O jogador da Espanha enfrenta problemas com a retirada de fundos ganhos de um bônus de boas-vindas, alegando que o cassino confiscou esses ganhos, apesar dos termos declararem que não há requisitos de apostas. O jogador argumenta que cumpriu os critérios de apostas de depósito e questiona o limite de aposta imposto pelo cassino.
Eles tiraram o dinheiro que ganhei com um bônus de boas-vindas, que afirma que não há requisitos de apostas, apenas que eu tinha que apostar x36 do valor depositado, o que eu fiz. Agora eles estão me dizendo que eu não poderia fazer apostas de mais de 4€, o que não faz sentido porque diz que não há requisitos de apostas no bônus de boas-vindas.
Caro pichi938,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Verifiquei os T&Cs de bônus e encontrei isto:
1.11. Você não pode fazer nenhuma aposta que exceda o tamanho máximo da aposta de bônus ao usar dinheiro de bônus. O tamanho máximo da aposta de bônus é de 4 EUR (ou o equivalente em qualquer outra moeda) por aposta/rodada ou equivalente, a menos que seja declarado de forma diferente nos termos e condições específicos adaptados a cada campanha de bônus. Observe que é sua responsabilidade garantir que você esteja ciente do tamanho máximo da aposta de bônus. Para os casos em que as apostas são consideradas como tendo excedido o tamanho máximo da aposta de bônus, uma conta pode ser revisada e os fundos de bônus confiscados no processo.
Nossa posição é explicada detalhadamente no Fair Gambling Codex :
A regra de aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um cassino tem o direito de confiscar os ganhos do jogador com jogo de bônus após quebrar essa regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando cassinos que usam a regra de aposta máxima contra jogadores de tempos em tempos.
No entanto, se você sentir que foi acusado erroneamente, sinta-se à vontade para me encaminhar seu histórico de jogo junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Bônus de boas-vindas sem requisitos de apostas
Eu li isso e só dizia que eu tinha que apostar x36 do que eu depositei, o único que leu isso
Obrigado pela sua resposta, pichi938. Entendo seu ponto de vista, mas devo enfatizar que os Termos de Bônus sempre se aplicam, a menos que seja declarado o contrário. Se você violou repetidamente a aposta máxima permitida que foi especificada nos T&Cs de Bônus ao apostar este bônus, temo que não podemos ajudar mais aqui.
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