-los novamente - não pode ser outra coisa (veja, como eu disse: o total - amendoim absoluto). E eu também perguntei se talvez eu não fosse mais desejado, então eu ficaria longe ou teria minha conta deletada, mas eu sempre recebia a mesma resposta estereotipada com a "observação"; Incompreensível!
Obrigado desde já e com os melhores cumprimentos, Fabienne
Olá querido suporte,
muito obrigado pela sua resposta detalhada!
Bem, acho que algo está errado aqui: realmente não pode ser devido à verificação, porque já tive vários pagamentos bem-sucedidos que foram gravados na minha conta bancária em um piscar de olhos.
Agora estou esperando há 2 semanas: e a princípio me disseram que eu deveria esperar mais alguns dias - e quando ainda nada aconteceu, me escreveram para dizer que tinha que esperar mais algumas semanas; Se você pudesse me dar pelo menos uma razão, eu teria paciência e compreensão, mas tenho medo de que nada aconteça...
Entrarei em contato com você novamente antes de Donnerstang e informá-lo se algo aconteceu - se ainda não aconteceu, eu agradeceria se você pudesse entrar em contato com o cassino, ok?
Beijos, muito obrigado e bom domingo! Fabienne
Olá querida Cristina,
Obrigado por sua preocupação.
Escrevi uma mensagem para você 5 horas atrás (por favor, veja acima sua mensagem de agora!):
não.
Atenciosamente, Fabiana
Muito obrigado pela sua resposta, sundance65. Você poderia informar quando exatamente você fez sua última retirada bem-sucedida?
Você faria a gentileza de encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Muito obrigado sundance65 por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Muito obrigado a Kristina e Michal🙂
Estou fora do site agora até terça e sem internet.
Beijos e bom final de semana! Fabienne
Olá sundance65
Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e, embora, como você mencionou, você foi verificado como um jogador/pessoa legítimo, o cassino tem o direito de solicitar essas verificações a qualquer momento. Entendo que o atraso no seu pedido de retirada pode parecer um pouco estranho, pois você não usou bônus e solicitou uma retirada de "apenas" € 40, mas o cassino tem o direito de passar por verificações de segurança adicionais.
De qualquer forma, ainda entrarei em contato com o cassino para ver se podemos ajudar.
Gostaríamos de convidar o Locowin Casino para participar da conversa.
Caro Locowin Casino,
Você pode fornecer algumas informações sobre o depósito do jogador?
Olá Michael,
muito obrigado pelo apoio!
O cassino agora marcou meu status de pagamento como "enviado".
Mas o dinheiro ainda não está na minha conta bancária.
No entanto, temos um feriado aqui hoje..
Eu vou voltar para você amanhã se estiver lá ou não.
Por favor, não feche o caso até lá, ok?
Infelizmente eu tenho que abrir um segundo em breve.
Muito obrigado, você é ótimo 🙂 Saudações, Fabienne
Olá sundance65
Obrigado pela atualização. Fico feliz que possamos avançar um pouco mais com sua reclamação, mas até que você confirme que recebeu os fundos com sucesso, manterei essa reclamação "ativa". Aguarde alguns dias para atingir os fundos de sua conta, pois o prazo pode variar. Espero que isso seja processado o mais rápido possível.
Oi Miguel,
Tudo é bom.
O dinheiro está na minha conta.
Muito obrigado e saudações 🙂
Fabienne
Ótimas notícias, sundance65. Como o reclamante confirmou que os fundos foram recebidos com sucesso, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Agora vamos fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes por sua cooperação e, por favor, não hesite em nos contatar se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Estamos aqui para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Mical
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
